被誘導(dǎo)高額充值健身，想退費卻需扣違約金？ 消協(xié)介入，18萬元被退回
來源： 紫牛新聞
2026-03-27 18:06:00
近日，北京市消協(xié)發(fā)布一則案例。消費者夏先生投訴某健康管理公司，稱其誘導(dǎo)消費者高額消費及充值，要求退還費用。該公司則辯稱，其銷售行為屬于正常業(yè)務(wù)推廣，不存在誘導(dǎo)情況；若堅持退款需扣除30%違約金。經(jīng)過4次調(diào)解，雙方達成協(xié)議：商家退還18萬元，消費者此前存入的10萬元繼續(xù)用于后續(xù)消費。
圖源 北京市消協(xié)
投訴人表示，其妻子在該公司辦理健身卡及課程，首次充值即達10萬元。此后，銷售人員又以女性產(chǎn)后可能出現(xiàn)身材變形等為由，制造其妻子的焦慮情緒，誘導(dǎo)其購買產(chǎn)后恢復(fù)、塑形等課程，再次充值18萬元。投訴人認為，銷售過程中存在過度強調(diào)產(chǎn)后身材問題、夸大課程效果等言語，導(dǎo)致妻子在錯誤認知基礎(chǔ)上做出不理智的消費決定，要求退還全部費用。
調(diào)解人員調(diào)取了雙方的聊天記錄及消費憑證，發(fā)現(xiàn)該公司銷售人員在銷售過程中存在誘導(dǎo)行為。消費者已購買10萬元健身卡，根據(jù)該健身場所的實際消費水平，足以覆蓋3年以上的健身需求，完全能夠解決產(chǎn)后可能面臨的身體問題。此時再追加充值18萬元，不僅缺乏合理性，也違反了預(yù)付式消費管理的相關(guān)規(guī)定。
同時，投訴人妻子作為該場所的資深消費者，理應(yīng)對健身效果及場所消費情況有充分了解。在已存入10萬元的情況下再次追加18萬元，作為完全民事行為能力人，其自身也存在一定的判斷過失，且此舉確對商家的正常經(jīng)營規(guī)劃造成一定影響，亦需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
經(jīng)過4次調(diào)解，基于雙方均存在一定過錯，同時考慮到投訴人產(chǎn)后仍有繼續(xù)健身的需求、該公司也愿意提供高質(zhì)量服務(wù)等因素，最終雙方達成如下協(xié)議：1.商家退還投訴人后期存入的18萬元，三日內(nèi)到賬；此前存入的10萬元繼續(xù)用于后續(xù)消費。2.公司承諾加強對銷售人員的培訓(xùn)，確保銷售過程及服務(wù)提供合法合規(guī)、合情合理。
消協(xié)提醒大家，預(yù)付式消費，尤其是大額消費需格外謹慎。店家收款后跑路、服務(wù)質(zhì)量縮水等現(xiàn)象時有發(fā)生。消費者在面對健身、教培、美容美發(fā)等大額預(yù)付消費時，務(wù)必仔細甄別商家推銷話術(shù)，理性評估自身真實需求。同時消費憑證、合同文本、溝通記錄等關(guān)鍵證據(jù)務(wù)必妥善保存。而商家也應(yīng)堅守誠信經(jīng)營底線，規(guī)范銷售行為。
揚子晚報/紫牛新聞記者 馬燕
校對 陶善工