快評|有人道歉“退一賠三”，有人搪塞“等待通知”，優(yōu)思益暴雷成帶貨主播人品“照妖鏡”
來源： 紫牛新聞
2026-04-02 14:40:00
4月1日，網(wǎng)紅葉黃素保健品牌優(yōu)思益被央視打假，這款標(biāo)注為原產(chǎn)地是澳大利亞的保健品原來海外地址是一家汽修廠，這款在網(wǎng)上賣得十分火爆的產(chǎn)品實際是營銷策劃公司精心包裝的產(chǎn)物，編造了品牌故事，買下國際大獎，雇傭大量專家網(wǎng)紅“站臺”，網(wǎng)上“種草”和“投流”的費用要占到產(chǎn)品銷售收入的一半以上，此事瞬間引發(fā)輿論嘩然。
圖源央視新聞
當(dāng)前優(yōu)思益品牌已發(fā)布聲明，稱將配合調(diào)查，優(yōu)思益的營銷策劃公司則被立案調(diào)查。一天時間過去，這起網(wǎng)紅假洋貨暴雷事件還在持續(xù)發(fā)酵，消費者對于該品牌葉黃素的質(zhì)量可信度表示強烈懷疑，從4月1日下午到2日，各帶貨主播陸陸續(xù)續(xù)對此事做出回應(yīng)，這些當(dāng)年拿了品牌方傭金站臺帶貨的主播們，給出的售后方案和對此事件的反應(yīng)各有不同，優(yōu)思益的暴雷意外地成了不少消費者重新審視帶貨主播的契機。
為優(yōu)思益品牌帶貨的主播不僅數(shù)量大，而且粉絲等級跨度也相當(dāng)大，既有李若彤、章小蕙等知名明星，也有與輝同行這樣的頭部主播，此外還有數(shù)量相當(dāng)大的中小粉絲體量博主。帶貨主播們應(yīng)對此事的態(tài)度“溫差”很大，有的主播非常爽快地承諾為消費者售后兜底，比如章小蕙公司“玫瑰是玫瑰”，承諾以“先行賠付”形式為所有通過玫瑰全渠道下單的用戶退款。李若彤在4月1日發(fā)布了道歉聲明，同樣承諾啟動“先行賠付”，不論開沒開封都給退款。主播夏詩文為團隊選品失策道歉，并在“先行賠付”的基礎(chǔ)上為消費者退一賠三。這些主播主動承擔(dān)責(zé)任為消費者售后兜底的態(tài)度獲得了很多人的點贊。
有的帶貨主播雖然給出了售后方案，但并不讓消費者滿意，部分主播設(shè)定了退款條件，比如僅限90天內(nèi)的訂單，僅限沒有拆封的訂單等等，消費者吐槽“賺錢的時候說得天花亂墜，出問題了要退款了就條條框框一大堆?！?br/>
還有些主播的回應(yīng)實在有點耐人尋味，有說“可以留著吃效果不錯的”，有勸粉絲“急也沒用”，有說自己也是受害者，是被品牌欺騙了，還有主播雖然很誠懇地道歉，但給出的補償方案卻是十篇精華經(jīng)驗貼，不提有無退貨賠償，讓不少圍觀網(wǎng)友大為迷惑。此外，也有一些主播沒有做出任何明確回應(yīng)，有消費者找客服問有沒有售后方案，只能收到一段鬼打墻般的“好的親親”“親親的心情我們理解”，曾帶貨該品牌的頭部直播間與輝同行也沒有回應(yīng)，讀秒財經(jīng)統(tǒng)計信息顯示，優(yōu)思益在與輝同行直播間銷售額達1000萬到2500萬，是其重要銷售渠道之一，與輝同行客服的回應(yīng)僅有“反饋的問題已經(jīng)收到，我們會重點關(guān)注”。
帶貨主播的帶貨銷量很大程度建立于粉絲的信任基礎(chǔ)上，認為主播“很真誠”“性格直爽有啥說啥”“價格實在”，相信主播口中說的“分享我真實使用體驗”“我也推薦我身邊親人朋友用了，大家都說好”，所以愿意從直播間里下單，默認這個主播直播間里的東西是實惠靠譜的，對于直播間的選品是不是真的都由主播試過、認真查驗過，不是沒有粉絲心里感到不安，“看到xx直播間帶貨的清單越來越長，我就感覺不對勁了，他是真的都用過嗎？”但出于對主播的信任和喜愛，消費者們?nèi)匀辉敢庀嘈胖鞑ズ退澈蟮膱F隊會為消費者負責(zé)，為自己說出的廣告負責(zé)，優(yōu)思益售后各個主播的態(tài)度“溫差”讓不少消費者在社交平臺直言自己心碎了，“錢不錢的是一回事，真沒想到他居然這樣搪塞人，虧我還下單了那么多東西?！薄巴ㄟ^這件事情看透了很多博主，所謂說自己多么靠譜選品多么嚴格的，也就那樣吧?！薄叭￡P(guān)了一堆主播，太失望了。”
貨品翻車不是最可怕的，只要能妥善處理依然能夠收獲消費者的好感，失去了消費者的信任才是最糟糕的，甩鍋品牌方、推諉自身責(zé)任或者干脆隱身冷處理，只會讓消費者感到失望心寒。說到底，網(wǎng)紅直播帶貨本質(zhì)上是消費主播自己的個人IP，將粉絲的信賴和喜愛轉(zhuǎn)換成購買力，消費者不僅在為商品買單，也在為主播的人設(shè)買單，一旦主播的“我親身體驗絕對值得推薦”也變成包裝出來的虛假故事，消費者棄之而去也不會是意料之外的結(jié)果，信任是帶貨直播間的稀缺資產(chǎn)，對于帶貨主播而言，須知若兩眼只看見傭金抽成，看不見屏幕后千千萬萬的消費者，再聲嘶力竭的推銷都走不長久。
揚子晚報|紫牛新聞記者沈昭
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