變“企業(yè)求服務(wù)”為“服務(wù)送上門” 常熟琴川“樓下見”公益市集活動紀(jì)實
來源： 紫牛新聞
2026-07-17 10:45:00
連日來，常熟琴川街道整合政務(wù)、樓宇、商圈多方資源，創(chuàng)新基層服務(wù)模式，打造“樓下見”公益市集特色服務(wù)品牌，徹底轉(zhuǎn)變服務(wù)邏輯，變“企業(yè)上門求服務(wù)”為“資源下沉送上門”，依托定期定點、集中便民的服務(wù)形式，把政務(wù)咨詢、便民生活、健康保障等多元服務(wù)直通樓宇一線，目前已落地世茂商務(wù)廣場、匯豐時代廣場兩場專場活動，深耕樓宇“三服務(wù)”質(zhì)效，兼顧服務(wù)精準(zhǔn)度與鄰里煙火溫度。
深耕需求前置摸排，筑牢精準(zhǔn)服務(wù)根基?；顒踊I備階段，街道摒棄單向供給式服務(wù)，通過全覆蓋問卷調(diào)查摸排樓宇真實訴求，首場活動累計回收有效問卷75份，結(jié)合企業(yè)經(jīng)營痛點、員工生活剛需統(tǒng)籌布設(shè)服務(wù)攤位，靶向匹配服務(wù)資源，從源頭杜絕服務(wù)空轉(zhuǎn)，做實零距離暖心惠民服務(wù)。
服務(wù)下樓溫暖上門，盤活內(nèi)外資源雙向賦能
依托午間黃金便民時段，“樓下見”公益市集在世茂商務(wù)廣場統(tǒng)籌經(jīng)濟(jì)發(fā)展、稅務(wù)、衛(wèi)生健康、便民服務(wù)中心、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心等力量，聯(lián)動專業(yè)律所、體檢機(jī)構(gòu)、口腔門診等第三方機(jī)構(gòu)，同步吸納優(yōu)質(zhì)商戶、樓內(nèi)本土企業(yè)組建“樓下生活匯”愛心商戶聯(lián)盟，打通外部政務(wù)資源、商圈優(yōu)質(zhì)資源、樓宇閑置內(nèi)源資源雙向渠道。對外聯(lián)動八壹包子、香格里酒店等轄區(qū)優(yōu)質(zhì)商戶補(bǔ)齊生活配套，對內(nèi)深挖匯豐時代廣場樓宇內(nèi)源力量，聯(lián)動樓內(nèi)經(jīng)營主體參與服務(wù)供給，逐步推動服務(wù)模式從外部資源單向引入，轉(zhuǎn)向樓宇內(nèi)部互助循環(huán)，盤活閑置“沉睡資源”化作惠民“服務(wù)活水”，既讓商戶積攢口碑、拓寬曝光渠道，也讓企業(yè)降本減負(fù)、員工樂享實惠，實現(xiàn)多方互利共贏。
業(yè)態(tài)多元貼心適配，一站式補(bǔ)齊樓宇民生剛需
市集搭建全鏈條便民服務(wù)場景，覆蓋政務(wù)答疑、健康保障、生活消費、公益幫扶四大板塊，打造沉浸式便民體驗。政務(wù)咨詢專區(qū)集結(jié)稅務(wù)、社保、公積金、法律、金融安全領(lǐng)域業(yè)務(wù)骨干駐點辦公，依托午間碎片化時間面對面答疑，免去群眾往返政務(wù)大廳繁瑣流程，一刻鐘厘清政策難題；健康義診板塊兼顧生理養(yǎng)護(hù)與心理疏導(dǎo)，全覆蓋開設(shè)口腔篩查、基礎(chǔ)體檢、睡眠診療、心理壓力疏導(dǎo)服務(wù)，做到身心雙向護(hù)航，消解職場亞健康困擾；便民生活專區(qū)品類豐富、普惠讓利，匯聚特色餐飲、換季床品、平價女裝、數(shù)碼好物、烘焙簡餐多元業(yè)態(tài)，搭配物資采購等民生服務(wù)，讓職場人一餐飯的時間解決日?，嵤?。
活動同步增設(shè)暖心公益舉措，聯(lián)動樓內(nèi)商戶阿里巴拉牛肉拉面打造“一元吃面”愛心攤位，遠(yuǎn)低于市場價格限量供應(yīng)熱餐，兼顧職場用餐剛需與成本管控，避免公益資源浪費，一碗熱食撫慰職場疲憊；疊加公益義賣、訴求收集配套服務(wù)，現(xiàn)場摸排企業(yè)品牌推廣、庫存處置等經(jīng)營難題，點對點對接公益幫扶資源，搭建訴求直達(dá)通道，實現(xiàn)服務(wù)精準(zhǔn)滴灌，讓冰冷樓宇生長市井煙火。
聚力共建凝聚共識，涵養(yǎng)暖心樓宇服務(wù)生態(tài)
常態(tài)化落地的公益市集，不斷拉近樓宇企業(yè)、從業(yè)人員、街道部門之間的距離，破解商務(wù)樓宇鄰里疏離、資源割裂痛點。通過優(yōu)化員工日常體驗，讓員工在碎片化時間一站式完成問診、采購、辦事，節(jié)省通勤辦事成本。街道同步搭建雙向公益互助機(jī)制，號召樓宇企業(yè)開放實習(xí)崗位、公益產(chǎn)品，引導(dǎo)商戶釋放消費優(yōu)惠、便民服務(wù)，把零散臨時性幫扶，固化為長效化暖心服務(wù)，消解樓宇鄰里隔閡，凝聚互助共識，穩(wěn)步提升從業(yè)人員歸屬感、商務(wù)樓宇向心力。
自落地以來，“樓下見”始終錨定群眾需求原點，持續(xù)拓寬樓宇服務(wù)邊界，褪去形式化政務(wù)宣傳外衣，讓“三服務(wù)”落腳在每場面對面答疑、每一項普惠好物、每一份煙火暖意之中。下一步，琴川街道將固化活動機(jī)制，把公益市集打造為街道常態(tài)化服務(wù)品牌，持續(xù)深耕轄區(qū)各商務(wù)樓宇，常態(tài)化下沉一線、上門服務(wù)，聯(lián)動“樓下生活匯”愛心商戶聯(lián)盟持續(xù)輸送善意動能，匯聚各方服務(wù)合力，厚植營商沃土，全力打造有活力、有溫度、有歸屬感的“企業(yè)之家”“員工之家”，恪守樓下有約，守護(hù)溫暖常伴。
通訊員 居陸洋