高鐵晚點錯過單依純演唱會退票遭拒？后續(xù)來了
來源： 紫牛新聞
2026-03-30 21:49:00
3月30日，李先生（化名）在社交媒體發(fā)帖維權(quán)，稱花1880元買了3月29日晚單依純深圳演唱會內(nèi)場票，卻因高鐵癱瘓錯過，退票還被拒。采訪中，李先生告訴記者，“當天廣州南站突發(fā)強對流天氣，高鐵線路大面積癱瘓，乘坐的列車嚴重晚點，根本趕不上演唱會開場。”李先生認為這是非主觀因素引起的合同目的完全無法實現(xiàn)，應(yīng)該依法享有全額退款權(quán)利，結(jié)果大麥客服全程打太極，最后直接一句“不支持退票訴求”就把我打發(fā)了，連個具體理由和法律依據(jù)都不給。
李先生告訴揚子晚報/紫牛新聞記者，周末原計劃高鐵應(yīng)該下午3點半就到深圳北，演唱會是晚上七點開始，時間原本是完全來得及?？墒侨怂悴蝗缣焖?，高鐵到佛山西高鐵站就停下來，焦慮地一直在等待，因為到達深圳市大運中心體育館還有一段距離。最快高鐵一小時到，再打車，總共一個半小時能到。除此以外，若選擇乘坐城際鐵路和網(wǎng)約車，則要耗時要兩三個小時?！肮庠诟哞F車廂就等待了兩個小時，不確定發(fā)車時間，一直等到五點多。列車員說晚點五小時四十分鐘，最終等我坐上網(wǎng)約車發(fā)現(xiàn)抵達場館也要九點多，我只好放棄?！?/p>
李先生說，預(yù)感趕不上時，就開始跟大麥溝通，對方讓自己提供三樣證明，包括確實乘坐高鐵，晚點證明，以及發(fā)定位?！皽蕚浜眠@些材料，我等待短信回復(fù)，最終回復(fù)來了，根據(jù)規(guī)則不予退款。再問客服，規(guī)則是什么，沒有回復(fù)。高鐵晚點四五個小時，我該做的努力我都做了。我覺得至少要給自己討個公道。”
李先生花1880元買了演唱會內(nèi)場票，他對記者表示，“我也刷到了單依純最近相關(guān)新聞，沒想到這場演唱會這么受關(guān)注?！?/p>
針對李先生的維權(quán)訴求，法學學者、兼職律師吳丹紅給出維權(quán)步驟：第一步，升級大麥網(wǎng)投訴，明確引用《民法典》相關(guān)條款，指出極端天氣導(dǎo)致高鐵癱瘓屬于不可抗力，大麥網(wǎng)“不退不換”的格式條款無效，要求全額退款并給出明確依據(jù)；第二步，整理完整證據(jù)鏈（高鐵購票記錄、晚點證明、溝通記錄等），向12315平臺投訴，同時向文旅部門反饋；第三步，若平臺仍拒絕退款，可通過人民法院在線訴訟發(fā)起維權(quán)，流程簡單、成本較低；此外，可合法發(fā)布維權(quán)過程，借助輿論監(jiān)督，同時注意全程客觀陳述事實，不造謠、不辱罵，避免產(chǎn)生額外糾紛。
維權(quán)有了后續(xù)！剛剛，李先生告訴記者，大麥網(wǎng)客服電話聯(lián)系說可以全額退款，1-3個工作日會原路返回。
大麥相關(guān)工作人員對記者表示，大麥是票務(wù)平臺，沒有退票決策權(quán)。用戶3月29日下午提出訴求后，客服隨即與主辦方進行溝通。經(jīng)多輪協(xié)調(diào)，已于3月30日晚間與用戶聯(lián)系，協(xié)助其完成退票退款事宜，目前退款已到帳。
揚子晚報/紫牛新聞記者 張楠
校對 朱亞萍