近日,一位失聰?shù)呐縼淼焦ば心暇╀嗨?jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)支行,希望辦理一張借記卡??头?jīng)理發(fā)現(xiàn)她的聽障需求后,全程通過手機(jī)打字無聲交流。在核對(duì)信息時(shí),發(fā)現(xiàn)客戶曾改過名字,系統(tǒng)內(nèi)客戶姓名為曾用名,與身份證不符。為確保準(zhǔn)確合規(guī),并避免客戶因溝通障礙多次奔波,工作人員手寫了一份清晰詳盡的材料清單,列出修改名字和開卡所需的全部資料??蛻魝潺R材料再次到訪后,支行啟動(dòng)快速通道高效辦理。通過文字逐項(xiàng)確認(rèn)關(guān)鍵信息,確保客戶充分理解同意。業(yè)務(wù)辦結(jié)后,客戶對(duì)工作人員的耐心、細(xì)致和關(guān)懷給予了高度評(píng)價(jià)。(吳詩涵)