工作人員讓顧客自行取出翡翠吊墜驗看，哪知顧客不慎失手掉落造成部分損壞，誰擔責？
來源： 紫牛新聞
2026-04-13 21:29:00
揚子晚報網(wǎng)4月13日訊（記者 郭一鵬） 在工作人員的允許下，一名顧客取出一個翡翠吊墜驗看，結果不慎掉落在地，造成部分損壞。發(fā)生這樣的意外該誰擔責？揚子晚報/紫牛新聞記者從中國裁判文書網(wǎng)上看到，云南省石屏縣人民法院近日發(fā)布了關于這一財產(chǎn)損害賠償糾紛的一審民事判決書。
2025年8月29日，某乙公司在石屏縣進行翡翠展覽銷售。顧客王某在參觀時想驗看一個樹葉狀翡翠吊墜，工作人員讓王某自行從柜臺里面取出，在王某取出時吊墜掉在地上，該吊墜邊緣出現(xiàn)一個小缺口。雙方對吊墜損壞的責任及賠償問題未達成一致意見，王某自行離開現(xiàn)場。當天某乙公司法定代表人張某向石屏縣公安局某報警。在公安民警對雙方進行調(diào)解時，王某表示愿意賠償1000元，張某表示個人同意該意見但需與合伙人協(xié)商，經(jīng)協(xié)商張某表示需要賠償翡翠吊墜標價的一半即9400元，雙方未達成調(diào)解協(xié)議。
某乙公司表示，損壞的是翡翠掛件葉子，且當天晚上民警介入?yún)f(xié)商后，王某卻表明“一萬多的物品損壞，只給予原告1000元作為賠償”，協(xié)商無果后多次通過電話，王某不接。王某對此則表示，“那天我確實去展廳看了玉石掛件，我叫展廳里的小伙子拿給我看其中的一個玉石吊墜，小伙子說這個柜子是翻的，他打開柜子的時候吊墜從柜子里滑出來掉到地上?！蓖跄撤Q，后面有四五個人上來圍著她，自己沒辦法就叫了一個親戚做玉石加工的，回去找他們問能不能修復。“在派出所民警組織下調(diào)解，說要拿去昆明加工，后來答應給他們1000元做修復，沒想到最終又說要原價的一半做賠償?！?/p>
法院審理認為，行為人因過錯侵害他人民事權益造成損害的，應當承擔侵權責任。王某在取出翡翠吊墜時，吊墜掉到地上出現(xiàn)損壞，應當承擔侵權責任。而現(xiàn)場工作人員應當具備銷售翡翠飾品的專業(yè)知識，讓顧客從柜臺內(nèi)自行取出翡翠吊墜，該行為具備一定安全隱患，不符合交易習慣也不符合常理，因此對于損害結果的發(fā)生某乙公司具有過錯，應當減輕王某的侵權責任。根據(jù)《中華人民共和國民法典》第一千一百六十五條“行為人因過錯侵害他人民事權益造成損害的，應當承擔侵權責任。”和第一千一百七十三條“被侵權人對同一損害的發(fā)生或者擴大有過錯的，可以減輕侵權人的責任?！钡囊?guī)定，王某應當對某乙公司翡翠吊墜損壞造成的損失承擔侵權責任，結合案情，法院依法確認王某承擔40%賠償責任，某乙公司自行承擔60%責任。
某乙公司的翡翠吊墜出現(xiàn)損壞，其損壞部位在吊墜邊緣處且缺口很小，并未導致該吊墜完全損壞，某乙公司要求王某賠償該吊墜全部價款沒有依據(jù)。對于該吊墜部分損壞造成的價值損失，某乙公司并未提供相應證據(jù)證實，該損失無法確定。法院參考雙方在調(diào)解時的意見并結合本案事實，酌情支持1000元。最終法院判決如下：王某于本判決生效之日起十日內(nèi)向原告支付賠償款1000元；駁回原告的其他訴訟請求。
校對 潘政