紫牛快評｜“59分鴨子”給商家上了一課
來源： 紫牛新聞
2025-06-18 11:53:00
6月7日，有網(wǎng)友發(fā)帖稱，“今天高考，點了杯林里（飲料品牌），收到個59分的鴨子，這不純純給人添堵嘛，真的是不太吉利?！边€有網(wǎng)友稱，“我今天也是，本來就在焦慮考研的事情，結(jié)果點了一杯送的是59分鴨子，給我氣死了。如果剛好考試收到這個，簡直要去投訴的程度。”林里·手打檸檬茶工作人員在接受媒體采訪時表示，他們的鴨子確實有印有“59分”的款式，是隨機進(jìn)行贈送的，并沒有其他意思的，后續(xù)再跟門店培訓(xùn)一下這個問題。
圖片來源網(wǎng)絡(luò)
在高考、考研等重要考試期間，考生們往往處于高度緊張和敏感的狀態(tài)，心理上自然渴望獲得積極的暗示和鼓勵?！?9分鴨子”，難免會讓考生聯(lián)想到考試失利，進(jìn)而加重心理負(fù)擔(dān)。雖說商家并非有意為之，也解釋了是隨機贈送，可這一疏忽還是給考生帶來了困擾，這無疑是一次失敗的營銷案例。
在這個注重用戶體驗和情感共鳴的時代，品牌營銷絕不能僅僅追求新奇和噱頭，更要深入了解消費者的心理和需求。特別是在一些特殊的時間節(jié)點，如高考、春節(jié)等，消費者對寓意和象征的關(guān)注度更高。商家在推出營銷活動時，需要更加謹(jǐn)慎地選擇元素，避免因不當(dāng)?shù)脑O(shè)計或表達(dá)引發(fā)負(fù)面情緒。這不僅是對消費者的尊重，更是維護(hù)品牌形象的必要舉措。
此外，這一事件也提醒商家，在危機公關(guān)方面需要更加及時和有效。當(dāng)消費者提出質(zhì)疑和不滿時，商家應(yīng)迅速作出誠懇的回應(yīng)，采取積極的措施解決問題，而不是簡單地解釋了事。及時調(diào)整營銷策略，向消費者表明改進(jìn)的決心，才能挽回品牌的聲譽，贏得消費者的信任。
近年來，類似因營銷不當(dāng)引發(fā)爭議的事件并不少見。比如，認(rèn)養(yǎng)一頭牛廣告被指嘲諷打工人、蔚來汽車旗下樂道汽車海報標(biāo)語爭議等等。這反映出部分商家在追求創(chuàng)意和曝光的同時，忽視了基本的社會常識和消費者情感。營銷創(chuàng)意固然重要，但不能以犧牲消費者的感受為代價。一個成功的營銷活動，應(yīng)該是在傳遞品牌價值的同時，給消費者帶來愉悅和積極的體驗。
所以，商家應(yīng)以此為鑒，在今后的營銷活動中，多一些對消費者的關(guān)懷和理解，少一些盲目和沖動。只有真正站在消費者的角度，用心去策劃和執(zhí)行每一個營銷細(xì)節(jié)，才能在激烈的市場競爭中脫穎而出，實現(xiàn)品牌的可持續(xù)發(fā)展。畢竟，贏得消費者的心，才是品牌成功的關(guān)鍵。