一年接聽5.4萬人次！蘇州市12356心理援助熱線一周年，用聲音筑起一座“心靈避風港”
來源： 紫牛新聞
2026-05-08 22:01:00
當心理援助不再只是嚴肅的問答，而是變成一本治愈漫畫、一套古典書簽，甚至是一場VR心靈旅行，你會不會愿意打開心門？5月8日，正值世界微笑日，蘇州市12356心理援助熱線迎來了一周歲“生日”。在當天的活動現(xiàn)場，不僅發(fā)布了融合心理學與傳統(tǒng)文化的文創(chuàng)產(chǎn)品，更交出了一份亮眼的成績單：一年接聽5.4萬人次，用聲音為蘇城百姓筑起了一座“心靈避風港”。
漫畫、書簽、VR，心理科普“有趣”起來
活動現(xiàn)場，《聽見，暖愈——阿濤心理漫畫集》的新書首發(fā)。300幅作品用沉默溫暖的畫面，共同拼接出一副完整生動的積極心理地圖?！凹t樓里照見自我”系列書簽也同步發(fā)行，這些以“金陵十二釵”為載體的文創(chuàng)，巧妙地結(jié)合了現(xiàn)代心理學，科學解讀了每位角色的性格特質(zhì)。林黛玉的多愁善感、薛寶釵的理性克制……精美書簽的背面都寫有相應的心理分析和成長建議。市民在欣賞古典美的同時，也能在千年前的人物命運中，照見自己的影子，獲得心理上的共鳴與釋懷。
現(xiàn)場還設(shè)置了VR沉浸式體驗區(qū)。參與者戴上設(shè)備，瞬間從喧囂的會場“穿越”至靜謐的森林或海邊，通過視覺與聽覺的雙重引導，進行一場深度的“心靈SPA”。
5.4萬次傾聽，筑牢心理安全防線
蘇州市12356心理援助熱線目前已實現(xiàn)24小時不間斷服務，全天候守護市民心理健康。據(jù)蘇州市心理健康中心主任、市廣濟醫(yī)院副院長楊俊介紹，自熱線開通以來，總服務人次已達5.4萬，日均接聽量超150人次。
這一成績的取得，得益于熱線持續(xù)深化“1+4+5”運行模式（1是市級熱線中心，5是張家港、常熟、太倉、昆山、吳江縣區(qū)級熱線），整合多方資源，不斷優(yōu)化服務架構(gòu)。據(jù)楊俊透露，為進一步提升服務承載力，全市坐席數(shù)量也將增至22個，為蘇州市民筑牢更加堅實的心理安全防線。
全齡段覆蓋，從“銀發(fā)關(guān)愛”到“陽光心港”
針對蘇州本地的老年群體，熱線特別開展了“銀發(fā)關(guān)愛”行動。蘇州心理健康中心熱線督導師陸培芳告訴記者，考慮到部分老人普通話不標準或更習慣方言交流，熱線特別招募了精通蘇州話的方言志愿者。陸培芳回憶稱，此前一位80多歲的獨居阿婆因孤獨頻繁撥打熱線，志愿者每次都用親切的蘇州話耐心陪伴，讓她在熟悉的鄉(xiāng)音中慢慢走出了情緒低谷。
而對于面臨學業(yè)與成長壓力的青少年，活動現(xiàn)場正式啟動了“陽光心港”計劃。這是由市心理健康中心與市教育局聯(lián)手打造的重點項目。未來，針對撥打12356熱線尋求幫助的青少年，該項目將提供“線上評估+線下服務”的綠色通道，精準疏導情緒、人際和學業(yè)壓力，并提供親子溝通指導，預計每年服務約200人次，為青春的心靈保駕護航。
人才+高校，打造心理服務“蘇州樣板”
一支高素質(zhì)的專業(yè)隊伍，是心理熱線的生命線。記者了解到，蘇州12356熱線的接線員隊伍中本科率高達96%，碩士率達到18%。其中，70%的人員持有心理咨詢師證或心理治療師證，68%的人從事心理咨詢行業(yè)超過三年。
為了進一步夯實人才基石，活動現(xiàn)場還舉行了蘇州大學教育學院實習實踐基地、研究生工作站的揭牌儀式。未來雙方將進一步深化心理健康領(lǐng)域的人才培養(yǎng)、科研創(chuàng)新與社會服務合作，助力區(qū)域心理健康服務體系建設(shè)。
隨后，國家、省級專家開展熱線工作專題培訓。授課專家圍繞江蘇及南京12356心理援助熱線建設(shè)與運行情況、心理援助熱線相關(guān)政策及發(fā)展等內(nèi)容，為全市心理熱線工作者帶來專業(yè)解讀和指導。
揚子晚報/紫牛新聞見習記者 趙旭
校對 陶善工