工行鎮(zhèn)江分行全力保障！ “汝康案”“統(tǒng)資聯(lián)”案二次資金清退工作有序推進(jìn)
來(lái)源： 紫牛新聞
2026-05-18 11:36:00
揚(yáng)子晚報(bào)網(wǎng)5月18日訊（通訊員 王天悅 記者 萬(wàn)凌云）近期，備受社會(huì)矚目的“汝康案”、“統(tǒng)資聯(lián)”案二次資金清退工作，在鎮(zhèn)江全面啟動(dòng)。工行鎮(zhèn)江分行營(yíng)業(yè)部永安路支行緊鄰鎮(zhèn)江市中級(jí)人民法院，咨詢(xún)與辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)量大幅攀升，單日最高接待客戶(hù)超80人次，服務(wù)保障壓力顯著增大。該行全體員工主動(dòng)擔(dān)當(dāng)、高效聯(lián)動(dòng)，全力保障清退工作平穩(wěn)有序推進(jìn)。
為應(yīng)對(duì)緊鄰法院帶來(lái)的高客流壓力，該行第一時(shí)間成立專(zhuān)項(xiàng)小組，在網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置清退業(yè)務(wù)專(zhuān)屬服務(wù)區(qū)域，配備專(zhuān)職引導(dǎo)員，入口處即對(duì)客戶(hù)分流，區(qū)分客戶(hù)咨詢(xún)與辦理需求，避免高峰擁堵。同時(shí)，組織全員開(kāi)展政策與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，確保柜面、大堂員工熟練掌握操作流程與問(wèn)題解答要點(diǎn)，減少客戶(hù)等待時(shí)間，避免客戶(hù)來(lái)回奔波，讓清退工作做到一次辦清。
針對(duì)老年客戶(hù)、殘障人士較多的情況，該行開(kāi)通優(yōu)先辦理通道，工作人員主動(dòng)上前幫扶指導(dǎo)，網(wǎng)點(diǎn)為客戶(hù)隨時(shí)備好老花鏡、應(yīng)急藥品、飲用水。對(duì)行動(dòng)不便的特殊客戶(hù)，該行主動(dòng)對(duì)接客戶(hù)，提供上門(mén)服務(wù)，解決客戶(hù)辦事難題。面對(duì)大量法院指引的咨詢(xún)客戶(hù)，工作人員耐心講解辦理所需材料、流程與注意事項(xiàng)，用細(xì)致服務(wù)緩解客戶(hù)焦慮。
值得一提的是，該行始終把合規(guī)與安全放在首位，嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)雙人復(fù)核流程，確保每一筆資金清退業(yè)務(wù)準(zhǔn)確無(wú)誤。同期加強(qiáng)秩序維護(hù)，安保人員全程在崗值守，同步開(kāi)展反詐宣傳，張貼提示海報(bào)，守護(hù)客戶(hù)資金安全。
此外，該行制定高峰客流、客戶(hù)情緒疏導(dǎo)等應(yīng)急預(yù)案，定期開(kāi)展演練，確保突發(fā)情況快速響應(yīng)、妥善處置。
目前，該行已累計(jì)服務(wù)清退客戶(hù)超200人次，完成業(yè)務(wù)辦理近100筆，未出現(xiàn)一筆差錯(cuò)、一起投訴。行方表示，該行全體員工將繼續(xù)用高效、暖心、合規(guī)的服務(wù)，踐行國(guó)有大行的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，切實(shí)把清退工作做成暖民心的實(shí)事好事。
校對(duì) 盛媛媛