視頻｜從“南京樣本”解碼“放心消費(fèi)在江蘇”
來(lái)源： 紫牛新聞
2026-05-10 10:15:00
在年客流量超2000萬(wàn)人次的南京門(mén)東街區(qū)，年均投訴量?jī)H30余起；在“孩子王”門(mén)店，遍布店內(nèi)的“商品資質(zhì)碼上查”一碼溯源讓購(gòu)物無(wú)憂……
消費(fèi)是經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的“壓艙石”，舒心的消費(fèi)環(huán)境是激活市場(chǎng)活力的“金鑰匙”。近年來(lái)，江蘇市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)深入推進(jìn)消費(fèi)環(huán)境建設(shè)，以創(chuàng)新舉措破解消費(fèi)痛點(diǎn)、以優(yōu)質(zhì)服務(wù)守護(hù)消費(fèi)安心。記者實(shí)地探訪南京門(mén)東街區(qū)、孩子王、蘇寧易購(gòu)門(mén)店等，解鎖優(yōu)質(zhì)供給、舒心體驗(yàn)背后的“放心消費(fèi)在江蘇”實(shí)踐密碼。
眾多線下實(shí)體店加入7天無(wú)理由退貨
高客流低投訴 “解密”
完整呈現(xiàn)“老城南典型生活樣態(tài)”的南京門(mén)東街區(qū)常年游人如織，年均客流量超 2000 萬(wàn)人次，但令人意外的是，街區(qū)年均投訴量?jī)H30余起。在秦淮區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局局長(zhǎng)王鵬看來(lái)，低投訴率的背后，是市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)“跨前一步”的堅(jiān)守。
從 “被動(dòng)接訴” 到 “主動(dòng)防范”，門(mén)東街區(qū)為消費(fèi)者筑牢了三道防線。門(mén)東街區(qū)負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)，街區(qū)為近300家商戶劃定經(jīng)營(yíng)“紅線”：堅(jiān)守價(jià)格誠(chéng)信，讓消費(fèi)“價(jià)格放心”的同時(shí)，嚴(yán)守安全底線，讓消費(fèi)“安全放心”，街區(qū)設(shè)立老門(mén)東景區(qū)食品安全工作站，定期委托有資質(zhì)的第三方機(jī)構(gòu)對(duì)餐飲商戶開(kāi)展抽樣檢測(cè)，全覆蓋、常態(tài)化排查風(fēng)險(xiǎn)。此外，開(kāi)通三條消費(fèi)維權(quán)渠道，讓消費(fèi)“維權(quán)放心”：游客中心現(xiàn)場(chǎng)投訴，接訴即辦、當(dāng)日閉環(huán)；12345平臺(tái)投訴渠道，24小時(shí)內(nèi)給出解決方案，事后回訪確保滿意度；門(mén)東文旅消費(fèi)微法庭，提供訴前調(diào)解、法律咨詢、網(wǎng)上立案、在線訴訟一站式司法服務(wù)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)糾紛就地化解、訴前清零。
孩子王門(mén)店內(nèi)的“商品資質(zhì)碼上查”立牌
“一碼溯源”買(mǎi)得更放心
近年來(lái)，江蘇市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)縱深推進(jìn)線下實(shí)體店無(wú)理由退貨承諾，探索“廠商一體化”無(wú)理由退貨等新模式，更好保障消費(fèi)者的選擇權(quán)和后悔權(quán)。深耕母嬰行業(yè)的“孩子王”，不僅全面升級(jí)了退換貨體系，更以數(shù)字化手段筑牢消費(fèi)信任。
記者在孩子王建鄴萬(wàn)達(dá)門(mén)店探訪時(shí)看到，店內(nèi)隨處可見(jiàn)“商品資質(zhì)碼上查”的立牌，消費(fèi)者可通過(guò)微信、支付寶、孩子王App實(shí)時(shí)查詢商品資質(zhì)報(bào)告等關(guān)鍵信息，真正實(shí)現(xiàn)“一碼溯源、全程透明”，買(mǎi)得更放心。門(mén)店負(fù)責(zé)人告訴記者，孩子王全面升級(jí)退換貨服務(wù)，全國(guó)近 1200 家直營(yíng)門(mén)店和線上APP、小程序等渠道提供15天無(wú)理由退換貨，率先實(shí)現(xiàn)線下跨店退、本地消費(fèi)異地退、線上線下無(wú)邊界退換等突破性服務(wù)。更值得一提的是，創(chuàng)新推出的“按燈下架”預(yù)警體系，更實(shí)現(xiàn)了客訴處置從被動(dòng)到主動(dòng)的跨越，尤其在奶粉過(guò)敏、輔食安全等母嬰高危場(chǎng)景，通過(guò)紅燈先行下架商品，優(yōu)先解決消費(fèi)者問(wèn)題，為行業(yè)提供客訴處置的安全基線。
南京門(mén)東街區(qū)游客服務(wù)中心
優(yōu)質(zhì)供給解鎖消費(fèi)新場(chǎng)景
當(dāng)消費(fèi)需求從“有沒(méi)有”轉(zhuǎn)向“好不好”，優(yōu)質(zhì)供給成為推動(dòng)供需“雙向奔赴”的核心支撐。長(zhǎng)期深耕家電3C零售行業(yè)的蘇寧易購(gòu)，既堅(jiān)守維權(quán)服務(wù)底線，又主動(dòng)適配消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)。立足家電消費(fèi)市場(chǎng)升級(jí)迭代大勢(shì)與居民品質(zhì)居家生活消費(fèi)新需求，持續(xù)跳出傳統(tǒng)家電零售單一售賣(mài)模式，加速向“智慧生活服務(wù)商”轉(zhuǎn)型升級(jí)。推出的局改便民服務(wù)，以更多新場(chǎng)景帶動(dòng)消費(fèi)者新增量。
在維權(quán)服務(wù)方面，全線門(mén)店及線上官方平臺(tái)全面入駐全國(guó)12315消費(fèi)維權(quán)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)投訴線上一鍵提交、信息實(shí)時(shí)同步、進(jìn)度全程可查、處理全程留痕、結(jié)果及時(shí)反饋，打通消費(fèi)者便捷維權(quán)直通渠道。同時(shí)嚴(yán)格推行消費(fèi)糾紛先行賠付服務(wù)機(jī)制，針對(duì)符合國(guó)家三包政策及蘇寧易購(gòu)服務(wù)承諾的消費(fèi)糾紛，無(wú)需繁瑣流程、無(wú)需反復(fù)推諉核驗(yàn)，在責(zé)任核實(shí)確認(rèn)后第一時(shí)間啟動(dòng)先行賠付流程，優(yōu)先保障消費(fèi)者合法權(quán)益不受損失。。
讓“放心消費(fèi)在江蘇” 更閃亮
從南京門(mén)東街區(qū)“跨前一步”的權(quán)益守護(hù)，到孩子王母嬰消費(fèi)的安心保障，再到蘇寧易購(gòu)的供給升級(jí)與服務(wù)創(chuàng)新，都是江蘇放心消費(fèi)建設(shè)的生動(dòng)縮影。作為全國(guó)放心消費(fèi)建設(shè)的先行者，江蘇此前已在消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域推出多項(xiàng)創(chuàng)新舉措，率先探索線下實(shí)體店無(wú)理由退貨承諾，積極推動(dòng)建立小額先行賠付機(jī)制，創(chuàng)新 “一鍵和解” 等消費(fèi)糾紛多元化解機(jī)制等。
當(dāng)前，江蘇正持續(xù)深化放心消費(fèi)建設(shè)，從景區(qū)到商圈、從線上到線下，從傳統(tǒng)消費(fèi)到新型消費(fèi)，提品質(zhì)、穩(wěn)秩序、護(hù)權(quán)益、聚合力，讓每一次 “買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)” 都更安心、更舒心、更放心，持續(xù)擦亮“放心消費(fèi)在江蘇” 服務(wù)品牌。 揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾?薛玲
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