高鐵晚點(diǎn)錯(cuò)過單依純演唱會(huì)退票遭拒？后續(xù)來了
來源： 紫牛新聞
2026-03-30 21:49:00
3月30日，李先生（化名）在社交媒體發(fā)帖維權(quán)，稱花1880元買了3月29日晚單依純深圳演唱會(huì)內(nèi)場(chǎng)票，卻因高鐵癱瘓錯(cuò)過，退票還被拒。采訪中，李先生告訴記者，“當(dāng)天廣州南站突發(fā)強(qiáng)對(duì)流天氣，高鐵線路大面積癱瘓，乘坐的列車嚴(yán)重晚點(diǎn)，根本趕不上演唱會(huì)開場(chǎng)。”李先生認(rèn)為這是非主觀因素引起的合同目的完全無(wú)法實(shí)現(xiàn)，應(yīng)該依法享有全額退款權(quán)利，結(jié)果大麥客服全程打太極，最后直接一句“不支持退票訴求”就把我打發(fā)了，連個(gè)具體理由和法律依據(jù)都不給。
李先生告訴揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾?，周末原?jì)劃高鐵應(yīng)該下午3點(diǎn)半就到深圳北，演唱會(huì)是晚上七點(diǎn)開始，時(shí)間原本是完全來得及。可是人算不如天算，高鐵到佛山西高鐵站就停下來，焦慮地一直在等待，因?yàn)榈竭_(dá)深圳市大運(yùn)中心體育館還有一段距離。最快高鐵一小時(shí)到，再打車，總共一個(gè)半小時(shí)能到。除此以外，若選擇乘坐城際鐵路和網(wǎng)約車，則要耗時(shí)要兩三個(gè)小時(shí)?！肮庠诟哞F車廂就等待了兩個(gè)小時(shí)，不確定發(fā)車時(shí)間，一直等到五點(diǎn)多。列車員說晚點(diǎn)五小時(shí)四十分鐘，最終等我坐上網(wǎng)約車發(fā)現(xiàn)抵達(dá)場(chǎng)館也要九點(diǎn)多，我只好放棄?！?/p>
李先生說，預(yù)感趕不上時(shí)，就開始跟大麥溝通，對(duì)方讓自己提供三樣證明，包括確實(shí)乘坐高鐵，晚點(diǎn)證明，以及發(fā)定位?！皽?zhǔn)備好這些材料，我等待短信回復(fù)，最終回復(fù)來了，根據(jù)規(guī)則不予退款。再問客服，規(guī)則是什么，沒有回復(fù)。高鐵晚點(diǎn)四五個(gè)小時(shí)，我該做的努力我都做了。我覺得至少要給自己討個(gè)公道?！?/p>
李先生花1880元買了演唱會(huì)內(nèi)場(chǎng)票，他對(duì)記者表示，“我也刷到了單依純最近相關(guān)新聞，沒想到這場(chǎng)演唱會(huì)這么受關(guān)注?！?/p>
針對(duì)李先生的維權(quán)訴求，法學(xué)學(xué)者、兼職律師吳丹紅給出維權(quán)步驟：第一步，升級(jí)大麥網(wǎng)投訴，明確引用《民法典》相關(guān)條款，指出極端天氣導(dǎo)致高鐵癱瘓屬于不可抗力，大麥網(wǎng)“不退不換”的格式條款無(wú)效，要求全額退款并給出明確依據(jù)；第二步，整理完整證據(jù)鏈（高鐵購(gòu)票記錄、晚點(diǎn)證明、溝通記錄等），向12315平臺(tái)投訴，同時(shí)向文旅部門反饋；第三步，若平臺(tái)仍拒絕退款，可通過人民法院在線訴訟發(fā)起維權(quán)，流程簡(jiǎn)單、成本較低；此外，可合法發(fā)布維權(quán)過程，借助輿論監(jiān)督，同時(shí)注意全程客觀陳述事實(shí)，不造謠、不辱罵，避免產(chǎn)生額外糾紛。
維權(quán)有了后續(xù)！剛剛，李先生告訴記者，大麥網(wǎng)客服電話聯(lián)系說可以全額退款，1-3個(gè)工作日會(huì)原路返回。
大麥相關(guān)工作人員對(duì)記者表示，大麥?zhǔn)瞧眲?wù)平臺(tái)，沒有退票決策權(quán)。用戶3月29日下午提出訴求后，客服隨即與主辦方進(jìn)行溝通。經(jīng)多輪協(xié)調(diào)，已于3月30日晚間與用戶聯(lián)系，協(xié)助其完成退票退款事宜，目前退款已到帳。
揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾?張楠
校對(duì) 朱亞萍