《2025年友邦人壽企業(yè)社會責(zé)任報告》正式發(fā)布
來源： 紫牛新聞
2026-04-29 13:36:00
發(fā)布《2025年度企業(yè)社會責(zé)任報告》，這是公司連續(xù)第九年披露的社會責(zé)任報告。作為一家源于中國、長于中國、深耕中國的外資險企，我們深知，企業(yè)治理是信賴的前提，客戶服務(wù)是信賴的基石、慈善公益是信賴的橋梁、綠色環(huán)保是信賴的未來。2025年，我們通過戰(zhàn)略融入、標(biāo)準引導(dǎo)、項目攻堅、生態(tài)共建等方式，取得了務(wù)實又不乏創(chuàng)新的成果。
以治理護航，筑牢可持續(xù)發(fā)展。2025年，公司通過持續(xù)完善治理體系，強化風(fēng)險管理，深化合規(guī)文化，筑牢“大消?！备窬郑苿臃?wù)質(zhì)效全面提升。我們首度將氣候風(fēng)險納入全面管理體系，實現(xiàn)風(fēng)險綜合評級穩(wěn)居行業(yè)前列；成功通過數(shù)據(jù)管理能力成熟度評估模型（DCMM）四級認證，成為全國首家獲此殊榮的外資金融機構(gòu)，標(biāo)志著公司數(shù)據(jù)治理、數(shù)據(jù)安全及數(shù)據(jù)應(yīng)用能力已達到國家先進水平。
以客戶為中心，服務(wù)大眾美好生活。公司繼續(xù)堅守“保障本源”，持續(xù)推進保障類產(chǎn)品的研發(fā)、銷售、服務(wù)，做好行業(yè)中的“保障專家”；積極參與“養(yǎng)老第三支柱”建設(shè)，發(fā)展差異化模式，依據(jù)國內(nèi)外先進標(biāo)準，升級康養(yǎng)管家服務(wù)，寫好養(yǎng)老金融大文章。進一步落實產(chǎn)品、渠道及客戶相匹配的“三適當(dāng)”原則，將合適的產(chǎn)品通過合適的渠道銷售給需求匹配的客戶，保障廣大消費者合法權(quán)益。2025年，我們在中國內(nèi)地的客戶凈推薦值（NPS）和客戶易互動度（CES）指標(biāo)連續(xù)9年排名市場領(lǐng)先。
向善而行，描繪社會價值新圖景。我們持續(xù)守護“一老一小”，通過“樂齡計劃”助力普惠養(yǎng)老；“友邦天使心”關(guān)愛身心障礙兒童；倡導(dǎo)健康生活，開展 “AIA健康校園計劃”“友愛防癌”項目，助力提升公眾健康素養(yǎng)；助力鄉(xiāng)村振興，結(jié)合產(chǎn)業(yè)賦能與消費幫扶，共筑美好家園；支持教育發(fā)展，通過“春蕾計劃”幫助困境女孩完成學(xué)業(yè)，聯(lián)合多所高校，助力中國精算及保險人才的培養(yǎng)與發(fā)展；深耕青少年身體素質(zhì)培養(yǎng)，攜手英超熱刺俱樂部，將國際頂尖足球青訓(xùn)體系引入中國，2025年我們陪伴15,000余名少年在綠茵場上奔跑成長。
向綠而生，心系可持續(xù)發(fā)展未來。過去一年，我們系統(tǒng)推進運營服務(wù)向電子化、自動化、智能化方向轉(zhuǎn)型，通過“AIA CAN”可持續(xù)發(fā)展項目，號召員工、營銷員、客戶等利益相關(guān)方提高環(huán)保意識；全面推進可持續(xù)發(fā)展賦能體系建設(shè)，面向管理層開展綠色金融專題培訓(xùn)，深化戰(zhàn)略共識；面向全體員工開發(fā)可持續(xù)發(fā)展必修課程，全面夯實綠色人才基礎(chǔ)與組織能力，為實現(xiàn)“凈零排放”承諾貢獻力量；推動線下環(huán)保行動，在內(nèi)蒙古阿拉善盟左旗種植“友邦公益林”，以實際行動回應(yīng)可持續(xù)發(fā)展。
友邦人壽首席執(zhí)行官余宏女士表示：“友邦人壽正通過全面、積極、創(chuàng)新地履行社會責(zé)任，匯聚了更多客戶的信賴。這些信賴積土成山、涓滴成河，既是發(fā)展的動力，也是沉甸甸的責(zé)任，必將推動我們更好鑄就‘以客戶為中心’的企業(yè)品格。站在‘十五五’規(guī)劃的新起點，我們將繼續(xù)圍繞金融‘五篇大文章’，實現(xiàn)高質(zhì)量業(yè)務(wù)發(fā)展與高標(biāo)準社會責(zé)任兩者間相互促進、共生共榮，助力更多中國家庭享有‘健康長久好生活’。”
校對 吉啟雷