江蘇省消保委提醒：創(chuàng)意不應當包含惡意，尊重是最好的營銷
來源： 紫牛新聞
2026-04-02 15:18:00
近日，羅技品牌一則侮辱性營銷視頻引爆全網(wǎng)。視頻嘲諷消費者的消費選擇，歪曲消費者面對優(yōu)惠時的正常決策。盡管事發(fā)后羅技下架視頻并發(fā)布致歉聲明，但并未平息眾怒。羅技辱客事件并非孤例。江蘇省消保委發(fā)聲提醒經(jīng)營者應尊重消費者的理性選擇與情感價值；也建議消費者面對經(jīng)營者的不尊重行為甚至侵權(quán)行為，及時取證投訴，并“用腳投票”倒逼品牌整改。
羅技品牌營銷視頻配文與旁白直言：“當你說‘我不會再花一分錢’時，我一降價，還不是像狗一樣跑過來?！币l(fā)全網(wǎng)強烈聲討。這一事件也并非孤例，近年來，各類品牌輕視、冒犯消費者的案例時有發(fā)生。桃李面包為推廣五仁月餅，在文案中聲稱，“有人說五仁不好吃，我們認為：那是因為你還年輕，還沒飽嘗過生活的毒打?！睂⒖谖哆x擇與人生閱歷強行綁定，以居高臨下的說教姿態(tài)，貶低消費者偏好，引發(fā)全網(wǎng)反感。杰凱西行李箱的宣傳視頻中，讓女模特蜷縮躺入行李箱并拉合拉鏈，配文“自從給女朋友買了這個大容量行李箱，高興的她再也沒有跟我吵架啦?！辈粌H涉嫌性別歧視，更存在安全隱患和不良價值導向，觸碰公序良俗紅線。
《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第四條規(guī)定，經(jīng)營者與消費者進行交易，應當遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則。因此，任何品牌都沒有凌駕于消費者之上的權(quán)利?！吨腥A人民共和國消費者權(quán)益保護法》第十四條明確規(guī)定，消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權(quán)利。品牌營銷需要創(chuàng)意，但是不能以冒犯和侮辱消費者為代價，這些事件看似是個別員工、單個營銷方案的失誤，實際上反映了部分品牌自恃市場地位，漠視消費者感受，缺乏消費者權(quán)益保護意識。
圖源 視覺中國
江蘇省消保委建議經(jīng)營者在企業(yè)內(nèi)部強化內(nèi)容審核和日常管理，堅守底線，避免為了短期流量和博眼球使用侮辱性或歧視性營銷。與此同時，拒絕傲慢與偏見，以平等姿態(tài)尊重消費者的理性選擇與情感價值，積極履行消費者權(quán)益保護義務，將尊重消費者內(nèi)化為經(jīng)營準則。
江蘇省消保委也提醒廣大消費者，面對經(jīng)營者的不尊重行為甚至侵權(quán)行為，應當及時通過錄音錄像等方式保存證據(jù)，并向平臺以及有關(guān)部門投訴。同時，也建議消費者“用腳投票”，拒絕不尊重消費者的經(jīng)營者，以消費者的選擇倒逼相關(guān)品牌正視問題、及時整改，切實維護自己的合法權(quán)益。
通訊員 歐歐 揚子晚報/紫牛新聞記者 馬燕
校對 陶善工