連續(xù)報道| 南京祿口街道道歉了，將指導(dǎo)協(xié)助投訴人合規(guī)封閉陽臺
來源： 紫牛新聞
2026-03-31 21:24:00
3月23日，揚子晚報/紫牛新聞刊發(fā)《“報備”了遭強拆，想“報批”無人理？南京一業(yè)主稱裝修遭遇“封閉陽臺之困”》報道后，南京江寧祿口街道第一時間責(zé)令新設(shè)社區(qū)籌備組和街道綜合執(zhí)法辦共同調(diào)查，初步查明了原因。據(jù)悉，給張先生造成困惑的主要原因是多部門間工作銜接不到位、業(yè)務(wù)不精、表述有誤，導(dǎo)致未能及時回復(fù)并幫助張先生解決實際問題，現(xiàn)已派人指導(dǎo)協(xié)助張先生走流程，盡快讓張先生恢復(fù)施工。
張先生告訴記者，由于房齡較長，出于安全和解決滲漏點的需要，去年夏天準(zhǔn)備對二樓平臺做封閉。封閉前，根據(jù)物業(yè)公司和屬地社區(qū)的要求，填寫了報備手續(xù)，一式三份，分別交給物業(yè)公司、屬地社區(qū)和裝修隊?？蓻]想到的是，就在封閉施工階段，祿口街道執(zhí)法人員跑過來說是違建，將陽臺上面的建材全部拆除，并留下話表示“封閉陽臺報備不行，必須報批”。事發(fā)至今，他多次找到街道相關(guān)部門尋求解決辦法，無奈一直未有明確回復(fù)和指導(dǎo)意見，導(dǎo)致裝修停止至今。此事經(jīng)過報道后，屬地街道已經(jīng)主動前來對接處理，“封閉陽臺”看似有希望了。
3月25日上午，祿口街道向記者通報了調(diào)查情況。“主要還是部門間工作銜接不到位、業(yè)務(wù)不精等問題，存在一定的失誤，給當(dāng)事人造成困擾，深表歉意，正在開展工作解決此事?！痹摻值谰C合執(zhí)法辦相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，張先生家的陽臺因滲漏水需要封閉，根據(jù)以往的政策要求，他填報報備手續(xù)后，經(jīng)屬地社區(qū)核實，最后由街道綜合執(zhí)法辦審核，形成閉環(huán)后即可施工。事發(fā)時情況比較特殊，管轄小區(qū)的老社區(qū)退出，新設(shè)社區(qū)正在籌備中，雙方交接過程中，相關(guān)事項存在交接不到位的情況，導(dǎo)致在未能嚴(yán)格查明的情況下，拆除了封閉陽臺所需建材。事發(fā)后，因相關(guān)部門人事變動和工作調(diào)整，導(dǎo)致當(dāng)事人在詢問情況的時候，未能及時解釋和指導(dǎo)。另外，新設(shè)社區(qū)工作人員對外答復(fù)時，在未弄清相關(guān)程序就采取不專業(yè)的詞語進(jìn)行回復(fù)，使得當(dāng)事人更加疑惑。目前已有專業(yè)人員根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，找到當(dāng)事人進(jìn)行解釋，針對張先生的疑問進(jìn)行全面解答，并指導(dǎo)張先生走相關(guān)流程，幫助張先生盡快復(fù)工。
“家家戶戶都是這樣封閉陽臺的，為何到我家就不行了呢？”針對張先生這個疑問，派駐祿口街道的城管中隊相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了回應(yīng)解答。該負(fù)責(zé)人表示，此前已有不少業(yè)主按照一定的標(biāo)準(zhǔn)封閉了陽臺，主要是考慮到解決業(yè)主房屋滲漏水的問題，從而同意他們在行使報備流程后施工封閉陽臺。從始至終，封閉陽臺一事所需流程都是一樣的，只需要報備，街道綜合執(zhí)法辦審核確認(rèn)就可以施工。目前，對于此事中涉及的法律規(guī)定，已經(jīng)查明提供給街道綜合執(zhí)法辦，方便他們最終形成統(tǒng)一文案，統(tǒng)一向公眾解答。
針對此事中暴露出“工作人員答復(fù)隨意”“流程進(jìn)度慢”等問題？該街道綜合執(zhí)法辦相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，相關(guān)部門知錯即改，全力做好相關(guān)事項服務(wù)工作。一是做好政策解讀，將形成統(tǒng)一文案后，張貼在小區(qū)或者物業(yè)公司的公告欄，方便居民辦事。二是公布相關(guān)監(jiān)督電話，好及時為有需求的業(yè)主答疑解惑。
揚子晚報/紫牛新聞記者 曹盧杰
校對 胡妍璐