綜窗服務(wù)暖民心， “一窗通辦”解民憂
來(lái)源： 紫牛新聞
2026-03-25 14:51:00
近日，鹽城市鹽都區(qū)社保中心綜窗收到市民蔣女士送來(lái)的錦旗，鮮紅的錦旗上“熱情周到真情在，社保服務(wù)暖人心”的字樣，這既是蔣女士對(duì)社保綜窗服務(wù)的由衷贊許，更是鹽都區(qū)社保中心以綜窗改革賦能民生服務(wù)，高效破解群眾退休難題的生動(dòng)縮影。
蔣女士臨近六十周歲，面臨著跨區(qū)域養(yǎng)老關(guān)系轉(zhuǎn)移、歷史參保數(shù)據(jù)銜接、退休政策解讀、養(yǎng)老保險(xiǎn)補(bǔ)繳及退休手續(xù)辦理等問(wèn)題，直接影響到退休手續(xù)的正常辦理，讓遠(yuǎn)在廣東的蔣女士滿心焦急。帶著諸多疑問(wèn)和急切的訴求，蔣女士專程從廣東回到鹽都，來(lái)到社保綜窗咨詢辦理退休事宜，本以為還需多次跑腿、耗時(shí)費(fèi)力，卻沒(méi)想到在第一個(gè)咨詢窗口就將所有問(wèn)題得到全部解決。
面對(duì)蔣女士的復(fù)雜情況，鹽都社保綜窗工作人員秉持以人民為中心的服務(wù)理念，耐心傾聽(tīng)、細(xì)致詢問(wèn)，依托江蘇省人社一體化信息系統(tǒng)全面核查參保繳費(fèi)情況，精準(zhǔn)定位問(wèn)題癥結(jié)。為了讓蔣女士避免“兩頭跑”，工作人員迅速對(duì)接后臺(tái)工作人員，幫助填寫業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)單，全程跟進(jìn)工單處理進(jìn)度，主動(dòng)協(xié)調(diào)后臺(tái)相關(guān)科室加快審核流程，力爭(zhēng)用最快的速度破解難題。在問(wèn)題解決后，第一時(shí)間協(xié)助引導(dǎo)蔣女士完成了退休手續(xù)辦理。
社保綜窗高效解決了蔣女士的退休難題，讓她切實(shí)感受到了“一窗通辦”的便捷與高效，這份暖心體驗(yàn)正是鹽都社保綜窗服務(wù)效能的最佳體現(xiàn)。
一面錦旗，一聲感謝，是群眾對(duì)鹽都社保工作的認(rèn)可，更是鹽都區(qū)社保中心持續(xù)深化綜窗改革的動(dòng)力。近年來(lái)，鹽都區(qū)社保中心聚焦群眾社保辦事的堵點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，全力推行“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審核”的綜窗經(jīng)辦模式，實(shí)現(xiàn)社保綜合業(yè)務(wù)“一窗受理”。“一窗通辦”的場(chǎng)景運(yùn)用推動(dòng)了高頻重點(diǎn)業(yè)務(wù)的集中辦理與精準(zhǔn)服務(wù)，構(gòu)建了“重點(diǎn)業(yè)務(wù)專窗辦、綜合業(yè)務(wù)全能辦”的服務(wù)格局。下一步，鹽都區(qū)社保中心將繼續(xù)秉持初心，以更嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)、更專業(yè)的能力、更暖心的服務(wù)持續(xù)優(yōu)化綜窗經(jīng)辦流程，提升辦事效率和服務(wù)水平，用實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)增強(qiáng)群眾的獲得感、幸福感與滿意度。
通訊員 季鵬 張燕
校對(duì) 王菲