近萬(wàn)元升級(jí)貨車(chē)安全高配卻功能失效，車(chē)主駐店維權(quán)10天無(wú)果 記者介入后當(dāng)日雙方和解
來(lái)源： 紫牛新聞
2026-07-16 21:47:00
“特意多加錢(qián)選高配，就是想多一層輔助安全保障，保護(hù)我們開(kāi)車(chē)的人。”7月14日，鎮(zhèn)江貨車(chē)車(chē)主李先生向問(wèn)政江蘇平臺(tái)反映，他在蘇州高新區(qū)慶鈴4S店花費(fèi)約20萬(wàn)元購(gòu)入一臺(tái)高配廂式貨車(chē)，合同明確搭載“前方防撞預(yù)警”“自動(dòng)剎車(chē)”兩個(gè)輔助安全系統(tǒng)，可提車(chē)后，李先生發(fā)現(xiàn)兩項(xiàng)功能完全失效。
經(jīng)4S店拆解檢測(cè)證實(shí)，車(chē)輛出廠時(shí)漏裝前置雷達(dá)，直接導(dǎo)致系統(tǒng)失靈。后續(xù)門(mén)店雖補(bǔ)裝雷達(dá)并上路測(cè)試，但自動(dòng)剎車(chē)成功率僅50%，讓李先生無(wú)法接受。
7月5日，李先生從鎮(zhèn)江趕赴蘇州，駐4S店維權(quán)10天未果。7月14日，經(jīng)揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾攥F(xiàn)場(chǎng)介入?yún)f(xié)調(diào)，李先生與4S店當(dāng)日順利達(dá)成和解。
投訴人：花費(fèi)6000元升級(jí)高配，上路卻全程無(wú)預(yù)警制動(dòng)
李先生回憶，4月16日，他專(zhuān)程從鎮(zhèn)江前往蘇州高新區(qū)慶鈴4S店訂車(chē)，并額外支付6000元升級(jí)高配版本，總計(jì)花費(fèi)約20萬(wàn)元。
李先生表示，據(jù)門(mén)店銷(xiāo)售介紹，高配版貨車(chē)搭載“前方防撞預(yù)警”“自動(dòng)剎車(chē)”兩個(gè)輔助安全系統(tǒng)，可識(shí)別前方車(chē)輛、行人，近距離會(huì)發(fā)出聲光預(yù)警，緊急情況下可自動(dòng)剎車(chē)，能有效規(guī)避貨運(yùn)行車(chē)事故，“為了增加開(kāi)車(chē)安全性，這也是我加價(jià)選購(gòu)的原因?！?/p>
李先生購(gòu)買(mǎi)的高配版貨車(chē)
但4月21日，李先生提車(chē)返程時(shí)，就發(fā)現(xiàn)車(chē)輛的安全輔助系統(tǒng)毫無(wú)反應(yīng)。后續(xù)兩個(gè)月，他多次上路測(cè)試，無(wú)論跟車(chē)距離遠(yuǎn)近，車(chē)輛均無(wú)預(yù)警提示，也不會(huì)自動(dòng)剎車(chē)。李先生表示，他向4S店反饋問(wèn)題，后經(jīng)門(mén)店拆解檢查后確認(rèn)，車(chē)輛因工廠裝配疏漏，未裝前置“毫米波雷達(dá)”，導(dǎo)致整套輔助安全系統(tǒng)無(wú)法正常工作。
李先生告訴記者，4S店為車(chē)輛補(bǔ)裝了雷達(dá)，并先后四次上路測(cè)試，結(jié)果僅有兩次自動(dòng)剎車(chē)功能正常觸發(fā)，通過(guò)率僅50%，近距離行駛?cè)詿o(wú)預(yù)警功能。李先生表示，車(chē)輛配了輔助安全系統(tǒng)卻無(wú)法穩(wěn)定工作，遠(yuǎn)比沒(méi)有配置更讓人擔(dān)憂，容易讓駕駛員產(chǎn)生安全依賴(lài)、放松警惕，“反而更加危險(xiǎn)”。
7月5日，李先生再次從鎮(zhèn)江趕赴蘇州維權(quán)，為節(jié)省開(kāi)支，他一直留宿在貨車(chē)車(chē)廂內(nèi)，在4S店維權(quán)10天，卻始終沒(méi)能得到合理的處理方案和補(bǔ)償。
4S店回應(yīng)：出廠漏裝雷達(dá)致功能異常，原定對(duì)比測(cè)試臨時(shí)取消
針對(duì)此次糾紛，7月14日下午3時(shí)，記者來(lái)到蘇州高新區(qū)慶鈴4S店進(jìn)行采訪核實(shí)。店內(nèi)銷(xiāo)售人員回應(yīng)，車(chē)輛功能失效的原因是工廠換裝新款車(chē)身面板時(shí)，未裝配前置毫米波雷達(dá)，導(dǎo)致系統(tǒng)無(wú)法感應(yīng)觸發(fā)。“雷達(dá)負(fù)責(zé)遠(yuǎn)距離識(shí)別前方人車(chē)，缺少該硬件，整套安全輔助系統(tǒng)無(wú)法正常感應(yīng)、觸發(fā)。”
針對(duì)車(chē)輛補(bǔ)裝雷達(dá)后功能觸發(fā)不穩(wěn)定的問(wèn)題，記者向門(mén)店銷(xiāo)售人員進(jìn)行詢(xún)問(wèn)，對(duì)方表示，自身無(wú)法查明具體技術(shù)故障原因，相關(guān)問(wèn)題需對(duì)接廠家技術(shù)部門(mén)進(jìn)一步核實(shí)。
另一位工作人員告知記者，當(dāng)日，門(mén)店正在調(diào)取原廠同型號(hào)高配車(chē)輛現(xiàn)場(chǎng)對(duì)比測(cè)試。
工作人員稱(chēng)，若測(cè)試車(chē)輛功能正常，則判定李先生車(chē)輛存在單體故障，門(mén)店負(fù)責(zé)全面檢修優(yōu)化；若同款新車(chē)同樣效果不佳，則會(huì)針對(duì)高配差價(jià)，協(xié)商退款補(bǔ)償方案。
但當(dāng)日下午5時(shí)，該工作人員向記者說(shuō)明，因到場(chǎng)車(chē)輛仍為低配版本，不符合對(duì)比測(cè)試要求，高配測(cè)試車(chē)需從上海、義烏異地調(diào)配，無(wú)法及時(shí)到場(chǎng)，故原定的現(xiàn)場(chǎng)對(duì)比測(cè)試計(jì)劃只能臨時(shí)取消。
貨車(chē)進(jìn)行兩項(xiàng)功能測(cè)試
記者介入?yún)f(xié)調(diào)，雙方當(dāng)日順利和解
7月14日傍晚6時(shí)，李先生與4S店工作人員開(kāi)展當(dāng)面協(xié)商，雙方厘清了各自核心訴求。李先生提出，車(chē)輛安全配置故障頻發(fā)、無(wú)法穩(wěn)定使用，希望門(mén)店對(duì)此作出相應(yīng)補(bǔ)償，同時(shí)彌補(bǔ)自己連日異地維權(quán)產(chǎn)生的營(yíng)運(yùn)、交通損失。4S店方面則表示，將結(jié)合廠家裝配疏漏問(wèn)題以及車(chē)輛實(shí)測(cè)情況，綜合制定妥善的處理方案。
7月15日，記者向李先生核實(shí)進(jìn)展，其確認(rèn)已與4S店于14日晚成功達(dá)成和解。據(jù)了解，本次和解的補(bǔ)償金額、處置方式均為雙方私下約定內(nèi)容，出于隱私考量，雙方均未向記者透露具體細(xì)節(jié)。
高配貨車(chē)漏裝雷達(dá)、安全功能觸發(fā)不穩(wěn)定，是單輛車(chē)問(wèn)題還是車(chē)型批次通??？經(jīng)銷(xiāo)商是否存在虛假宣傳行為？對(duì)此，記者采訪了蘇州高新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局。市監(jiān)局辦公室工作人員回應(yīng)稱(chēng)，目前暫不掌握該事件相關(guān)情況。
工作人員隨即記錄下記者聯(lián)系方式，表示將向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反饋此事，核實(shí)了解具體情況后，再向記者反饋。
揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾邔⒊掷m(xù)關(guān)注此事。
揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞見(jiàn)習(xí)記者 孫漢侖
視頻 孫漢侖