手機(jī)號(hào)過(guò)戶七年仍接到前號(hào)主欠款催收電話 民生銀行承諾永久屏蔽淪為空話
來(lái)源： 紫牛新聞
2026-05-29 12:13:00
近日，南通如東市民吳先生被民生銀行的催收電話鬧得心煩意亂。他實(shí)名使用長(zhǎng)達(dá)七年的手機(jī)號(hào)碼，頻繁接到民生銀行針對(duì)前號(hào)主的欠款催收電話。即便多次溝通、投訴，問(wèn)題依舊反復(fù)出現(xiàn)，催收電話轟炸讓吳先生苦不堪言。
吳先生告訴揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾?，他的尾?hào)7999的手機(jī)號(hào)碼自2019年便完成實(shí)名登記并正常使用。剛接手該號(hào)碼時(shí)，他就陸續(xù)收到針對(duì)前機(jī)主許某的催收來(lái)電與短信，每次接到來(lái)電，對(duì)方均向吳先生討要許某名下欠款。盡管吳先生反復(fù)向催收人員說(shuō)明身份，告知對(duì)方自己并非欠款人并且與許某毫無(wú)關(guān)聯(lián)，但催收電話仍未停止。
吳先生的一月份的通話記錄
不堪其擾的吳先生撥打了民生銀行官方客服電話95568反映情況，客服表示會(huì)給他登記信息，核實(shí)他本人不是欠款人之后就不會(huì)再接到電話了?！扒皟赡晡掖螂娫捦对V了不下五六次，每次都說(shuō)三個(gè)工作日內(nèi)解決，但過(guò)段時(shí)間還是會(huì)接到催收電話！”無(wú)奈之下，吳先生開啟號(hào)碼屏蔽功能，暫時(shí)緩解了騷擾?？蓮慕衲?月開始，以民生銀行及其第三方催收機(jī)構(gòu)名義打來(lái)的催款電話驟然增多，幾乎每天都會(huì)響起。
1月21日，吳先生向金融監(jiān)管部門投訴，在對(duì)方的指引下，吳先生聯(lián)系到了當(dāng)?shù)孛裆y行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行處理。令他意外的是，該行工作人員起初矢口否認(rèn)存在相關(guān)催收行為，認(rèn)為催收電話可能是假冒的，還指出吳先生提供的前機(jī)主信息無(wú)法查到相應(yīng)的欠款記錄，電話騷擾問(wèn)題也因此沒能得到解決。
為核實(shí)催收來(lái)源，吳先生想出了驗(yàn)證辦法。他在接到催款電話后，獲取到對(duì)方提供的還款賬戶，通過(guò)自己的網(wǎng)銀向該賬戶轉(zhuǎn)入1元錢，隨后吳先生立即前往民生銀行網(wǎng)點(diǎn)查詢。查詢結(jié)果證實(shí)，這筆轉(zhuǎn)賬確有記錄，這時(shí)銀行工作人員才承認(rèn)相關(guān)催收事宜，并當(dāng)場(chǎng)承諾對(duì)該手機(jī)號(hào)做永久屏蔽處理，徹底停止催收騷擾。
本以為困擾就此結(jié)束，可今年5月19日，吳先生再次接到同一批催收來(lái)電，對(duì)方依舊以民生銀行名義討要許某欠款。他再次沿用此前方式轉(zhuǎn)賬核驗(yàn)，對(duì)方迅速查到轉(zhuǎn)賬記錄并關(guān)聯(lián)歷史信息，確認(rèn)此次催收仍由民生銀行相關(guān)渠道發(fā)起。當(dāng)吳先生再次前往銀行交涉時(shí)，工作人員卻表示僅能處理南通本地的催收號(hào)碼，外地催收電話無(wú)法管控。
七年無(wú)端被擾，承諾屢屢落空，銀行消極處置的態(tài)度讓吳先生十分氣憤。他隨即向相關(guān)部門提出訴求，要求民生銀行就長(zhǎng)期騷擾行為致歉并作出相應(yīng)補(bǔ)償，但截至目前，他的訴求仍未得到合理回應(yīng)。
網(wǎng)絡(luò)投訴平臺(tái)有關(guān)民生銀行催款的投訴
記者查閱黑貓投訴平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，涉及民生銀行催收不規(guī)范的投訴數(shù)量不在少數(shù)，一些用戶反映遭遇催收人員騷擾無(wú)關(guān)人員、言語(yǔ)不當(dāng)、違規(guī)上門催收等問(wèn)題，可見違規(guī)催收并非個(gè)例。
2026年1月30日中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)正式發(fā)布的《金融機(jī)構(gòu)個(gè)人消費(fèi)類貸款催收工作指引》中明確規(guī)定，催收人員嚴(yán)禁對(duì)債務(wù)無(wú)關(guān)第三人開展催收工作。律師指出，手機(jī)號(hào)在完成過(guò)戶、實(shí)名變更后，現(xiàn)使用人與原機(jī)主的債務(wù)不存在任何法律關(guān)聯(lián)，屬于法定的“債務(wù)無(wú)關(guān)第三人”。銀行及合作第三方催收機(jī)構(gòu)，因自身客戶信息更新不及時(shí)，持續(xù)撥打無(wú)關(guān)人員電話進(jìn)行催收，已經(jīng)違反上述行業(yè)指引。同時(shí)，長(zhǎng)期、反復(fù)的電話騷擾，也涉嫌侵犯公民正常生活安寧，違背治安管理相關(guān)規(guī)定。 銀行作為正規(guī)金融機(jī)構(gòu)，有義務(wù)及時(shí)更新客戶聯(lián)系方式等核心信息，精準(zhǔn)定位債務(wù)人開展催收工作，而非簡(jiǎn)單依靠舊號(hào)碼盲目催收。對(duì)于已經(jīng)明確核實(shí)為無(wú)關(guān)人員的號(hào)碼，理應(yīng)全面、徹底停止推送催收信息。
記者撥打民生銀行官方服務(wù)熱線，客服表示，只要打電話來(lái)告知并非欠款人本人，銀行核實(shí)后就不會(huì)再打催款電話了。但當(dāng)記者問(wèn)及為何吳先生反復(fù)溝通后依然能接到催款電話，客服沉默許久后回應(yīng)稱，已記錄下客戶信息進(jìn)行進(jìn)一步核實(shí)情況。
第三方調(diào)解公司發(fā)給吳先生的致歉保證書
目前，吳先生仍在等待銀行的處理結(jié)果。5月26日，記者聯(lián)系南通民生銀行網(wǎng)點(diǎn)，相關(guān)部門工作人員表示已接到吳先生的投訴，正在著手處理。截至發(fā)稿日，該網(wǎng)點(diǎn)拒絕向記者透露處理進(jìn)展。
吳先生告訴記者，5月27日曾有一家河南的公司自稱是受到民生銀行委托與他協(xié)商調(diào)解，對(duì)方主動(dòng)發(fā)來(lái)一篇致歉保證書，寫明“保證后續(xù)絕不會(huì)再因許先生業(yè)務(wù)問(wèn)題打擾新機(jī)主吳先生，若再次出現(xiàn)此問(wèn)題，我司愿賠償吳先生兩萬(wàn)元”。不過(guò)，吳先生對(duì)這份保證書的合法性心存疑慮，提出了修改意見，但對(duì)方未作出回應(yīng)。目前吳先生也在考慮通過(guò)法律渠道維護(hù)自己的合法權(quán)益，本報(bào)將持續(xù)關(guān)注此事進(jìn)展。
揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾?吳佳笑