花16元買的短劇竟是PPT？江蘇省消保委提醒經(jīng)營者誠信，平臺加強審核
來源： 紫牛新聞
2026-03-27 18:26:00
近日，北京的消費者岳女士花16元買了AI短劇，卻發(fā)現(xiàn)后面全是靜態(tài)AI圖輪播，輔以機械的旁白解說，就像PPT一樣。后續(xù)岳女士聯(lián)系平臺客服退了費。此話題引發(fā)網(wǎng)友熱議，不少消費者感同身受。3月27日，江蘇省消保委提醒：消費者切勿因前期免費內(nèi)容而盲目付費；經(jīng)營者不能降低誠信；平臺當加強審核和抽查。
江蘇省消保委認為：AI短劇的發(fā)展，離不開技術的創(chuàng)新，更離不開對消費者權益的保障。根據(jù)《電子商務法》第十七條明確要求，電子商務經(jīng)營者應當全面、真實、準確、及時地披露商品或者服務信息。短視頻平臺內(nèi)的AI短劇經(jīng)營者，未明確告知短劇后續(xù)內(nèi)容為靜態(tài)圖片形式，違反了信息披露的法定要求。
同時《消費者權益保護法》第八條、第十條規(guī)定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務真實情況的權利，以及公平交易的權利。經(jīng)營者先通過制作精良的短劇內(nèi)容誘導消費者付費，卻未如實告知后續(xù)制作內(nèi)容情況，致使消費者付費購買的內(nèi)容與先前差距甚遠，該行為侵害了消費者的知情權和公平交易權。平臺對平臺內(nèi)賬號的經(jīng)營行為負有法定的監(jiān)管職責。
《消費者權益保護法》第四十四條規(guī)定，網(wǎng)絡交易平臺提供者明知或者應知銷售者或者服務者利用其平臺侵害消費者合法權益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務者承擔連帶責任。結合相關賬號的經(jīng)營情況來看，平臺未能及時采取有效的監(jiān)管措施，應當承擔相應責任。
省消保委建議消費者謹慎選擇，理性付費。面對各平臺推薦的AI短劇，切勿因前期免費內(nèi)容而盲目付費，可先通過評論區(qū)、社交平臺了解其他消費者的體驗，確認短劇質量后再決定是否購買。購買后注意留存證據(jù)，如遇問題好及時維權，可截圖保存付費前后的內(nèi)容差異等，及時向平臺投訴。
省消保委提醒經(jīng)營者：AI生成不是質量縮水的理由，技術可以降低成本，但不能降低誠信。在消費者付費前明確告知短劇的實際形式，摒棄僥幸心理，合規(guī)開展經(jīng)營活動。
省消保委還建議平臺，對平臺內(nèi)經(jīng)營者發(fā)布的短劇進行審核，要求商家在付費頁面顯著標注短劇的內(nèi)容形態(tài)，不得隱瞞或模糊表達，保障消費者的知情權。平臺可抽查核實短劇前后集質量的一致性，對“前好后差”的賬號采取限流、下架等措施。
通訊員 蘇消萱 揚子晚報/紫牛新聞記者 馬燕
校對 陶善工