深耕基層治理“最后一米” 海州物業(yè)提質(zhì)增效暖民心
來源： 紫牛新聞
2026-07-16 14:04:00
物業(yè)管理是基層治理的重要組成部分，也是連接千家萬戶的民生實事，更是城市精細(xì)化治理的“最后一米”。優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的物業(yè)服務(wù)，是廣大市民的共同愿望。今年以來，連云港市海州區(qū)瞄準(zhǔn)物業(yè)管理中的堵點與難題，區(qū)分老舊小區(qū)、新建小區(qū)不同特點，探索居民自治、閉環(huán)服務(wù)、聯(lián)盟共治、多方聯(lián)動等治理方式，不斷提升物業(yè)服務(wù)水平，讓基層治理更有溫度，民生服務(wù)更有質(zhì)感。
建成于1979年的礦山院小區(qū)，是當(dāng)?shù)乩吓f小區(qū)的縮影。由于基礎(chǔ)設(shè)施陳舊、配套不完善，再加上管護(hù)缺失，曾經(jīng)沒有物業(yè)公司愿意入駐，小區(qū)居住環(huán)境較差。為改變這一現(xiàn)狀，新海街道星化社區(qū)因地制宜推行居民自治模式。前段時間冰雹災(zāi)害造成小區(qū)67個車棚受損漏雨，社區(qū)召集居民代表議事協(xié)商，通過民主投票選定維修材料，全程公開透明。社區(qū)黨委書記姚言琪介紹，把決定權(quán)交給居民，治理工作更接地氣。如今，小區(qū)實現(xiàn)了由“無人管理”向“全員共管”轉(zhuǎn)變，為老舊小區(qū)長效管理提供了可借鑒的經(jīng)驗。
星化社區(qū)工作人員維修車棚
和老舊小區(qū)改造提升不同，2022年交付的雙池花園小區(qū)，打造閉環(huán)式物業(yè)服務(wù)體系。小區(qū)搭建多條民意收集渠道，建立“接收—處置—辦結(jié)—回訪”工作鏈條，居民訴求件件有人跟進(jìn)落實。據(jù)香溢物業(yè)負(fù)責(zé)人介紹，2025年小區(qū)共處理業(yè)主訴求4820件，辦結(jié)率達(dá)97%，物業(yè)費收繳率96.4%。浦西街道通池社區(qū)主動聯(lián)動物業(yè)，緊盯居民生活瑣事，把服務(wù)做到細(xì)微之處，以高效的服務(wù)贏得了居民的好評。
獲評住建部全國典型案例的新海花園，依靠黨建引領(lǐng)多元共治闖出一條新路。小區(qū)打破物業(yè)單獨管理模式，建立社區(qū)、物業(yè)、公安、城管、消防聯(lián)動機(jī)制，對管道堵塞、環(huán)境整治、安全隱患等問題快速處置。小區(qū)還聯(lián)合社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，定期開展義診、健康宣講等便民活動。不少業(yè)主表示，生活里遇到難題，一通電話就能快速解決，生活幸福感顯著提升。
海連社區(qū)征集居民建議
老舊小區(qū)自治革新、新建小區(qū)閉環(huán)管理、優(yōu)質(zhì)小區(qū)多方共治，海州區(qū)因地制宜走出差異化物業(yè)治理道路，緊緊圍繞規(guī)范化、便民化、人性化目標(biāo)推進(jìn)工作。據(jù)海州區(qū)住建局統(tǒng)計，今年上半年全區(qū)物業(yè)類訴求共計8007件，同比下降20.93%，物業(yè)管理整體質(zhì)量穩(wěn)步向好。
下一步，海州區(qū)將繼續(xù)深化物業(yè)管理改革，補(bǔ)齊基層治理薄弱環(huán)節(jié)，用好物業(yè)治理這個民生“小切口”，不斷打磨服務(wù)細(xì)節(jié)，持續(xù)推進(jìn)城市精細(xì)化治理，實實在在增強(qiáng)老百姓的獲得感、幸福感、安全感。
通訊員 李丹 王琪 李倩倩 揚(yáng)子晚報/紫牛新聞記者 張凌飛