“五一”訂酒店告別盲選？AI幫你更快看懂酒店評(píng)價(jià)
來(lái)源： 紫牛新聞
2026-04-24 18:33:00
五一假期臨近，很多人已經(jīng)開(kāi)始找酒店、比價(jià)格、看評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)到底有多重要？據(jù)美國(guó)康奈爾大學(xué)研究數(shù)據(jù)，80%的住客在預(yù)訂酒店前會(huì)查看6到12條評(píng)價(jià)。但熱門酒店動(dòng)輒幾千條評(píng)價(jià)，逐一看完并不現(xiàn)實(shí)。怎么從海量評(píng)價(jià)中快速抓到關(guān)鍵信息、選到合適的酒店？
近日，美團(tuán)正式升級(jí)酒店評(píng)價(jià)體系，引入AI大模型能力，幫消費(fèi)者更高效地讀懂評(píng)價(jià)，更便捷地選到心儀酒店。
AI幫你“讀”評(píng)價(jià)：幾千條點(diǎn)評(píng)，一眼看明白
假期臨近，劉女士在美團(tuán)上預(yù)訂酒店時(shí)發(fā)現(xiàn)，部分酒店評(píng)價(jià)頁(yè)面新增了AI總結(jié)的“一句話概要”，“比如‘設(shè)施較新，離地鐵近，但節(jié)假日高峰期早餐需排隊(duì)’，優(yōu)缺點(diǎn)一目了然，不用再大海撈針?！边@是此次美團(tuán)酒店評(píng)價(jià)體系升級(jí)的一個(gè)縮影。
升級(jí)后的評(píng)價(jià)頁(yè)面還將商家的改進(jìn)情況清晰呈現(xiàn)。比如有客人提到早餐品種少，酒店改進(jìn)后會(huì)主動(dòng)標(biāo)記做提醒。消費(fèi)者選酒店不只是看“過(guò)去住得怎么樣”，還能看到“酒店正在變得怎么樣”。
升級(jí)酒店評(píng)價(jià)體系后，酒店的改進(jìn)情況可被直接展示。
評(píng)分維度也同樣做了升級(jí)。美團(tuán)酒店引入多維度評(píng)分模型，綜合考量評(píng)價(jià)質(zhì)量、時(shí)間分布、內(nèi)容豐富度等因素，讓長(zhǎng)期用心做服務(wù)的酒店獲得更匹配的分?jǐn)?shù)和排名，消費(fèi)者按評(píng)分篩選時(shí)也更具參考價(jià)值。
AI主動(dòng)識(shí)別和治理虛假好評(píng)、惡意差評(píng)
酒店評(píng)價(jià)場(chǎng)景遠(yuǎn)比想象中復(fù)雜。每天都有形形色色的評(píng)價(jià)產(chǎn)生，有真實(shí)的體驗(yàn)分享，也夾雜著虛假刷評(píng)和同行惡意差評(píng)，甚至還有“酒店床單跟窗簾顏色不搭，老板審美差，最多1星”這樣讓人哭笑不得的內(nèi)容。這些評(píng)價(jià)如果都計(jì)入評(píng)分，消費(fèi)者看到的分?jǐn)?shù)和真實(shí)體驗(yàn)之間就會(huì)有偏差。
據(jù)悉，本次升級(jí)，美團(tuán)借助AI大模型技術(shù)，對(duì)虛假刷評(píng)、惡意差評(píng)進(jìn)行系統(tǒng)識(shí)別和主動(dòng)攔截，這類評(píng)價(jià)不予展示、不計(jì)入評(píng)分。
遇到爭(zhēng)議性評(píng)價(jià)怎么判？美團(tuán)繼續(xù)沿用2021年就引入的公眾評(píng)審機(jī)制“小美評(píng)審團(tuán)”，暢通申訴渠道。針對(duì)用戶和商家間的爭(zhēng)議，平臺(tái)邀請(qǐng)社會(huì)熱心公眾、用戶和商家報(bào)名成為評(píng)審員，根據(jù)雙方提供的材料進(jìn)行投票判定，以大眾的客觀視角辨別事實(shí)。每月都有大量商家和用戶通過(guò)這種公眾評(píng)審的方式解決爭(zhēng)議。
虛假好評(píng)被擠掉、惡意差評(píng)被過(guò)濾、爭(zhēng)議評(píng)價(jià)有人判，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，最直接的好處是：評(píng)分和評(píng)價(jià)內(nèi)容離真實(shí)入住體驗(yàn)更近了。
美團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：真實(shí)評(píng)價(jià)不僅是消費(fèi)者了解酒店最可靠的窗口，更能沉淀為用心做服務(wù)的商家最寶貴的長(zhǎng)期資產(chǎn)。
多多 曉風(fēng)
校對(duì) 陶善工