視頻｜一鍵直呼“幸?！? “專業(yè)社工+志愿服務(wù)”探索基層治理新路徑
來(lái)源： 紫牛新聞
2026-05-20 08:53:00
南京市鼓樓區(qū)江東街道騰飛園社區(qū)此前通過(guò)為獨(dú)居、空巢老人設(shè)置”9號(hào)“手機(jī)快捷鍵，讓老人們遇事可一鍵直接呼叫網(wǎng)格員。為了讓小小的按鍵發(fā)揮最大效能，騰飛園社區(qū)積極探索“專業(yè)社工+志愿服務(wù)”新路徑，成立了由黨員、律師、警務(wù)協(xié)管員及養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、物業(yè)公司、社區(qū)衛(wèi)生站等多方共同組建的“9鍵速達(dá)”志愿服務(wù)隊(duì)，通過(guò)精準(zhǔn)的中轉(zhuǎn)與資源鏈接，將居民的“微心愿”變成“微幸?！薄?/p>
黨建引領(lǐng)搭建智“匯”樞紐
此前騰飛園社區(qū)通過(guò)“鄰里幫幫聯(lián)系卡”，將260余名重點(diǎn)關(guān)注的老人與志愿者結(jié)對(duì)，但卻存在“卡片易丟失、聯(lián)系不及時(shí)”等問(wèn)題。 升級(jí)拓展“9號(hào)鍵一鍵守護(hù)”后，騰飛園社區(qū)為老服務(wù)完成了從傳統(tǒng)人工對(duì)接到智慧化響應(yīng)的升級(jí)。
不僅如此，騰飛園社區(qū)黨委還引入專業(yè)社工理念，搭建起一套高效的“智‘匯’樞紐”機(jī)制——“9號(hào)樞紐”核心調(diào)度模式：當(dāng)居民撥通“9號(hào)鍵”，需求便第一時(shí)間匯聚至社區(qū)中樞，專業(yè)社工迅速對(duì)需求進(jìn)行研判、分類，并精準(zhǔn)派單給“9鍵速達(dá)”志愿服務(wù)隊(duì)中對(duì)應(yīng)的專業(yè)力量。
資源精準(zhǔn)匹配為老解難題
這一機(jī)制的優(yōu)越性，也在一次次具體的服務(wù)實(shí)踐中得到了生動(dòng)印證。
當(dāng)一位腿疾復(fù)發(fā)的老人因下樓不便，撥打“9號(hào)鍵”訴說(shuō)午餐難題時(shí)，社區(qū)“9號(hào)樞紐”立刻聯(lián)動(dòng)第三方養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的志愿者，將熱乎的飯菜準(zhǔn)時(shí)送到了老人手中；得知高齡老人因身體抱恙理發(fā)成難題，社區(qū)專門挖掘并鏈接了擁有一技之長(zhǎng)的黨員志愿者，提供上門理發(fā)服務(wù)。如今，騰飛園社區(qū)黨委正以此為契機(jī)，逐步打破單一助老的局限，推動(dòng)服務(wù)觸角向更多元的需求領(lǐng)域延展。
為高齡老人上門理發(fā)
為老人送餐上門
從“助老專線”到“民生熱線”
除了聚焦重點(diǎn)群體，“9號(hào)樞紐”還將溫情服務(wù)延伸至轄區(qū)生活的細(xì)微角落。面對(duì)轄區(qū)電動(dòng)車車棚損壞、外人隨意進(jìn)出影響充電安全的隱患，有居民通過(guò)“9號(hào)鍵”反映情況?！?號(hào)樞紐”聞令而動(dòng)，立即調(diào)度“9鍵速達(dá)”的物業(yè)志愿者上門搶修，僅用半天時(shí)間便修繕完畢，徹底消除了隱患。
同樣，針對(duì)居民反映的宣傳欄附近存在衛(wèi)生死角的問(wèn)題，“9鍵速達(dá)”物業(yè)志愿者也在接單后迅速行動(dòng)，還居民一個(gè)整潔清爽的生活環(huán)境。這些高效的處置也標(biāo)志著“9號(hào)鍵”正逐漸從“助老專線”升級(jí)為服務(wù)全齡段居民的“民生熱線”。
維修車棚
社志融合繪就基層治理新圖景
這些看似瑣碎卻關(guān)乎民生的小事，正是騰飛園社區(qū)黨委深化“社志融合”的縮影。在這里，“9號(hào)樞紐”讓專業(yè)社工不再是單打獨(dú)斗，而是成為了志愿資源的“整合者”與“賦能者”；志愿者們也在專業(yè)調(diào)度下實(shí)現(xiàn)了服務(wù)的精準(zhǔn)滴灌。通過(guò)“群眾點(diǎn)單—社區(qū)派單—志愿接單”的閉環(huán)流程，騰飛園社區(qū)黨委成功將轄區(qū)內(nèi)的零散資源擰成了一股繩。
騰飛園社區(qū)黨委也將持續(xù)拓寬“9號(hào)樞紐”的服務(wù)半徑與受眾覆蓋面，致力將其打造為全齡友好、全民共享的幸福紐帶。真正將這份“一鍵速達(dá)”的便捷與安心，轉(zhuǎn)化為基層治理常態(tài)化的強(qiáng)勁效能，在共建共治共享中，繪就出更有溫度、更有質(zhì)感的民生底色。 通訊員 陳奇璠 揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾?薛玲
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