視頻｜從“南京樣本”解碼“放心消費在江蘇”
來源： 紫牛新聞
2026-05-10 10:15:00
在年客流量超2000萬人次的南京門東街區(qū)，年均投訴量僅30余起；在“孩子王”門店，遍布店內(nèi)的“商品資質(zhì)碼上查”一碼溯源讓購物無憂……
消費是經(jīng)濟增長的“壓艙石”，舒心的消費環(huán)境是激活市場活力的“金鑰匙”。近年來，江蘇市場監(jiān)管系統(tǒng)深入推進消費環(huán)境建設(shè)，以創(chuàng)新舉措破解消費痛點、以優(yōu)質(zhì)服務(wù)守護消費安心。記者實地探訪南京門東街區(qū)、孩子王、蘇寧易購門店等，解鎖優(yōu)質(zhì)供給、舒心體驗背后的“放心消費在江蘇”實踐密碼。
眾多線下實體店加入7天無理由退貨
高客流低投訴 “解密”
完整呈現(xiàn)“老城南典型生活樣態(tài)”的南京門東街區(qū)常年游人如織，年均客流量超 2000 萬人次，但令人意外的是，街區(qū)年均投訴量僅30余起。在秦淮區(qū)市場監(jiān)管局局長王鵬看來，低投訴率的背后，是市場監(jiān)管部門對消費者權(quán)益保護“跨前一步”的堅守。
從 “被動接訴” 到 “主動防范”，門東街區(qū)為消費者筑牢了三道防線。門東街區(qū)負責(zé)人介紹說，街區(qū)為近300家商戶劃定經(jīng)營“紅線”：堅守價格誠信，讓消費“價格放心”的同時，嚴(yán)守安全底線，讓消費“安全放心”，街區(qū)設(shè)立老門東景區(qū)食品安全工作站，定期委托有資質(zhì)的第三方機構(gòu)對餐飲商戶開展抽樣檢測，全覆蓋、常態(tài)化排查風(fēng)險。此外，開通三條消費維權(quán)渠道，讓消費“維權(quán)放心”：游客中心現(xiàn)場投訴，接訴即辦、當(dāng)日閉環(huán)；12345平臺投訴渠道，24小時內(nèi)給出解決方案，事后回訪確保滿意度；門東文旅消費微法庭，提供訴前調(diào)解、法律咨詢、網(wǎng)上立案、在線訴訟一站式司法服務(wù)，實現(xiàn)消費糾紛就地化解、訴前清零。
孩子王門店內(nèi)的“商品資質(zhì)碼上查”立牌
“一碼溯源”買得更放心
近年來，江蘇市場監(jiān)管部門縱深推進線下實體店無理由退貨承諾，探索“廠商一體化”無理由退貨等新模式，更好保障消費者的選擇權(quán)和后悔權(quán)。深耕母嬰行業(yè)的“孩子王”，不僅全面升級了退換貨體系，更以數(shù)字化手段筑牢消費信任。
記者在孩子王建鄴萬達門店探訪時看到，店內(nèi)隨處可見“商品資質(zhì)碼上查”的立牌，消費者可通過微信、支付寶、孩子王App實時查詢商品資質(zhì)報告等關(guān)鍵信息，真正實現(xiàn)“一碼溯源、全程透明”，買得更放心。門店負責(zé)人告訴記者，孩子王全面升級退換貨服務(wù)，全國近 1200 家直營門店和線上APP、小程序等渠道提供15天無理由退換貨，率先實現(xiàn)線下跨店退、本地消費異地退、線上線下無邊界退換等突破性服務(wù)。更值得一提的是，創(chuàng)新推出的“按燈下架”預(yù)警體系，更實現(xiàn)了客訴處置從被動到主動的跨越，尤其在奶粉過敏、輔食安全等母嬰高危場景，通過紅燈先行下架商品，優(yōu)先解決消費者問題，為行業(yè)提供客訴處置的安全基線。
南京門東街區(qū)游客服務(wù)中心
優(yōu)質(zhì)供給解鎖消費新場景
當(dāng)消費需求從“有沒有”轉(zhuǎn)向“好不好”，優(yōu)質(zhì)供給成為推動供需“雙向奔赴”的核心支撐。長期深耕家電3C零售行業(yè)的蘇寧易購，既堅守維權(quán)服務(wù)底線，又主動適配消費升級趨勢。立足家電消費市場升級迭代大勢與居民品質(zhì)居家生活消費新需求，持續(xù)跳出傳統(tǒng)家電零售單一售賣模式，加速向“智慧生活服務(wù)商”轉(zhuǎn)型升級。推出的局改便民服務(wù)，以更多新場景帶動消費者新增量。
在維權(quán)服務(wù)方面，全線門店及線上官方平臺全面入駐全國12315消費維權(quán)平臺，實現(xiàn)消費投訴線上一鍵提交、信息實時同步、進度全程可查、處理全程留痕、結(jié)果及時反饋，打通消費者便捷維權(quán)直通渠道。同時嚴(yán)格推行消費糾紛先行賠付服務(wù)機制，針對符合國家三包政策及蘇寧易購服務(wù)承諾的消費糾紛，無需繁瑣流程、無需反復(fù)推諉核驗，在責(zé)任核實確認(rèn)后第一時間啟動先行賠付流程，優(yōu)先保障消費者合法權(quán)益不受損失。。
讓“放心消費在江蘇” 更閃亮
從南京門東街區(qū)“跨前一步”的權(quán)益守護，到孩子王母嬰消費的安心保障，再到蘇寧易購的供給升級與服務(wù)創(chuàng)新，都是江蘇放心消費建設(shè)的生動縮影。作為全國放心消費建設(shè)的先行者，江蘇此前已在消費維權(quán)領(lǐng)域推出多項創(chuàng)新舉措，率先探索線下實體店無理由退貨承諾，積極推動建立小額先行賠付機制，創(chuàng)新 “一鍵和解” 等消費糾紛多元化解機制等。
當(dāng)前，江蘇正持續(xù)深化放心消費建設(shè)，從景區(qū)到商圈、從線上到線下，從傳統(tǒng)消費到新型消費，提品質(zhì)、穩(wěn)秩序、護權(quán)益、聚合力，讓每一次 “買買買” 都更安心、更舒心、更放心，持續(xù)擦亮“放心消費在江蘇” 服務(wù)品牌。 揚子晚報/紫牛新聞記者 薛玲
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