青春華章 絲路逐光丨蘭州城關(guān)供電青年的“雙向奔赴”：鑄電網(wǎng)匠心守護(hù)一城光亮
來(lái)源： 中國(guó)甘肅網(wǎng)
2026-06-08 16:04:00
【專題】青春華章·絲路逐光網(wǎng)絡(luò)主題活動(dòng)
青年志愿者定期上門為孤寡老人檢查家中用電安全，及時(shí)消除線路隱患，用細(xì)心服務(wù)守護(hù)老人的平安生活
西北角·中國(guó)甘肅網(wǎng)記者 任磊
夜幕低垂，蘭州市城關(guān)區(qū)的萬(wàn)家燈火漸次亮起。對(duì)于國(guó)網(wǎng)蘭州供電公司城關(guān)分公司團(tuán)支部31名青年員工來(lái)說(shuō)，這溫暖的光亮，既是他們守護(hù)的目標(biāo)，也是他們成長(zhǎng)的見(jiàn)證。
這支平均年齡不到35歲的青年團(tuán)隊(duì)，曾獲甘肅省“五四紅旗團(tuán)支部”等榮譽(yù)稱號(hào)。他們?cè)?huì)核心城區(qū)，在一次次保電攻堅(jiān)、一項(xiàng)項(xiàng)為民服務(wù)中，擦亮了“磨礪·堅(jiān)韌”的青年成長(zhǎng)品牌。6月7日，由中央網(wǎng)信辦網(wǎng)絡(luò)傳播局指導(dǎo)，甘肅省委網(wǎng)信辦、甘肅省教育廳、共青團(tuán)甘肅省委聯(lián)合主辦，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展基金會(huì)提供特別支持，河西學(xué)院、張掖市委網(wǎng)信辦、中國(guó)甘肅網(wǎng)共同承辦的“青春華章·絲路逐光”網(wǎng)絡(luò)主題活動(dòng)采訪團(tuán)對(duì)其進(jìn)行了專題采訪。
青年志愿者來(lái)到老年客戶劉生財(cái)家中，耐心講解“國(guó)網(wǎng)APP”等智能化繳費(fèi)渠道的使用方法，并為他送上新春對(duì)聯(lián)
三網(wǎng)融合解民憂
城關(guān)區(qū)人口密集，24.67萬(wàn)戶用電客戶、25.93億千瓦時(shí)年供電量，讓保電與服務(wù)重任壓在青年肩頭。供區(qū)內(nèi)老年群體多、用電訴求雜，對(duì)供電服務(wù)提出了更高要求。
如何讓服務(wù)更有溫度？團(tuán)支部的青年們用行動(dòng)給出了答案。
針對(duì)獨(dú)居老人、高齡老人用電不便的問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)主動(dòng)上門排查線路隱患、代辦業(yè)務(wù)。劉生財(cái)老人是這項(xiàng)服務(wù)的受益者之一。自2021年起，青年員工鄭曉婷、李春燕等人便定期上門，送去節(jié)日祝福，開(kāi)展安全用電檢查。這一堅(jiān)持，就是數(shù)年。
在和政東街，一位身患聽(tīng)障、語(yǔ)障且無(wú)子女的老人，成了團(tuán)隊(duì)的重點(diǎn)幫扶對(duì)象。每年，青年們聯(lián)合社區(qū)上門打掃衛(wèi)生、檢查電路、貼對(duì)聯(lián)。“看到老人臉上的笑容，我們覺(jué)得一切都值了?！币晃磺嗄曛驹刚哒f(shuō)。
更令人感動(dòng)的是，愛(ài)的力量在傳遞。一位曾接受幫助的老人，在掌握基本電力知識(shí)后，主動(dòng)在小區(qū)微信群協(xié)助鄰居處理跳閘問(wèn)題。有一次半夜，他還親自上門幫鄰居合閘，成了社區(qū)電力服務(wù)的“編外力量”。
這些暖心服務(wù)的背后，是一套創(chuàng)新的工作機(jī)制。國(guó)網(wǎng)蘭州供電公司構(gòu)建了“黨組織工作網(wǎng)格+供電服務(wù)網(wǎng)格+社區(qū)治理網(wǎng)格”的“三網(wǎng)融合”模式，覆蓋供區(qū)17個(gè)街道115個(gè)社區(qū)，與社區(qū)網(wǎng)格員“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”對(duì)接，已累計(jì)高效處置客戶用電訴求1800余件。
不久前，供區(qū)一戶居民家中突發(fā)用電故障，導(dǎo)致全屋斷電。家中老人日常依靠吸氧機(jī)維持生命，斷電后設(shè)備無(wú)法工作，情況緊急?？蛻舻谝粫r(shí)間聯(lián)系片區(qū)供電網(wǎng)格員。接到求助后，網(wǎng)格員連夜響應(yīng)，將應(yīng)急備用電源送至家中，保障了老人吸氧機(jī)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，為用戶搶修爭(zhēng)取了寶貴時(shí)間。
2024年，依托公司落地的適老服務(wù)十項(xiàng)舉措，團(tuán)隊(duì)從引導(dǎo)、優(yōu)先、特色、便利等十個(gè)維度，細(xì)化“適老化、適殊化”精準(zhǔn)服務(wù)。青年能效服務(wù)專班還走進(jìn)企業(yè)、商戶，開(kāi)展用電義診、定制節(jié)能方案。團(tuán)隊(duì)常態(tài)化開(kāi)展進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)校園志愿服務(wù)，2025年全年累計(jì)便民服務(wù)300余次。
中高考保電現(xiàn)場(chǎng)，青年員工正對(duì)供電線路和設(shè)備進(jìn)行逐一排查，全力保障考試期間用電安全可靠
保電搶修踐初心
做好服務(wù)是本職，能打硬仗是擔(dān)當(dāng)。供電服務(wù)處于電網(wǎng)末端，需聯(lián)動(dòng)發(fā)電、輸電、配電各環(huán)節(jié)，任何上游問(wèn)題都會(huì)直接影響終端服務(wù)。這對(duì)青年員工的業(yè)務(wù)能力和心理素質(zhì)提出了更高要求。
“師傅常叮囑我們，到現(xiàn)場(chǎng)第一件事是注意安全，絕不能違規(guī)操作?！背顷P(guān)分公司團(tuán)支部書(shū)記、火車站供電服務(wù)班班長(zhǎng)李春燕回憶，老一輩電力人無(wú)論深夜還是凌晨，只要客戶有需求，必接電話、必到場(chǎng)處理。這份責(zé)任感，通過(guò)“老帶新、傳幫帶”，一代代傳遞下來(lái)。
24小時(shí)待命、夜間搶修、處理客戶誤解……每一項(xiàng)工作都是考驗(yàn)。李春燕說(shuō)：“服務(wù)人員要有‘急客戶之所急’的同理心。換位想一想，如果是自家老人停電了，該多著急?！?/p>
如今，多名青年員工已走上關(guān)鍵崗位，在技能比武、服務(wù)競(jìng)賽中斬獲榮譽(yù)。大家主動(dòng)入駐社區(qū)微信群，擔(dān)任社網(wǎng)聯(lián)絡(luò)員。以往群眾遇到用電故障只能跑營(yíng)業(yè)廳、打熱線，如今在群內(nèi)簡(jiǎn)單@工作人員，即可快速對(duì)接，咨詢、報(bào)修、查詢。
保電更要萬(wàn)無(wú)一失。2025年，團(tuán)隊(duì)高標(biāo)準(zhǔn)完成省兩會(huì)、中高考、大型賽事、重大調(diào)研等保電任務(wù)61次，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)平穩(wěn)運(yùn)行6752天，累計(jì)排查整改各類隱患200余項(xiàng)。憑借地質(zhì)災(zāi)害避險(xiǎn)保電服務(wù)，入選省公司典型服務(wù)案例。
師傅帶領(lǐng)徒弟來(lái)到客戶單位，在實(shí)戰(zhàn)中傳授溝通與維修技能，持續(xù)提升青年員工的服務(wù)能力
從重大保電到日常搶修，從助企惠民到適老服務(wù)，這群隴原電力青年把“人民電業(yè)為人民”的初心，融入每一次搶修、每一次上門、每一次值守。正如李春燕所說(shuō)：“磨礪是成長(zhǎng)，堅(jiān)韌是擔(dān)當(dāng)。我們要繼續(xù)扎根一線，用青春力量守護(hù)這座城市的每一盞燈?！?/p>
?。ㄎ闹信鋱D均由受訪者提供）