經(jīng)緯度：讓AI走進千家萬戶，人工智能消費按下加速鍵
來源： 澎湃新聞
2026-06-20 20:14:00
人工智能，當下最熱門的前沿科技；提振消費，擴大內(nèi)需戰(zhàn)略的重中之重。當人工智能與消費疊加，會打開怎樣一片藍海？
近日，商務部等八部門發(fā)布《關(guān)于加快“人工智能+消費”發(fā)展的實施意見》（下簡稱《意見》），圍繞提升人工智能+商品消費、擴大人工智能+服務消費等五方面，提出17項具體舉措，促進人工智能進千家萬戶、進千商萬店，更好滿足人民美好生活需要。
此次《意見》的出臺，從頂層設計層面，為人工智能在消費領(lǐng)域的落地應用，畫出了一張清晰的路線圖。
一
當下，人工智能火熱異常，從大語言模型、智能機器人到自動駕駛技術(shù)，技術(shù)創(chuàng)新的浪潮一波接一波，不斷刷新著人們對未來的想象。
但必須看到，技術(shù)層面的突破，不等于商業(yè)上的成功，一項新技術(shù)只有走出實驗室，走進千家萬戶，才能釋放最大的價值。
而在當下，一個困擾產(chǎn)業(yè)界的現(xiàn)實難題是，那些令人炫目的人工智能技術(shù)，離大規(guī)模的商業(yè)化應用還有一定的距離，企業(yè)在研發(fā)層面動輒百億、千億級別的投入，還有待轉(zhuǎn)化為實實在在的市場價值。
以人形機器人為例。這兩年的春晚舞臺上，人形機器人靈活舞動，甚至完成一些高難度動作，讓網(wǎng)友大開眼界，這背后是核心算法、智能控制、仿生技術(shù)的不斷突破。但熱鬧歸熱鬧，實際情況是，絕大多數(shù)人形機器人產(chǎn)品仍然停留在實驗室、工廠產(chǎn)線等B端環(huán)境里。對普通消費者而言，這類高端的人工智能產(chǎn)品，依舊是看得見但用不上的科技符號，技術(shù)創(chuàng)新還未能轉(zhuǎn)化為民用價值。
從這個角度看，此次《意見》的出臺，可謂正當其時。
《意見》不是泛泛地鼓勵創(chuàng)新，而是從供需兩側(cè)同時發(fā)力，一邊推動供給側(cè)拿出更多突破性的產(chǎn)品，一邊在需求側(cè)進行引導，提供真實的消費場景，讓人工智能有更加明確的商業(yè)化落地方向。
而從產(chǎn)業(yè)發(fā)展的宏觀角度看，《意見》的重要價值之一是彌補企業(yè)自發(fā)探索的局限，通過17項具體、可執(zhí)行的舉措，清晰劃定了技術(shù)落地的重點場景和發(fā)展方向，為企業(yè)后續(xù)的創(chuàng)新投入、商業(yè)推廣，提供更明確的指引。
天津市濱海新區(qū)一家商場里拍攝的智能眼鏡。新華社 圖
二
任何產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，都是技術(shù)創(chuàng)新和市場需求良性互動的結(jié)果，人工智能產(chǎn)業(yè)同樣不例外?！兑庖姟纷钪档藐P(guān)注的，是從供給側(cè)和需求側(cè)兩個方向同時入手，給出了具體的實施路徑。
比如在供給側(cè)方面，《意見》明確提出，要“促進人工智能機器人消費”，加快養(yǎng)老機器人、陪伴機器人、人工智能生活助手等新型人工智能產(chǎn)品應用示范。
這意味著，人形機器人不再只是實驗室的樣品，或者工廠流水線上的“打工人”，而是被政策明確導向了家庭、社區(qū)等消費場景，去提供養(yǎng)老、陪伴等服務。
同時，這也要求企業(yè)的研發(fā)創(chuàng)新，要從真實的市場需求著手，不斷優(yōu)化產(chǎn)品功能。
而在需求側(cè)，《意見》也進一步拓寬了人工智能的應用場景。
具體來看，它不是局限于傳統(tǒng)智能硬件消費，還深入到服務消費領(lǐng)域，提出了居家、養(yǎng)老、文旅、住宿餐飲、教育五大場景，包括研究將智能家居及服務應用納入“好房子”建設指南等具體措施。
這些舉措，有利于引導人工智能企業(yè)商業(yè)化落地，同時也切中了當前社會的民生需求。
舉個例子，隨著人口老齡化不斷加深，傳統(tǒng)的養(yǎng)老模式面臨人力短缺、成本攀升等種種壓力，而將人工智能應用于健康監(jiān)測、陪伴照護，甚至人形機器人親自服務，無疑能提升養(yǎng)老服務的質(zhì)量，真正實現(xiàn)技術(shù)普惠。
此外，還有人工智能+批發(fā)零售、電子商務、物流配送，等等，這些貼近民生的落地場景，能夠激活人工智能的消費潛力，同時為國內(nèi)消費市場注入新的增長動力，達到提振內(nèi)需的有利效果。
值得一提的是，《意見》還特別提到，要“加大財政等資金支持力度”，如鼓勵地方在消費品以舊換新政策框架內(nèi)，自主制定實施補貼政策。這意味著，人工智能的商業(yè)化落地，不僅有頂層設計的方向指引，更有真金白銀的財政激勵托底。
三
在技術(shù)創(chuàng)新的基礎上，不斷拓展應用場景，人工智能產(chǎn)業(yè)才有更大的想象空間。
一方面，它能夠釋放技術(shù)紅利，讓人工智能真正服務千家萬戶的消費者，激發(fā)消費潛力。
另一方面，人工智能真正融入衣食住行，又能沉淀大量的真實數(shù)據(jù)，反過來又能推動算法優(yōu)化、產(chǎn)品迭代，讓人工智能變得更好用，進而覆蓋更多人群，形成良性循環(huán)。
當然，任何一項新技術(shù)，一旦走出實驗室，進入消費領(lǐng)域大規(guī)模應用，往往也會伴隨著一系列的風險和挑戰(zhàn)。
比如對就業(yè)的沖擊。相較于之前的科技革命，人工智能展現(xiàn)出更強大的替代性，它不僅能替代重復的體力勞動，甚至一些腦力勞動、服務崗位，也會受到?jīng)_擊。所以，政策在推動人工智能加速落地的同時，還要同步考慮勞動力的轉(zhuǎn)型和再就業(yè)問題，為就業(yè)沖擊預留緩沖墊。
此外，人工智能要提供個性化服務，如進入家庭養(yǎng)老陪護，往往會獲取大量個人數(shù)據(jù)。
數(shù)據(jù)的采集、存儲、使用，一旦缺少嚴格的規(guī)范，消費者的隱私安全就無從談起，人工智能的應用，就可能打開潘多拉的魔盒。
對此，相關(guān)部門還要進一步完善數(shù)據(jù)安全、隱私防護機制，明確企業(yè)數(shù)據(jù)采集、存儲、使用的邊界，為消費者免除后顧之憂。
總的來說，在全球AI熱的浪潮下，此次《意見》的出臺，為人工智能的商業(yè)化應用，打開了廣闊的空間，有利于激活消費潛力，促進科技創(chuàng)新、產(chǎn)業(yè)升級，加快新質(zhì)生產(chǎn)力的培育。接下來，需要推動人工智能加速落地，同時守住安全底線，讓技術(shù)創(chuàng)新的紅利，真正惠及千家萬戶。
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