匠心筑港城，精耕“三服務(wù)”︱張家港城管把民生訴求變幸福清單，讓服務(wù)溫度轉(zhuǎn)化為幸福指數(shù)
來(lái)源： 紫牛新聞
2026-04-08 19:34:00
為深入踐行蘇州市城管系統(tǒng)“三服務(wù)”專項(xiàng)行動(dòng)要求，張家港市城管局以“城市管理進(jìn)社區(qū)”為抓手，推動(dòng)城管服務(wù)從“被動(dòng)處置”向“主動(dòng)前置”、從“單向管理”向“多元共治”轉(zhuǎn)變，全力以赴服務(wù)企業(yè)、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)園區(qū)和基層，繪就出城管暖心服務(wù)的生動(dòng)畫(huà)卷。
搭建“議事會(huì)”，把民生訴求轉(zhuǎn)為幸?！扒鍐巍?/strong>
服務(wù)基層，首先要聽(tīng)見(jiàn)群眾最真實(shí)的聲音，找到家門口最急難愁盼的問(wèn)題。
張家港市城管局深化“四方議事”機(jī)制，社區(qū)城管主動(dòng)參與社區(qū)議事，搭建由社區(qū)、城管、物業(yè)、居民代表等組成的四方議事平臺(tái)，每月圍繞相關(guān)議題召開(kāi)“議事會(huì)”，做到“會(huì)前廣泛傾聽(tīng)、會(huì)后認(rèn)真辦理”。在議事會(huì)上，居民的訴求、商戶的困難、管理的矛盾等都被擺到桌面上協(xié)商解決，大家開(kāi)誠(chéng)布公，城管隊(duì)員也不再是單一的執(zhí)法者，而是變成了“資源鏈接者”和“矛盾調(diào)解師”。
“這段彎道視線太窄了，每次開(kāi)車經(jīng)過(guò)都提心吊膽?！焙箅蠼值离筘S社區(qū)居民李先生的煩惱，正是隊(duì)員在日常走訪中收集到的議題。是李先生個(gè)人的煩惱，還是社區(qū)居民的普遍困擾？在社區(qū)的“四方議事”會(huì)上，居民代表也認(rèn)為小區(qū)該路段存在視線盲區(qū)，提議進(jìn)行改進(jìn)。社區(qū)城管聯(lián)合社區(qū)工作人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)周邊勘察，經(jīng)過(guò)研判，迅速在合適位置加裝了凸面鏡。小小一面鏡子，擴(kuò)大了司機(jī)與行人的觀察視野，消除了安全隱患，也成為城市管理進(jìn)社區(qū)“民有所呼、我有所應(yīng)”的生動(dòng)案例。
護(hù)航項(xiàng)目建設(shè)，用服務(wù)前置換取項(xiàng)目“進(jìn)度”
服務(wù)項(xiàng)目，就要掌握項(xiàng)目需求，主動(dòng)協(xié)調(diào)打通梗阻，讓項(xiàng)目能快速落地，早日惠及居民。
位于冶金園（錦豐鎮(zhèn)）福利村的金恒奧達(dá)重大項(xiàng)目，因考古勘探產(chǎn)生多余土方需要清運(yùn)，但未取得施工許可證致備案材料缺失，要等補(bǔ)好備案材料齊全后再開(kāi)始土方清運(yùn)將延誤近30天，打亂開(kāi)工計(jì)劃。駐福利村城管隊(duì)員了解情況后，主動(dòng)對(duì)接并上報(bào)“難事”，隨后錦豐鎮(zhèn)綜合執(zhí)法部門聯(lián)合市城管局渣土辦、園規(guī)劃建設(shè)局等相關(guān)部門成立保障專班，探索“容缺受理+承諾制”模式，開(kāi)辟“重大項(xiàng)目綠色通道”，全力保障重大項(xiàng)目“零障礙”推進(jìn)。
沙洲河大橋位于冶金園（錦豐鎮(zhèn)）沙洲社區(qū)，橋下空間曾面臨垃圾堆積、環(huán)境臟亂、車輛亂停等治理“頑疾”。啟動(dòng)城市更新微項(xiàng)目后，社區(qū)城管會(huì)同規(guī)劃、建設(shè)等部門，提前對(duì)接施工單位指導(dǎo)規(guī)范施工，協(xié)調(diào)渣土處置、圍擋設(shè)置、物料臨時(shí)堆放等事項(xiàng)。施工過(guò)程中，遇到附近居民反映施工噪音問(wèn)題，社區(qū)城管第一時(shí)間協(xié)調(diào)施工方優(yōu)化作業(yè)時(shí)間，耐心做好居民溝通解釋，既保障了項(xiàng)目按期完工，也避免了因施工問(wèn)題引發(fā)的矛盾。項(xiàng)目竣工后，沙洲河大橋下900平方米閑置空間改造成全市首家社區(qū)城市治理主題公園，使“消極空間”躍升為集運(yùn)動(dòng)、教育、宣傳于一體的社區(qū)“活力中心”，受到居民群眾的高度認(rèn)可。
不論是重大項(xiàng)目，還是小微項(xiàng)目，社區(qū)城管通過(guò)“跟著項(xiàng)目走、圍著需求轉(zhuǎn)”的主動(dòng)服務(wù)，把服務(wù)觸角延伸到了項(xiàng)目推進(jìn)的全鏈條。
優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，讓法治溫度激活市場(chǎng)“活力”
營(yíng)商環(huán)境不斷優(yōu)化就是服務(wù)企業(yè)最好的體現(xiàn)。
張家港市城管局深化沿街門店全生命周期服務(wù)機(jī)制，圍繞“準(zhǔn)入、裝修、開(kāi)業(yè)、經(jīng)營(yíng)、變更、退出”六大節(jié)點(diǎn)，聆聽(tīng)商戶需求，通過(guò)“換位想、主動(dòng)跑、融合治”，把管理清單變成服務(wù)菜單。
“老板早啊，往外搬設(shè)備您這是要重新裝修嗎？”南豐鎮(zhèn)新豐社區(qū)的城管隊(duì)員巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)“阿東盲人推拿”的店員忙進(jìn)忙出搬貨。老板阿東告訴社區(qū)城管，因租金原因準(zhǔn)備在同街換個(gè)便宜的店鋪。社區(qū)城管得知后主動(dòng)為阿東提供服務(wù)：店招廣告設(shè)置環(huán)節(jié)，上門幫辦店招登記；門店裝修環(huán)節(jié)，免費(fèi)提供統(tǒng)一樣式圍擋并指導(dǎo)物料堆放等；建筑垃圾清運(yùn)期間，幫忙在“垃圾清運(yùn)小程序”審批，實(shí)現(xiàn)建筑垃圾“日產(chǎn)日清”；開(kāi)業(yè)期間，又指導(dǎo)設(shè)置拱門、花籃等，確?！盁狒[不擾民”?！靶碌昴軌蝽樌_(kāi)業(yè)，多虧了你們從頭到尾這么細(xì)致周到的服務(wù)！”開(kāi)業(yè)當(dāng)天，阿東向社區(qū)城管連聲道謝。
此外，張家港市城管局創(chuàng)新“三色評(píng)價(jià)”分級(jí)管理機(jī)制，將沿街商鋪標(biāo)記為綠、黃、紅牌并分類施策——對(duì)紅黃牌商戶重點(diǎn)監(jiān)管，對(duì)綠牌守信商戶“無(wú)事不擾”。堅(jiān)持包容審慎監(jiān)管，剛性落實(shí)涉企“免罰輕罰”清單，推進(jìn)涉企“綜合查一次”工作，做到“進(jìn)一次門、查多項(xiàng)事、一次到位”，通過(guò)優(yōu)化監(jiān)管，為企業(yè)減負(fù)、為發(fā)展賦能。
今年以來(lái)，張家港市城市管理進(jìn)社區(qū)“1+N+X”團(tuán)隊(duì)與社區(qū)、物業(yè)、居民代表開(kāi)展四方議事活動(dòng)62次，會(huì)同交警等部門開(kāi)展聯(lián)動(dòng)聯(lián)勤78次，組織開(kāi)展志愿活動(dòng)74次（場(chǎng)），提供城市管理服務(wù)500余次。
下一步，張家港市城管局將持續(xù)推進(jìn)城市管理進(jìn)社區(qū)工作，繼續(xù)深化“三服務(wù)”，把群眾的“關(guān)鍵小事”、項(xiàng)目的“急難愁盼”、企業(yè)的“發(fā)展需求”轉(zhuǎn)化為“履職清單”，在城市管理高質(zhì)量發(fā)展中，交出一份更有厚度、更有溫度的民生答卷。
揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾?黃玉琴
校對(duì) 陶善工