清明新觀察② | 機(jī)器人“擺渡”、無人機(jī)“看路”：南京用“硬核科技”守護(hù)清明最后一程
來源： 紫牛新聞
2026-03-28 17:43:00
清晨，南京殯儀館內(nèi)，一輛銀灰色的平板小車安靜地停在化妝部通道口。它叫“靈舟三號”，是一臺遺體運送機(jī)器人。
“靈舟三號”
記者全程跟隨，延固定路線前行。前方若有行人，它會主動暫停，待人通過后再繼續(xù)前行。到達(dá)火化車間時，它精準(zhǔn)地將平臺高度升至與爐前履帶平齊——毫米級的無縫銜接，遺體被平穩(wěn)送入。
整個過程安靜、平穩(wěn)，沒有一絲顛簸。
一旁的“靈帆”機(jī)器人，則負(fù)責(zé)將火化后的骨灰從裝灰室運至發(fā)灰處窗口。透過透明的玻璃窗，家屬在候靈廳里，可以全程看到骨灰安全送達(dá)的過程。
“靈帆”機(jī)器人
“這兩臺機(jī)器人的應(yīng)用，核心是響應(yīng)國家‘科技賦能民生服務(wù)’的號召，踐行‘讓逝者安息，讓生者慰藉’的宗旨?！蹦暇泝x館工作人員介紹，過去人工搬運受體力、路況等因素限制，流程存在間歇；如今機(jī)器人可連續(xù)、勻速作業(yè)，大幅提升運輸效率。
更重要的是，它將工作人員從重復(fù)性、高強(qiáng)度的體力勞動中解放出來，使其能把更多精力投入到家屬情緒疏導(dǎo)、流程說明與人文關(guān)懷等工作中，推動服務(wù)從“體力保障型”向“情感與專業(yè)支持型”轉(zhuǎn)變。
這是今年南京清明祭掃服務(wù)保障中的一個縮影。
在南京市清明祭掃指揮調(diào)度中心，一塊巨大的電子屏幕占據(jù)了整面墻壁。屏幕上，全市255個墓園的坐標(biāo)清晰落圖，黃色標(biāo)記的是萬穴以上的重點墓園，紅色標(biāo)記的是配備消防安保力量的墓園——每個紅色點位標(biāo)配1輛消防車和5名消防隊員。
南京市清明祭掃指揮調(diào)度中心
“這是今年全市構(gòu)建的‘1+N’扁平化指揮調(diào)度體系?！蹦暇┦忻裾止ぷ魅藛T介紹，市級指揮調(diào)度中心由民政牽頭，公安、交通、城管、消防、數(shù)據(jù)局等多部門聯(lián)合設(shè)立，統(tǒng)籌全市祭掃各項工作。此外，還設(shè)立了重點區(qū)域指揮中心、7個涉農(nóng)板塊聯(lián)絡(luò)中心，以及重點墓園的清明主播點位，形成多層級聯(lián)動、全域協(xié)同的指揮網(wǎng)絡(luò)。
大屏上，六大功能模塊實時跳動：值守監(jiān)測、祭掃監(jiān)測、訴求監(jiān)測、資源監(jiān)測、擁堵監(jiān)測、視頻監(jiān)測——一網(wǎng)統(tǒng)管，一屏通觀。
“今年最大的不同，是江蘇新增了4月1日至3日的春假，與清明小長假相連，形成6天連休?！惫ぷ魅藛T指著大屏上的人流熱力圖分析，“有孩子的家庭大概率會外出踏青，祭掃活動往前提。疊加本周末天氣晴好，我們預(yù)判，祭掃高峰將出現(xiàn)在本周末——主城區(qū)和涉農(nóng)板塊的祭掃人群將首次‘交鋒’?！?/p>
為了更精準(zhǔn)地掌握現(xiàn)場動態(tài)，今年還新增了動態(tài)立體化監(jiān)測手段。祭掃高峰期，無人機(jī)對寧丹路、126省道等易堵路段開展空中巡航，畫面實時回傳至監(jiān)控大屏。
“你看，這是上周發(fā)現(xiàn)的堵點。”工作人員調(diào)出一段畫面，隱龍山路口拐彎處，當(dāng)時大量車輛在此掉頭，造成直行車輛擁堵，形成瓶頸?！敖还懿块T看到后，迅速封掉路閘，優(yōu)化掉頭路線，很快就處置掉了?！?/p>
他頓了頓，“在空中看，堵點在哪里一目了然。你在下面跑，要沿途去找問題，無人機(jī)巡航很快就精準(zhǔn)判斷出來了?！?/p>
除了道路擁堵，民政部門重點關(guān)注的是墓園內(nèi)部管理?！坝袥]有隨處焚燒？停車場有沒有專人管理？祭品燃放安不安全？”發(fā)現(xiàn)問題，第一時間通知相關(guān)板塊，即喊即改。上個周末，有墓園出現(xiàn)描碑小廣告、祭品被二次販賣等問題，接到反饋后，相關(guān)板塊當(dāng)天拿出整改舉措，兩天后還有人“回頭看”。
“從以前的經(jīng)驗判斷型，變成了數(shù)據(jù)分析型；從被動處置型，變成了主動發(fā)現(xiàn)型。”工作人員總結(jié)道。
在南京殯葬96444官方微信公眾號上，另一個變化正在發(fā)生。
點擊“一鍵辦喪”，上傳逝者死亡證明，填寫經(jīng)辦人信息——訂單提交成功后，殯葬服務(wù)接線端立即收到工單提醒和短信通知。工作人員主動聯(lián)系家屬，核對信息，確認(rèn)無誤后，直接定向派單給遺體接運駕駛員。
“一鍵辦喪”
“區(qū)別于傳統(tǒng)家屬來電求助的被動服務(wù)模式，現(xiàn)在是我們主動對接?！惫ぷ魅藛T介紹，這個平臺整合了全市殯儀館、墓園以及政府平臺的相關(guān)信息，涵蓋服務(wù)機(jī)構(gòu)介紹、辦事服務(wù)流程、物價收費公示等便民內(nèi)容。
“骨灰的去向，我們也要監(jiān)管。”工作人員指著大屏上的數(shù)據(jù)駕駛艙說，骨灰總數(shù)、存放在哪個區(qū)、公益性公墓還是回民墓、帶回家存放的——全部納入管理。
揚(yáng)子晚報/紫牛新聞記者 徐媛園