暖心！每月一千元兌換零錢，50萬“養(yǎng)老錢”存入鎮(zhèn)江工行
來源： 紫牛新聞
2026-05-28 13:19:00
揚(yáng)子晚報(bào)網(wǎng)5月28日訊（通訊員 呂梓欣 記者 萬凌云） 每月15日，是工行鎮(zhèn)江新區(qū)支行營(yíng)業(yè)室的“退休金發(fā)放日”。當(dāng)日，網(wǎng)點(diǎn)里很快迎來了一波波老年客戶。面對(duì)增加的業(yè)務(wù)量和密集的人流，該行客服經(jīng)理小呂始終面帶微笑，以溫和耐心的態(tài)度，將暖心細(xì)節(jié)融入每一次服務(wù)，用真誠(chéng)守護(hù)著每一位老年客戶的業(yè)務(wù)需求。
記者了解到，頭發(fā)花白的陳大爺，是網(wǎng)點(diǎn)的常客。每個(gè)月的這一天，他總會(huì)拄著拐杖，慢慢走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)。而只要看見客服經(jīng)理小呂在崗，還未走到柜臺(tái)，陳大爺便會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)地?fù)]揮手、打招呼。一來二去，兩人漸漸熟絡(luò)起來，呂梓欣也悄悄記下了陳大爺?shù)男×?xí)慣。
“陳大爺每月領(lǐng)取退休金后，都會(huì)兌換一千元現(xiàn)金，而且特意要求換成五十元面額的零錢，只為方便老伴日常買菜?！毙胃嬖V記者，了解到這個(gè)情況后，每當(dāng)陳大爺走到柜臺(tái)前，小呂總會(huì)笑著起身，然后輕聲問道：“陳大爺，今天還是兌換一千元的五十元面額零錢嗎？”話音剛落，陳大爺總會(huì)笑著點(diǎn)頭：“對(duì)對(duì)對(duì)，還是小呂你細(xì)心，省得我再念叨了?！?/p>
當(dāng)即，小呂一邊熟練地辦理現(xiàn)金支取業(yè)務(wù)，一邊快速清點(diǎn)好零錢，輕輕放在老人面前。
暖心的是，年事已高的陳大爺記憶力不太好，辦理業(yè)務(wù)的間隙，總愛絮絮叨叨地和小呂分享自己的退休生活。但小呂從不打斷、從不催促，總是專注地傾聽，還時(shí)不時(shí)笑著回應(yīng)幾句，陪老人解解悶。她知道，對(duì)于陳大爺來說，這份耐心的陪伴，或許比辦理業(yè)務(wù)本身更能溫暖人心。
細(xì)微之處見真情。日復(fù)一日的周到服務(wù)，讓陳大爺對(duì)小呂、對(duì)工商銀行產(chǎn)生了充分的信賴。近日，陳大爺提前來到網(wǎng)點(diǎn)，將到賬的50萬元資金從他行存入了該行網(wǎng)點(diǎn)：“小呂，我把這筆錢轉(zhuǎn)到你們工行來，存定期！”陳大爺笑著說：“這么長(zhǎng)時(shí)間，你對(duì)我這么有耐心，做事又細(xì)心，我相信你，也相信你們工行，把養(yǎng)老錢放這兒，我心里踏實(shí)！”
在工行鎮(zhèn)江各支行營(yíng)業(yè)室，這樣的暖心故事時(shí)常都在發(fā)生。工行員工以耐心、細(xì)心、貼心的服務(wù)，深耕適老化服務(wù)，讓金融服務(wù)的溫度，流淌在每位老年客戶的心間。