工行徐州分行啟動客服經(jīng)理專項培養(yǎng)項目育強“生力軍”
來源： 揚子晚報網(wǎng)
2026-05-14 10:26:00
為賦能基層網(wǎng)點、鍛造高素質(zhì)服務(wù)隊伍，工行徐州分行正式推出2026年度客服經(jīng)理“以工代訓(xùn)”專項培養(yǎng)。該項目依托市分行運行管理部遠(yuǎn)程在線服務(wù)中心，創(chuàng)新打造“實戰(zhàn)練兵”平臺，重點錘煉新任客服經(jīng)理綜合能力，全面增強網(wǎng)點服務(wù)競爭力。
一、培養(yǎng)聚焦實戰(zhàn)，鍛造復(fù)合人才。本次培訓(xùn)以2025年入行、現(xiàn)任網(wǎng)點客服經(jīng)理的新員工為主體，兼顧入行三年內(nèi)有提升需求的客服經(jīng)理。參訓(xùn)人員將入駐市分行遠(yuǎn)程在線服務(wù)中心，擔(dān)任“遠(yuǎn)程柜臺客服經(jīng)理”，在真實業(yè)務(wù)場景中深度輪崗，期限一般不超過3個月。分行計劃兩年內(nèi)完成符合條件新員工的輪訓(xùn)全覆蓋。
二、嚴(yán)選潛力人才，突出能力導(dǎo)向。參訓(xùn)人員需滿足政治素質(zhì)過硬、本科及以上學(xué)歷、無不良從業(yè)記錄等基本條件。分行特別注重選拔學(xué)習(xí)意愿強、溝通能力佳、具備基礎(chǔ)業(yè)務(wù)理解力與風(fēng)險防控意識的員工，確保培養(yǎng)資源精準(zhǔn)投入高潛力人才。
三、雙部門協(xié)同管理，閉環(huán)考核促成長。培訓(xùn)由人力資源部與運行管理部聯(lián)合推動。服務(wù)中心建立“導(dǎo)師輔導(dǎo)制”，實施多維度考核，重點從業(yè)務(wù)實戰(zhàn)、服務(wù)規(guī)范、風(fēng)控能力、學(xué)習(xí)態(tài)度幾方面加強日常管理，訓(xùn)末將形成《培訓(xùn)鑒定表》，綜合評價學(xué)員能力成長與崗位適配性，結(jié)果反饋至派出機構(gòu)。
四、強化支持保障，暢通發(fā)展通道。在符合行內(nèi)規(guī)章制度的前提下，市分行統(tǒng)籌資源支持參訓(xùn)員工，按規(guī)定報銷異地往返交通與住宿費用（優(yōu)先安排行內(nèi)宿舍），培訓(xùn)資料及場地等直接成本由職工教育經(jīng)費列支。因特殊需求延長培訓(xùn)期的，需經(jīng)服務(wù)中心申請、三方部門會商批準(zhǔn)。
該項目是工行徐州分行落實人才強行戰(zhàn)略、夯實服務(wù)根基的關(guān)鍵舉措。通過“干中學(xué)、戰(zhàn)中練”的創(chuàng)新模式，加速新員工融入與能力躍升，為網(wǎng)點轉(zhuǎn)型升級持續(xù)輸送兼具業(yè)務(wù)功底、服務(wù)溫度與風(fēng)控能力的復(fù)合型人才，最終提升客戶體驗與市場競爭力。（朱雅晴）