“噪音攻防”鄰里結(jié)怨，社工運(yùn)用“法理情”化解矛盾
來(lái)源： 紫牛新聞
2026-05-21 12:55:00
近日，蘇州市姑蘇區(qū)滄浪街道東大街社區(qū)的網(wǎng)格員與包干社工在開展日常網(wǎng)格巡查時(shí)了解到，家住東大街12號(hào)小區(qū)的孫先生稱隔壁鄰居，故意將音響靠墻大聲播放，讓他的日常生活無(wú)時(shí)無(wú)刻不處在噪音包圍當(dāng)中，苦不堪言。
面對(duì)這一情況，東大街社區(qū)即刻運(yùn)用“東韻·和事廳”調(diào)解平臺(tái)，開展矛盾化解工作?？紤]到當(dāng)時(shí)雙方的情緒，并為了更好的了解當(dāng)時(shí)的情況，調(diào)解員沒有直接讓雙方“當(dāng)面鑼對(duì)面鼓”地對(duì)質(zhì)，而是采用了“背靠背”的調(diào)解方式，分別與雙方“耐心聽”。
與隔壁溝通后了解到，事情另有起因。原來(lái)鄰居對(duì)聲音極其敏感，曾多次提醒隔壁孫先生家，希望其家中孩子在晚上10點(diǎn)后、大人凌晨三四點(diǎn)下夜班回來(lái)時(shí)能放輕動(dòng)作，減少噪音。但多次溝通未果，鄰居不堪其擾，才選擇采取播放音響這種極端方式作為回應(yīng)。
掌握了雙方的“理”與“怨”，社區(qū)“和事廳”開始運(yùn)用“法理情”進(jìn)行疏導(dǎo)。一方面，明確告知404室，采用持續(xù)播放音響“以噪制噪”是錯(cuò)誤且可能違法的行為，不僅無(wú)助于解決問(wèn)題，反而會(huì)激化矛盾、影響更多鄰居。另一方面，將404室的真實(shí)訴求和長(zhǎng)期忍受的痛苦，客觀地轉(zhuǎn)達(dá)給403室。在社區(qū)的勸解下，403室認(rèn)識(shí)到了自家生活噪音給鄰居帶來(lái)的困擾，態(tài)度有所軟化，并承諾會(huì)反復(fù)提醒家人，在夜間和清晨注意降低音量，減少對(duì)鄰居的影響。一場(chǎng)即將升級(jí)的鄰里“戰(zhàn)爭(zhēng)”，在社區(qū)的智慧調(diào)解下，回歸了理性溝通的軌道。
面對(duì)“老舊小區(qū)多、老年人口多、轄區(qū)資源多”的復(fù)合型服務(wù)課題，東大街社區(qū)黨委始終堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，打造“東韻·和事廳”調(diào)解品牌，作為基層治理新載體。接下來(lái)，社區(qū)將以此為依托，用心用情化解鄰里矛盾與家庭糾紛，努力構(gòu)建“小而美、美而精、精而和”的幸福家園。
通訊員 陶裕輝 揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾? 周曉青
校對(duì) 吉啟雷