城市管理進社區(qū)：讓治理力量“沉”下去，把居民幸福感“提”上來
來源： 紫牛新聞
2026-06-11 16:56:00
社區(qū)雖小，卻連著千家萬戶；治理要細，因為關(guān)乎群眾幸福。近年來，隨著城市發(fā)展步伐不斷加快，群眾對居住環(huán)境、公共服務(wù)和基層治理提出了更高期待。如何把城市管理的觸角延伸到居民身邊，把群眾關(guān)心的“關(guān)鍵小事”辦成暖心實事？今年以來，南京市深入推進“城市管理進社區(qū)”工作，推動管理重心下移、服務(wù)力量下沉，讓越來越多治理資源走進社區(qū)、服務(wù)居民，努力把群眾的“問題清單”變成“幸福賬單”。
作為全省首個“城市管理進社區(qū)”示范樣板點，鼓樓區(qū)華僑路街道慈悲社社區(qū)率先開展試點探索。這個面積僅0.32平方公里的社區(qū)，匯聚了59個居民小區(qū)、20棟商務(wù)樓宇和上千家商戶，老舊小區(qū)占比較高，人口密度大、治理需求復(fù)雜，是城市精細化治理的一個縮影。
城市管理進社區(qū)，首先要解決的是治理力量如何真正“沉下去”。據(jù)南京市城管局執(zhí)法監(jiān)督局指揮協(xié)調(diào)中心主任戴國盛介紹，目前慈悲社社區(qū)設(shè)置多個城市管理服務(wù)工作站“點位”，連接居民與職能部門。執(zhí)法隊員、協(xié)管員、停車管理員、環(huán)衛(wèi)人員等專業(yè)力量集中駐點辦公，打破過去部門之間的信息壁壘和管理邊界，形成“街道統(tǒng)籌、社區(qū)牽頭、城管入駐、多方聯(lián)動”。居民反映的問題，不再需要層層轉(zhuǎn)辦，而是在社區(qū)層面實現(xiàn)快速發(fā)現(xiàn)、快速響應(yīng)、快速處置。
與此同時，“社區(qū)吹哨、部門報到”機制同步建立。圍繞環(huán)境衛(wèi)生、占道經(jīng)營、停車秩序、物業(yè)管理等群眾關(guān)注度較高的問題，社區(qū)與相關(guān)部門聯(lián)動處置、協(xié)同發(fā)力。通過線上訴求平臺和線下服務(wù)站雙向聯(lián)動，群眾既可以面對面反映問題，也可以通過用手機掃描二維碼，隨時上傳訴求，讓問題受理更加便捷。
數(shù)據(jù)顯示，試點運行三個月以來，群眾投訴事項辦結(jié)率達到100%，群眾滿意度持續(xù)提升。慈悲社社區(qū)居民騰女士和秦女士向記者講述了自己使用社區(qū)治理小程序解決“停車難”和“垃圾擺放”的經(jīng)歷。騰女士表示，“當天問題就解決了，特別感動，不需要再一級一級上報了。”
從“管理城市”到“服務(wù)居民”，從“職能下沉”到“幸福提升”，“城市管理進社區(qū)”不僅讓治理力量真正沉到了基層一線，也讓群眾的幸福感在家門口不斷升溫。
揚子晚報/紫牛新聞見習(xí)記者 張岑晏
記者 張可
校對 陶善工