紫牛頭條｜湖南一小區(qū)電梯卡在樓層中間，保安打開電梯門，女子出轎廂跌落電梯井身亡
來源： 紫牛新聞
2026-06-16 19:27:00
近日，湖南祁陽有網(wǎng)友在社交媒體發(fā)帖稱，她和母親坐電梯上樓回家的時候，電梯發(fā)生故障，轎廂停在一樓和二樓之間，之后保安用鑰匙打開了電梯門，“在第一個乘客跳到一樓地面后，由于轎廂和地面之間有1米多的落差，他便把一旁的滅火器箱挪過來當做臺階，我母親下來的時候踩上去時滅火器箱發(fā)生凹陷，沒站穩(wěn)跌落電梯井身亡。”6月16日，揚子晚報/紫牛新聞記者聯(lián)系到發(fā)帖網(wǎng)友吳女士，她表示，目前街道、應(yīng)急、物業(yè)多個部門已經(jīng)介入調(diào)解，但事發(fā)過去一周后仍未有結(jié)果。涉事電梯維保人員告訴記者，保安擅自打開電梯門屬違規(guī)操作。當?shù)貞?yīng)急管理局則回應(yīng)記者稱，已成立事故調(diào)查組。
電梯發(fā)生故障停在樓層中間
保安打開電梯門乘客出來時墜落
吳女士告訴揚子晚報/紫牛新聞記者，事發(fā)于6月10日下午5點左右，“當時我和母親準備坐電梯回家吃飯，里面一共有10名乘客，就在電梯運行到2樓的時候突然發(fā)生故障停住了，還往下墜了一段，然后我們趕緊撥打了救援電話?！?/p>
吳女士記得，事發(fā)后大約過了20多分鐘，物業(yè)的保安趕了過來，“他的手上有電梯門的鑰匙，把電梯門給打開了。門打開之后，我發(fā)現(xiàn)轎廂卡在一樓和二樓之間，距離地面目測落差有1.4米，當時保安也沒有什么表示，所以我們也不知道到底要不要從電梯里出去。”
事發(fā)電梯
吳女士表示，有一名乘客有事著急出去，就自己先行跳到了一樓的電梯間，“她跳下去之后出于好心，還把一旁的滅火器箱挪到了電梯轎廂的下方，方便后面的乘客下來的時候當臺階踩一下?！?br/>
吳女士稱，在第一個乘客出去后，她的母親第二個下去，“沒想到踩到滅火器箱的時候意外發(fā)生了。由于滅火器箱只是一層薄薄的鐵皮，在受力后直接凹陷了進去，導(dǎo)致我母親踩上去的時候站不穩(wěn)，跌落到電梯井里，在這個過程中，保安一下都沒去扶?！?/p>
吳女士介紹，她家所在樓棟的1層下方還有G層和負1層，“我看到母親出事后，也趕緊跳了出來，電梯井目測有十多米深，保安看到我母親出事，還和第一個放置滅火器箱的乘客爭論了起來。后來經(jīng)過20個小時的搶救，我母親永遠停止了心跳，她今年只有49歲?！?/p>
電梯維保人員稱保安無權(quán)操作
當?shù)貞?yīng)急局：已成立調(diào)查組
吳女士告訴記者，她從物業(yè)那里了解到，保安手上的電梯門鑰匙是之前的檢修師傅留下的?！俺鍪碌碾娞菰谶^年的時候就已經(jīng)壞過多次?！睋?jù)吳女士向記者提供的該部電梯的維保記錄顯示，該電梯在3月-6月共有7次維保記錄，3月-5月月均兩次維保記錄，距離事發(fā)最近的一次維保記錄是在6月8日，距離事發(fā)僅間隔一天。吳女士稱，目前街道、公安、應(yīng)急、物業(yè)等多個部門介入調(diào)解，進行責任劃分，但一周過去了還沒有任何結(jié)果。
揚子晚報/紫牛新聞記者聯(lián)系到負責事發(fā)電梯維保的一位師傅，他表示，涉事電梯在出事前每個月都會正常檢修，“至于過年的時候是否有過多次故障，需要查一下記錄才能知道?！被貞浧鹗掳l(fā)時的情況，該師傅告訴記者，如果發(fā)生人被關(guān)在電梯的情況，相關(guān)要求規(guī)定維保人員需在接到反饋后半小時內(nèi)到達現(xiàn)場，“我從接到保安的電話后，過了10分鐘就抵達了現(xiàn)場。但在路上的時候接到了保安的第二次來電，他告訴我有人墜入了電梯井?！?/p>
涉事電梯維保記錄
該師傅表示，保安私自打開電梯門的做法是違規(guī)的，“電梯門的鑰匙必須是有相關(guān)證件資質(zhì)的人才能使用，小區(qū)里唯一有資格使用電梯門鑰匙的應(yīng)該是安全管理員，保安跟我說電梯門鑰匙是老板給他的。至于乘客用滅火器箱當臺階，肯定也是不合規(guī)的?！?br/>
那當電梯停在夾層，被困人員該如何逃生？該師傅介紹，當電梯發(fā)生故障，轎廂停在樓層之間的時候，被困人員應(yīng)該先等待維保人員到達，“我們會去機房操作，把電梯停到平層位置，再打開電梯門讓被困人員走出?！?/p>
涉事電梯的另一名維保師傅告訴記者，目前當?shù)厥袌霰O(jiān)督管理局或已有相關(guān)報告。記者致電祁陽市市場監(jiān)督管理局，工作人員表示不太清楚情況，將會把記者的聯(lián)系方式反饋給相關(guān)科室，截至發(fā)稿，記者未收到回電。
6月16日下午，揚子晚報/紫牛新聞記者致電該小區(qū)物業(yè)，工作人員聽到是記者后便迅速掛斷，后續(xù)再未能接通。記者又致電事發(fā)小區(qū)所屬的長虹街道辦事處，工作人員聽到記者表明來意后也是直接掛斷電話，后續(xù)未能撥通。祁陽市應(yīng)急管理局工作人員回應(yīng)揚子晚報/紫牛新聞記者表示，此事祁陽市已牽頭成立事故調(diào)查組，主要針對相關(guān)部門是否存在責任缺失以及責任劃分等問題，后續(xù)調(diào)查結(jié)果會在政府官網(wǎng)公布。
放置滅火器箱的乘客是否需擔責？
律師解讀該事故責任劃分
北京市中聞律師事務(wù)所律師劉凱向揚子晚報/紫牛新聞記者表示，從目前披露的信息來看，本案并非單純的電梯故障事故，而更像是一起由電梯故障、違規(guī)救援、現(xiàn)場處置不當、多重安全管理缺失共同疊加導(dǎo)致的人身傷亡事件。
法律上需要重點關(guān)注的，并不僅僅是電梯為什么停運，而是誰組織、允許或者默許被困乘客在專業(yè)救援人員到場之前離開轎廂。根據(jù)電梯安全規(guī)范和市場監(jiān)管部門長期發(fā)布的安全提示，電梯發(fā)生困人事故后，最安全的做法是留在轎廂內(nèi)等待專業(yè)救援人員到場處理，而不是自行扒門、攀爬或者跳出轎廂。因為電梯停靠在非平層位置時，轎廂與樓層之間可能存在較大落差，一旦失足極易發(fā)生墜井事故。
劉凱律師認為，從現(xiàn)有情況來看，物業(yè)公司可能是本案最主要的責任主體。根據(jù)《民法典》關(guān)于安全保障義務(wù)的規(guī)定，物業(yè)作為小區(qū)公共設(shè)施的管理者，對電梯等特種設(shè)備負有安全管理和應(yīng)急處置責任。如果調(diào)查發(fā)現(xiàn)保安并不具備專業(yè)電梯救援資質(zhì)，卻擅自使用電梯鑰匙打開電梯門，或者在打開電梯門后未明確要求業(yè)主留在轎廂等待專業(yè)救援，而是放任、默許乘客自行離開，那么物業(yè)公司很可能被認定未盡到安全保障義務(wù)，需要承擔主要賠償責任。
救援現(xiàn)場
尤其值得關(guān)注的是，保安使用的電梯門鑰匙目前來源說法不一。如果情況屬實，還涉及物業(yè)對特種設(shè)備專用鑰匙管理是否規(guī)范的問題。此外，電梯維保單位也可能承擔相應(yīng)責任。據(jù)報道，該電梯今年3月至6月已有多次維保記錄，且距離事故發(fā)生前僅一天剛剛完成維保。如果后續(xù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)電梯長期存在故障隱患、維修不到位，甚至存在維保記錄不真實等問題，那么維保單位也可能因未履行法定維保義務(wù)而承擔相應(yīng)賠償責任。
劉凱律師還稱，至于將滅火器箱搬來作為“臺階”的乘客，其法律責任需要客觀看待。從現(xiàn)有情況看，該乘客主觀上顯然是出于幫助他人脫困的善意，并不存在故意傷害他人的目的。雖然其行為客觀上參與了整個逃生過程，但司法實踐中對于此類善意救助行為通常持較為寬容的態(tài)度。除非存在明顯重大過失，否則一般不會承擔主要責任，即便承擔責任，比例通常也較低。
另外，很多網(wǎng)友關(guān)心滅火器箱廠家是否需要擔責。對此需要強調(diào)，滅火器箱本身屬于消防器材存放設(shè)施，其設(shè)計用途并非供成年人踩踏承重。如果僅僅因為滅火器箱在踩踏過程中發(fā)生變形，一般并不能直接認定產(chǎn)品存在質(zhì)量缺陷。除非后續(xù)鑒定發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品本身存在設(shè)計缺陷、材料不符合國家標準或者嚴重質(zhì)量問題，否則廠家承擔責任的可能性相對較低。
劉凱律師告訴記者，此外，作為成年人，如果在明知電梯停在樓層之間、存在明顯高度落差的情況下仍選擇自行離開轎廂，客觀上確實存在一定風險。但實踐中，法院通常還會考慮普通業(yè)主對電梯安全知識的認知有限，如果現(xiàn)場保安已經(jīng)打開電梯門，甚至未明確制止業(yè)主離開，業(yè)主很容易產(chǎn)生“已經(jīng)可以安全離開”的合理信賴。因此，即便認定受害人存在一定過錯，物業(yè)等管理方仍有較大可能承擔主要責任。總體來看，本案最終責任劃分仍需以市場監(jiān)管部門、應(yīng)急管理部門的調(diào)查結(jié)果為準。但從目前披露的信息分析，物業(yè)公司的安全保障義務(wù)是否履行到位、保安是否存在違規(guī)救援行為，以及電梯維保單位是否存在維護保養(yǎng)不到位的問題，很可能成為后續(xù)責任認定的核心焦點。
（圖片來源：受訪者提供）
揚子晚報/紫牛新聞記者 徐韶達
編輯 宋世鋒
剪輯 周嘉楠
主編 陳迪晨
校對 潘政