蘇州公交“速度+溫度”護(hù)出行，假期平安運(yùn)送乘客350萬人次
來源： 紫牛新聞
2026-04-07 16:41:00
2026年春假、清明假期圓滿落幕。此次假期恰逢全省中小學(xué)春假、市民祭掃、返鄉(xiāng)探親、踏青出游、休閑購(gòu)物等多重出行需求集中疊加，蘇州交通樞紐、熱門景區(qū)、核心商圈及墓區(qū)周邊客流持續(xù)高位運(yùn)行。面對(duì)出行保障“大考”，蘇州公交集團(tuán)提前謀劃、周密部署、精心組織、靈活調(diào)度，假期累計(jì)投入運(yùn)力2.5萬車、3.1萬班、10.7萬圈，完成行駛里程370萬公里，運(yùn)送乘客350萬人次，以高效、安全、暖心的公交服務(wù)，圓滿完成假期營(yíng)運(yùn)服務(wù)保障任務(wù)，為市民游客出行保駕護(hù)航。
精準(zhǔn)護(hù)航祭掃踏青出行
清明祭掃踏青期間，墓區(qū)陵園客流激增，周邊交通壓力驟升。為切實(shí)保障市民祭掃出行需求，蘇州公交集團(tuán)統(tǒng)籌開行20條掃墓專線，精準(zhǔn)覆蓋鳳凰、清明、香山等多個(gè)主要墓區(qū)，采用“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”直達(dá)模式，有效串聯(lián)市區(qū)與墓區(qū)，最大程度減少市民換乘，提升祭掃出行效率。
集團(tuán)聯(lián)合地鐵1號(hào)線木瀆區(qū)域，開展“綠色清明，兩網(wǎng)融合暖心同行”主題活動(dòng)，普及換乘優(yōu)惠政策，重點(diǎn)幫扶老幼群體，以交通融合之力為市民清明出行保駕護(hù)航。
小長(zhǎng)假期間，蘇州古城成為外地游客打卡首選，寒山寺、西園寺、拙政園、虎丘等園林景點(diǎn)人氣高漲。蘇州公交集團(tuán)聚焦游客出游需求，推出的9條“姑蘇旅游定制專線”，通過無縫接駁、動(dòng)態(tài)調(diào)度、精細(xì)管理等多項(xiàng)舉措，按需動(dòng)態(tài)運(yùn)營(yíng)，保障假期市民游客出行省心暖心，全方位打通文旅出行鏈路，擦亮交旅融合服務(wù)名片。
全力賦能文旅出行
假期天氣晴好，市民出游踏青熱情高漲。公交集團(tuán)提前預(yù)判客流情況，結(jié)合道路通行與客流分布，對(duì)游5、262、301、313、415、假日5號(hào)、定制58號(hào)、定制83號(hào)、定制84號(hào)等20余條途經(jīng)景區(qū)、商圈的線路班次進(jìn)行了加密，全力保障出行運(yùn)力。其中，接駁地鐵3號(hào)線“石湖北”的假日5號(hào)（上方山專線）、銜接地鐵1號(hào)線西環(huán)路站與寒山寺的接駁線路，成為游客出行熱門選擇。
為進(jìn)一步優(yōu)化文旅出行體驗(yàn)，集團(tuán)假期特別推出了44條文旅專線，構(gòu)建“地鐵站-景區(qū)”“停車場(chǎng)-景區(qū)”“樞紐站-景區(qū)”“景區(qū)-景區(qū)”一體化接駁網(wǎng)絡(luò)，以多樣化、個(gè)性化的出行服務(wù)，助力蘇城文旅提質(zhì)增效。
寒山寺?lián)Q乘停車場(chǎng)是4條“姑蘇旅游定制專線”的交匯換乘點(diǎn)，假期累計(jì)近10萬人次在此無縫換乘，直達(dá)虎丘、拙政園、蘇州博物館等古城熱門景點(diǎn)。假期每日9時(shí)至15時(shí)，地鐵1號(hào)線“西環(huán)路”站始終處于游客輸運(yùn)高峰期。集團(tuán)啟動(dòng)應(yīng)急調(diào)度，將接駁專線發(fā)車間隔由10分鐘壓縮至3分鐘一班，峰值時(shí)段實(shí)行“坐滿即發(fā)”。同時(shí)加密13條途經(jīng)寒山寺、拙政園、虎丘等熱門園林景區(qū)的常規(guī)公交班次，全力縮短市民游客候車時(shí)間。
清明小長(zhǎng)假，高鐵蘇州南站、盛澤站等大型交通換乘點(diǎn)同樣迎來客流高峰。公交集團(tuán)提前部署，在首末站點(diǎn)安排加班人車待命，根據(jù)實(shí)時(shí)客流靈活加密班次，確保旅客到站即走、避免長(zhǎng)時(shí)間等候。在地鐵4號(hào)線“同津大道站”“高鐵蘇州南站”等大客流點(diǎn)位，提供全流程出行服務(wù)。在候車區(qū)、上下客通道等關(guān)鍵區(qū)域引導(dǎo)秩序、用貼心服務(wù)為旅途增光添彩。
公交管家貼心值守
6天假期期間，蘇州公交集團(tuán)在東匯公園換乘停車場(chǎng)，寒山寺停車場(chǎng)，虎丘南門，設(shè)立“黨員示范崗”，同時(shí)公交管家團(tuán)隊(duì)主動(dòng)下沉一線，共計(jì)出動(dòng)1000人次，分別在拙政園上下客點(diǎn)、寒山寺、虎丘南門景區(qū)、香山公墓、上方山森林公園、陽(yáng)澄湖南首末站、高鐵蘇州南站等77個(gè)客流密集點(diǎn)位，開展乘車指引、秩序維護(hù)等便民服務(wù)。
假期，天平山景區(qū)因祭掃與出游疊加迎來客流高峰。公交4路作為連接景區(qū)的重要線路，承擔(dān)著市民游客出行的主要運(yùn)力。公交管家堅(jiān)守天平山公交站，主動(dòng)解答咨詢，為老年、攜童及外地游客提供專項(xiàng)導(dǎo)乘，維護(hù)候車秩序，攙扶老人上下車，幫忙搬運(yùn)行李。一句解答、一次攙扶，讓近郊踏青出行同樣暖意十足。
長(zhǎng)假期間黨員志愿者、公交管家共為22萬人次提供志愿服務(wù)，用專業(yè)、熱忱的服務(wù)溫暖市民游客出行路，一抹抹“志愿紅”成為假日交通保障中的亮麗風(fēng)景。
快速響應(yīng)市民訴求
6天假期，蘇州公交集團(tuán)始終保持與市民的緊密溝通，高效做好訴求響應(yīng)與服務(wù)保障。
4 月 1 日 15 時(shí) 03 分，公交駕駛員朱秋明駕駛車輛平穩(wěn)抵達(dá)星湖街東首末站，待乘客有序下車后，他發(fā)現(xiàn)車廂內(nèi)仍滯留著兩名孩童，不見家長(zhǎng)陪同。朱秋明立即上前詢問情況得知，兩名孩子本打算出去游玩，因辨識(shí)不清路線，誤乘了快線 5 號(hào)公交車。朱秋明立即安撫孩子情緒，細(xì)心詢問家長(zhǎng)聯(lián)系方式。其中一名孩子告知了母親的電話號(hào)碼，朱秋明立刻與家長(zhǎng)取得聯(lián)系，詳細(xì)說明孩子現(xiàn)在的位置，并與家長(zhǎng)約定在甪直古鎮(zhèn)站點(diǎn)交接，并承諾由公交工作人員全程看護(hù)。當(dāng)日 16 時(shí) 50 分，值班長(zhǎng)早已在甪直古鎮(zhèn)站點(diǎn)等候，與焦急趕來的孩子家長(zhǎng)順利會(huì)合。看到安然無恙的孩子，孩子母親激動(dòng)不已，連連向公交工作人員致謝。
從細(xì)心發(fā)現(xiàn)、暖心溝通，到多方接力到平安交接，公交人用責(zé)任與愛心筑起守護(hù)屏障，溫暖了出行路，也彰顯了為民服務(wù)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，蘇州公交集團(tuán)假期累計(jì)接聽市民來電300次，其中受理線路運(yùn)營(yíng)、發(fā)車班次、線路走向等業(yè)務(wù)咨詢200件，快速處置尋物、尋人等緊急求助70件，收獲市民表?yè)P(yáng)25次，市民來電辦結(jié)率100%，以高效、貼心的服務(wù)，切實(shí)提升市民出行滿意度。
揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾?顧秋萍
校對(duì) 陶善工