視頻｜長按“9號鍵” 守護在身邊 南京騰飛園社區(qū)助老服務再升級
來源： 紫牛新聞
2026-04-27 20:26:00
獨居、空巢老人等遇事長按手機“9號鍵” ，便可直接呼叫網(wǎng)格員。
在南京市鼓樓區(qū)江東街道騰飛園社區(qū)舉行的“9號鍵一鍵守護”集中啟用儀式上，騰飛園社區(qū)書記陳奇璠表示，社區(qū)在原有“鄰里幫幫聯(lián)系卡”的基礎上升級拓展“9號鍵一鍵守護”智慧服務，將為轄區(qū)獨居、空巢老人搭建起“一鍵直達、分級響應”的安全守護網(wǎng)。
”9號鍵“一鍵守護集中啟用儀式
以“小按鍵”撬動“大服務”
陳奇璠告訴記者，騰飛園社區(qū)居民中60歲以上的老人占比較高，獨居、空巢老人也不在少數(shù)，如何讓老人們“老有所安”，成為社區(qū)治理的重要課題。
此前社區(qū)通過“鄰里幫幫聯(lián)系卡”，將260余名重點關注的老人與志愿者結對，但存在“卡片易丟失、聯(lián)系不及時”等問題。此次在原有“鄰里幫幫聯(lián)系卡”的基礎上升級拓展了“9號鍵一鍵守護”智慧服務，旨在以“小按鍵”撬動“大服務”。
網(wǎng)格員為老人設置“9號鍵”
“一對一”上門進行設置
“李奶奶，以后要找我的話就長按這個‘9’，我馬上就能接到電話?！边B日來，騰飛園社區(qū)的網(wǎng)格員和樓棟長們走進獨居、空巢老人家中，開展“一對一”的快捷鍵設置服務，并在手機殼背面貼上醒目的“9號鍵守護”標識，確保老人們關鍵時刻也不會忘。
“沒想到這么簡單。”已經(jīng)90高齡的謝老先生起初還擔心自己學不會，“以前遇到急事只能翻通訊錄，現(xiàn)在好了，按一下就能找到人，心里踏實多了?！睋?jù)悉，騰飛園社區(qū)現(xiàn)已為180余戶獨居、空巢老人完成了上門設置。
網(wǎng)格員為老人設置“9號鍵”
多方聯(lián)動提供“定制服務”
“從‘卡片聯(lián)系’到‘一鍵直達’，‘9號鍵’變的是方式，不變的是為老人服務的初心?！标惼姝[表示， 9號鍵不是簡單的打電話，而是需求分級、服務定制。
為確保服務精準高效，騰飛園社區(qū)專門成立了由黨建共建單位、養(yǎng)老機構、物業(yè)公司、社區(qū)衛(wèi)生中心等多家共建單位組成的“9號志愿者服務隊”，根據(jù)老人撥打“9號鍵”后的不同需求，提供四級響應：醫(yī)療保健，根據(jù)老人訴求輕重緩急，社區(qū)衛(wèi)生中心或醫(yī)療保健機構醫(yī)務團隊30分鐘上門，同步聯(lián)系家屬；生活照料，物業(yè)志愿者協(xié)助采購、維修、配送，解決老人“買菜難、修燈難”等生活難題；政策咨詢，網(wǎng)格員不僅提供詳盡的政策解答，還可以提供相關業(yè)務的幫辦轉接服務；心理慰藉， “鄰里幫幫團”通過定期上門為老人提供持續(xù)的情感陪伴，讓“空巢”不“空心”。
小小按鍵承載的是濃濃溫情，細微服務彰顯的是治理溫度。在陳奇璠看來，“9號鍵”的意義不在于建設多么智能的平臺、設置多么系統(tǒng)的流程，而在于當老人們遇到的難題時是否能得到及時有效的回應。從一張卡片到一個按鍵，從鄰里互助到多方聯(lián)動，騰飛園社區(qū)也將不斷完善為老服務體系，守護最美“夕陽紅”。 揚子晚報/紫牛新聞記者 薛玲
視頻｜薛玲
校對 陶善工