不止暖心！伊山“e+”警務(wù)，解鎖民生服務(wù)新質(zhì)感
來源： 紫牛新聞
2026-05-29 11:55:00
揚(yáng)子晚報(bào)網(wǎng)5月29日訊（通訊員 何麗婷 徐琴 記者 孫銳）“您好，請(qǐng)問要辦理什么業(yè)務(wù)？”“請(qǐng)您注意聽取叫號(hào)，在等候區(qū)稍候片刻?！痹诠嘣瓶h公安局伊山派出所綜合服務(wù)中心，這樣熱情耐心地詢問和引導(dǎo)場(chǎng)景，每天都在重復(fù)，讓每一位辦事群眾滿意而來、舒心而歸。
今年以來，伊山派出所以“小窗口、大形象”為宗旨，聚焦群眾所急所需所盼，不斷提高服務(wù)效能，優(yōu)化服務(wù)流程，落實(shí)便民利民措施，打造溫馨高效的“e+”服務(wù)窗口。
舒心窗口：把辦事體驗(yàn)做成服務(wù)標(biāo)桿
“您好，我想重新打印一下戶口簿?！?/p>
“您是戶主嗎？是的話，帶上本人身份證，自助取號(hào)后即可辦理?！?/p>
辦事窗口前，群眾有序等候、依次辦理，工作人員熱情細(xì)致、服務(wù)周到，耐心指導(dǎo)群眾核對(duì)材料，放慢語(yǔ)速講解辦理流程。從政策解讀到材料審核，從業(yè)務(wù)辦理到后續(xù)指引，每一步都做到耐心貼心。
走進(jìn)灌云縣公安局伊山派出所綜合服務(wù)中心，整潔明亮的辦事大廳里，咨詢引導(dǎo)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、休息等候區(qū)、業(yè)務(wù)專窗區(qū)、綜合受理區(qū)五個(gè)功能區(qū)布局合理、運(yùn)轉(zhuǎn)有序。從取號(hào)到辦結(jié)，群眾只需在一個(gè)空間內(nèi)完成全部流程，“一窗受理、一門辦理、一次辦結(jié)”的便民服務(wù)新模式已在這里落地生根。
細(xì)節(jié)之處見真章，大廳還配齊無障礙通道、便民雨具、急救藥箱、老花鏡、飲水設(shè)備等暖心設(shè)施，以精細(xì)化配套服務(wù)，營(yíng)造規(guī)范舒適、貼心便利的辦事氛圍，持續(xù)提升群眾辦事獲得感與體驗(yàn)感。
e+賦能：讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿
服務(wù)窗口的溫度，不止于面對(duì)面的一句問候，更在于用數(shù)字化手段打通便民服務(wù)的“最后一公里”。
伊山派出所地處灌云縣城核心商圈，是全縣經(jīng)濟(jì)文化中心。隨著窗口業(yè)務(wù)辦理量持續(xù)攀升，傳統(tǒng)服務(wù)模式已難以滿足群眾多元化需求。對(duì)此，伊山派出所按照“中心+派出所”框架布局配齊智能服務(wù)設(shè)備，深挖綜合窗口效能，搭建線上線下同標(biāo)同質(zhì)、全域通辦的公安綜合服務(wù)體系。
“24小時(shí)自助服務(wù)崗?fù)ぁ眱?nèi)置身份證自助領(lǐng)證機(jī)和駕駛?cè)俗灾w檢終端，身份證領(lǐng)取全程僅需1分鐘，駕駛?cè)梭w檢按語(yǔ)音提示即可自助完成，真正實(shí)現(xiàn)全時(shí)段“不打烊”。綜合服務(wù)中心將戶政、車駕管、出入境等事項(xiàng)統(tǒng)一納入，推進(jìn)“一網(wǎng)通辦、一窗通辦”“就近辦、一次辦”，同步提供網(wǎng)上辦、預(yù)約辦、不見面審批等多種便捷服務(wù)方式。推行預(yù)約服務(wù)、“0+1”延時(shí)服務(wù)、容缺審批，簡(jiǎn)化辦事程序、精簡(jiǎn)申報(bào)材料、縮短審批時(shí)間，落實(shí)辦理時(shí)限承諾制，不斷滿足企業(yè)和群眾多層次多樣化需求，全力打造適配經(jīng)濟(jì)發(fā)展的營(yíng)商軟環(huán)境。
暖心服務(wù)：用群眾滿意校準(zhǔn)服務(wù)標(biāo)尺
在伊山派出所，群眾滿意始終是檢驗(yàn)窗口工作的第一標(biāo)尺。
為了讓每一張證件照都讓群眾滿意，新入職的輔警小翟自學(xué)拍攝技巧，仔細(xì)調(diào)整光線角度，耐心捕捉居民最精神的一面?！翱催@里，表情放松……我們多拍幾張，您選最滿意的！”這樣的話語(yǔ)，已成為辦證窗口的日常?！芭沙鏊牡恼掌日障囵^拍的還要好?！眲偰玫叫律矸葑C的居民小云笑著稱贊道。一張小小的證件照，照見的是為民服務(wù)的初心。
“您好，我是伊山派出所戶籍民警戚笑笑，我們接到社區(qū)民警反饋，說您家中有人需要上門辦理身份證是嗎?”
原來，伊山鎮(zhèn)居民焦某的兒子因病常年臥床，無法前往派出所辦理身份證。了解情況后，戶籍民警戚笑笑如約來到焦某家中，為焦某的兒子采集照片、指紋等信息，并將信息及時(shí)傳回派出所，完成辦證手續(xù)。
今年以來，伊山派出所以“群眾至上、用心服務(wù)”為工作理念，積極為民服務(wù)解難題，通過點(diǎn)滴小事的辦理，立足“小窗口” 做好民生“大服務(wù)”。2026年以來，綜合服務(wù)中心累計(jì)接待來訪群眾7890余人(次)，受理戶籍業(yè)務(wù)1580余件，發(fā)放身份證4930余張，查詢戶籍檔案1230余次，出具無犯罪記錄證明470余張，為群眾解決疑難戶籍問題10件，以優(yōu)質(zhì)高效的窗口服務(wù)展現(xiàn)了基層公安良好形象。