消費(fèi)者稱“子承乳業(yè)”18個(gè)月牛奶年卡僅發(fā)貨5個(gè)月，太子奶創(chuàng)始人回應(yīng)其子所創(chuàng)品牌被指“跑路”
來(lái)源： 紫牛新聞
2026-04-13 18:02:00
近日，多位網(wǎng)友在社交媒體發(fā)帖反映，在“子承乳業(yè)”線上店鋪購(gòu)買牛奶等產(chǎn)品的999元預(yù)付年卡后，商家自2026年2月起便不再發(fā)貨，目前品牌客服人員也不再回復(fù)消息，消費(fèi)者因此陷入維權(quán)困境。據(jù)了解，“子承乳業(yè)”由太子奶創(chuàng)始人李途純的兒子李帥創(chuàng)立。4月13日，李途純向揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾呋貞?yīng)稱，經(jīng)其向子承乳業(yè)方面了解，此前暫停發(fā)貨系生產(chǎn)廠家技術(shù)設(shè)備方面的改造整修等原因所致，公司將于近期發(fā)布公告，并處理消費(fèi)者退款及發(fā)貨事宜。
消費(fèi)者發(fā)帖反映稱“子承乳業(yè)”店鋪無(wú)人回復(fù)
4月10日，山東消費(fèi)者宋女士告訴揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾撸?025年8月，她通過(guò)線上平臺(tái)在“子承乳業(yè)乳承專賣店”，購(gòu)買了該品牌原價(jià)999元的純牛奶年卡，約定18個(gè)月配送54箱，每月8日寄送3箱。下單后，該訂單以實(shí)體卡發(fā)貨的形式完成核銷，宋女士隨即添加了卡面上的企業(yè)微信客服，對(duì)接后續(xù)發(fā)貨事宜。
宋女士的訂單
宋女士表示，2025年9月至2026年1月期間，她確實(shí)收到了牛奶，但配送過(guò)程并不順利，每月都要催促客服，貨品往往要延遲至月中甚至月底才能送達(dá)。2026年2月6日，客服主動(dòng)聯(lián)系她，稱臨近春節(jié)，工廠已暫停生產(chǎn)，原定于2月8日的貨品將與3月8日貨品合并發(fā)出，并告知其年后子承奶的商標(biāo)與包裝將進(jìn)行煥新升級(jí)，讓其耐心等待。
然而，約定的合并發(fā)貨時(shí)間到期后，貨品卻遲遲未到。3月11日，宋女士主動(dòng)向客服詢問發(fā)貨進(jìn)度，對(duì)方回復(fù)稱，公司品牌因遭受惡意攻擊，暫時(shí)無(wú)法生產(chǎn)貨品；同時(shí)表示，合作工廠為上市公司，對(duì)合作品牌有嚴(yán)格的資質(zhì)要求，目前子承乳業(yè)正處于與老品牌合并的階段，因此暫時(shí)不能按原計(jì)劃生產(chǎn)，發(fā)貨時(shí)間推移至3月底。3月16日，客服再次回復(fù)宋女士，稱“領(lǐng)導(dǎo)的答復(fù)是月底才能發(fā)”，此后便沒有了關(guān)于發(fā)貨及商品的回應(yīng)。
客服此前回應(yīng)
無(wú)獨(dú)有偶，四川的付女士也遭遇了類似情況。她不僅購(gòu)買了子承乳業(yè)999元的純牛奶年卡，還購(gòu)入了同款價(jià)格的羅漢果乳酸菌飲料，同樣是在收到5個(gè)月的商品后，客服便沒有了回復(fù)，后續(xù)貨品也未送達(dá)。記者在社交媒體及黑貓投訴平臺(tái)搜索發(fā)現(xiàn)，近期有多位消費(fèi)者進(jìn)行了類似投訴。
相關(guān)投訴
宋女士告訴記者，她之所以選擇“子承乳業(yè)”，是因?yàn)檫@個(gè)品牌與太子奶的故事。看到太子奶創(chuàng)始人兒子創(chuàng)業(yè)，她想重溫小時(shí)候的味道，再加上家里日常也需要牛奶，便購(gòu)買了年卡。因?yàn)橛X得口感不錯(cuò)，她還再次復(fù)購(gòu)?！吧弦粡埬昕ㄒ菜闶墙Y(jié)清了，沒想到新卡從今年2月不發(fā)貨了?！彼闻空f(shuō)。
據(jù)公開資料及此前媒體報(bào)道，2021年，太子奶創(chuàng)始人李途純之子李帥，注冊(cè)成立湖南子承生物，次年設(shè)立湖南子承貿(mào)易，兩家公司成為子承乳業(yè)的運(yùn)營(yíng)主體。2023年，隨著一場(chǎng)國(guó)貨消費(fèi)熱潮，太子奶及李途純、李帥父子再度回歸公眾視野，子承乳業(yè)也迎來(lái)訂單爆單。據(jù)李途純公開賬號(hào)信息，其本人擔(dān)任湖南子承乳業(yè)生物科技有限公司顧問。
4月10日，揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾咚阉靼l(fā)現(xiàn)，該品牌在多個(gè)電商平臺(tái)的店鋪內(nèi)基本均已下架所有商品，僅小紅書店鋪有“純奶年卡 250ml*2箱”未下架，售價(jià)888元，已售11件。記者嘗試通過(guò)多個(gè)渠道聯(lián)系品牌客服，未獲有效回應(yīng)。此外，“子承乳業(yè)集團(tuán)”小程序頁(yè)面也無(wú)法正常顯示內(nèi)容，品牌多個(gè)社交媒體及視頻賬號(hào)的最新內(nèi)容更新時(shí)間停留在2025年。
“子承乳業(yè)”店鋪
記者在天眼查App看到，“子承乳業(yè)”系湖南名添再說(shuō)咨詢有限公司和湖南子承生物科技有限公司名下商標(biāo)，前者系原湖南子承乳業(yè)生物科技有限公司（下稱“原子承乳業(yè)公司”）。2025年7月，原子承乳業(yè)公司因“通過(guò)登記的住所或者經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所無(wú)法聯(lián)系”，被長(zhǎng)沙市芙蓉區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局列入經(jīng)營(yíng)異常名錄；2025年9月，該公司發(fā)生法定代表人變更及高級(jí)管理人員變動(dòng)；2025年11月，該公司更名為“湖南名添再說(shuō)咨詢有限公司”，經(jīng)營(yíng)范圍也發(fā)生較大變動(dòng)，由其他綜合零售、生物基材料銷售、新鮮水果零售、食品銷售等，變更為社會(huì)經(jīng)濟(jì)咨詢服務(wù)、企業(yè)管理咨詢、咨詢策劃服務(wù)等。
此外，2026年2月，原子承乳業(yè)公司因“有履行能力而拒不履行生效法律文書確定義務(wù)”，被桂林市臨桂區(qū)人民法院列為失信被執(zhí)行人，并被限制消費(fèi)，涉案金額約124.99萬(wàn)元。
圖源天眼查App
記者注意到，曾有乳制品業(yè)內(nèi)人士向媒體表示，并不看好李氏父子的益生菌飲品。該業(yè)內(nèi)人士評(píng)價(jià)稱：“情懷的故事也只能激活群眾幾秒鐘的記憶，就像之前的汽水、可樂、奶糖、果汁，幾乎都有可以打情懷牌的企業(yè)。但再次成功回歸的少之又少，何況還要?jiǎng)?chuàng)立一個(gè)新品牌，僅靠創(chuàng)始人刷臉，太難了?！边€曾有乳業(yè)分析師向媒體分析稱，市場(chǎng)乳酸菌相關(guān)產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，資本密集，龍頭企業(yè)林立，競(jìng)爭(zhēng)壓力大，而市場(chǎng)需求總體來(lái)說(shuō)還是薄弱；子承乳業(yè)擁有“子承父業(yè)再起航創(chuàng)業(yè)”這樣一個(gè)品牌故事很勵(lì)志，但需要面對(duì)很多困難。
4月10日，揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾叨啻螕艽颉白映腥闃I(yè)”年卡咨詢熱線，并通過(guò)電話、短信聯(lián)系湖南名添再說(shuō)咨詢有限公司的公開聯(lián)系方式，截至發(fā)稿前均未獲得回應(yīng)。
同日，記者通過(guò)公開電話聯(lián)系到李途純。針對(duì)消費(fèi)者反映的“無(wú)法聯(lián)系上子承乳業(yè)客服”，其回應(yīng)稱“沒有聯(lián)系不上”，并表示正在開會(huì)，需要晚些再進(jìn)行回復(fù)。
4月13日，揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾咴俅沃码娎钔炯儭?duì)方表示，自己并非子承乳業(yè)的股東及法定代表人，但關(guān)注到有部分網(wǎng)友在社交媒體上反映的問題，他已經(jīng)向子承乳業(yè)方面了解了最新情況。據(jù)其所述，由于生產(chǎn)廠家技術(shù)設(shè)備方面的改造整修、公司辦公室的變更及重新裝修、原客服人員跳槽離職，三個(gè)方面的狀況才導(dǎo)致這段時(shí)間暫停發(fā)貨、無(wú)法聯(lián)系到客服?！肮烙?jì)這幾天他們就會(huì)發(fā)布公告，（消費(fèi)者）需要退錢的就退錢，要發(fā)貨的就發(fā)貨?！贝送猓钔炯冞€表示，將針對(duì)近期部分網(wǎng)絡(luò)不實(shí)信息向相關(guān)部門報(bào)案。
見習(xí)記者 魯玥
校對(duì) 盛媛媛