“大字吸睛小字免責(zé)”“刷單炒信”…… 中消協(xié)發(fā)布消費維權(quán)十大典型司法案例
來源： 紫牛新聞
2026-03-24 22:03:00
3月23日，中消協(xié)發(fā)布2025年全國消費維權(quán)十大典型司法案例。據(jù)悉，“3·15”期間，中國消費者協(xié)會、中國應(yīng)用法學(xué)研究所開展了2025年度全國消費維權(quán)典型司法案例的遴選工作，北京市第三中級人民法院、遼寧省大連市中級人民法院、重慶市第五中級人民法院等法院推薦的10個案例入選。案例聚焦金融消費、預(yù)付式消費、“大字吸睛小字免責(zé)”、旅游安全、七日無理由退貨、“刷單炒信”等消費維權(quán)熱點、難點和堵點。
向老年消費者推介理財產(chǎn)品
應(yīng)充分考量多種因素
王某某（滿65周歲）在某銀行客戶經(jīng)理推介下，先后認(rèn)購三只基金共計106萬元，贖回時虧損219586.34元。王某某主張其購買與風(fēng)險測評由客戶經(jīng)理代為操作且未對購買過程進(jìn)行“雙錄”（錄音錄像），該銀行辯稱上述購買行為均為王某某自行線上操作，線上銷售不適用線下“雙錄”監(jiān)管規(guī)定。
法院認(rèn)定銀行對老年客戶履行適當(dāng)性義務(wù)存在瑕疵，并存在“線下營銷推介、線上完成交易”以規(guī)避“雙錄”監(jiān)管，明顯超出消費者自主購買范疇的情形，一審法院判令銀行對王某某投資損失承擔(dān)30%賠償責(zé)任，賠付63031.05元。二審維持原判。
消協(xié)提醒，金融機(jī)構(gòu)向老年消費者代銷理財產(chǎn)品時應(yīng)充分考量消費者年齡、理財經(jīng)驗、認(rèn)知能力等因素，履行有別于普通投資者、更具針對性、更為審慎的適當(dāng)性義務(wù)。
“大字宣傳、小字提醒”使其誤認(rèn)
消費者有權(quán)主張解除合同
李某在北京某公司經(jīng)營的在電商平臺官方旗艦店，支付4434元購買某品牌音響，商品名稱、宣傳圖片多處主推“360穹頂功能”，但原告收到貨后發(fā)現(xiàn)，音響的控制程序中“360穹頂功能”的選項是灰色的，無法選擇開關(guān)。經(jīng)再次查閱商品頁面信息及詢問客服，李某才知曉其所購買的商品需要搭配兩個后環(huán)繞音箱才能實現(xiàn)“360穹頂功能”。李某認(rèn)為，北京某公司公司的上述行為構(gòu)成欺詐，起訴要求退還貨款并進(jìn)行三倍賠償。
法院認(rèn)為被告雖然在多處提示“360智能穹頂”功能“需搭配可選購的后環(huán)繞音箱”，但上述內(nèi)容或者是在頁面中用星號及小字顯示，或者用“可選購的無線后環(huán)繞音箱”等隱晦的方式提示，在商品名稱、主頁圖等明顯位置僅顯示商品具有“360智能穹頂”功能。被告作為商品銷售者，采用上述宣傳方式展示商品信息，未盡到全面、真實、準(zhǔn)確地向消費者披露商品信息的義務(wù)，導(dǎo)致原告基于“360智能穹頂”功能購買商品的目的無法實現(xiàn)，原告有權(quán)要求解除合同。但鑒于被告確在商品銷售頁面多處進(jìn)行了提示，也設(shè)置了多個可供消費者選購的選項，依據(jù)現(xiàn)有證據(jù)尚不足以認(rèn)定被告主觀存在欺詐的故意。法院判決被告向李某退還貨款4434元并承擔(dān)退貨運費，李某收到貨款后向被告退還涉案商品。
直播刷單炒信“上人氣”“刷好評”
構(gòu)成非法經(jīng)營罪
王某某等人以營利為目的接受廈門某公司購買虛假流量“上人氣”的派單業(yè)務(wù)，為某平臺“參半牙膏”“阿文小超市”“阿文便利店”等多個直播間“上人氣”。王某某等人組織多人購置多部手機(jī)及大量賬號在同一時間段進(jìn)入指定的直播間停留、刷評論，并發(fā)布“已購買、很好用”等虛假言論，形成多人觀看直播的假象、制造虛高瀏覽量和“好評”氛圍，誘導(dǎo)消費者沖動下單。經(jīng)審計，王某某非法經(jīng)營數(shù)額為538648元。
法院以非法經(jīng)營罪對相關(guān)被告人定罪處罰，王某某被判處有期徒刑五年零三個月，并處罰金8萬元，其他被告人分別被判處有期徒刑，適用緩刑，并處罰金，作案工具依法予以沒收。
中消協(xié)表示，希望通過發(fā)揮典型司法案例的示范效應(yīng)，引導(dǎo)經(jīng)營者樹立合規(guī)意識、規(guī)范日常經(jīng)營行為，引導(dǎo)消費者提升維權(quán)能力、依法理性維權(quán)，攜手社會各界加強(qiáng)消費維權(quán)社會共治，打造安全放心、公平有序的消費環(huán)境，共同提升消費品質(zhì)。
揚子晚報/紫牛新聞記者 馬燕
校對 陶善工