工行徐州分行適老金融服務(wù)獲市銀行業(yè)協(xié)會推廣
來源：
2026-05-13 17:16:00
近年來，工商銀行徐州分行堅持“以客戶為中心”服務(wù)理念，持續(xù)完善適老金融服務(wù)體系，不斷提升老年群體金融服務(wù)獲得感與滿意度。近日，徐州市銀行業(yè)協(xié)會組織全市43家銀行業(yè)金融機構(gòu)服務(wù)負責(zé)人，分批前往工行徐州分行上院支行開展適老服務(wù)示范網(wǎng)點現(xiàn)場觀摩交流。市金融監(jiān)管分局四級調(diào)研員、市銀協(xié)秘書長李俊出席活動。
工行徐州分行聚焦老年客戶金融需求，從硬件設(shè)施、智能服務(wù)、專屬服務(wù)、流程優(yōu)化、人文關(guān)懷等方面全面升級，構(gòu)建系統(tǒng)化、有溫度的適老服務(wù)體系。
支行網(wǎng)點配齊無障礙通道、愛心座椅、老花鏡、放大鏡等便民設(shè)施；智能設(shè)備全面支持大字版顯示、語音播報與語音引導(dǎo)，配備專人全程協(xié)助操作；專設(shè)愛心窗口，提供方言服務(wù)與志愿者引導(dǎo)，常態(tài)化開展金融咨詢與反詐宣傳；建立老年客戶優(yōu)先辦理、預(yù)約上門等便民機制，設(shè)置公眾教育區(qū)并定期開展公益宣教活動，切實幫助老年群體跨越“數(shù)字鴻溝”。
觀摩活動中，工行徐州分行工作人員詳細介紹了適老網(wǎng)點建設(shè)理念、服務(wù)舉措與實踐成效。市銀協(xié)領(lǐng)導(dǎo)及各銀行代表實地體驗服務(wù)流程，對工行在適老服務(wù)方面的系統(tǒng)性、前瞻性與人文關(guān)懷給予充分肯定，認為相關(guān)做法可復(fù)制、可推廣，具有較強示范效應(yīng)。與會人員圍繞提升適老金融服務(wù)質(zhì)效開展深入交流，共同探討優(yōu)化方向。
李俊秘書長在活動中表示，此次觀摩既是對適老示范網(wǎng)點成果的集中展示，也是推動全市銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)升級的重要舉措。各會員單位要以示范標(biāo)桿為引領(lǐng)，把“盆景”變“風(fēng)景”、把“標(biāo)桿”變“標(biāo)準(zhǔn)”，讓老年客戶真正享受到有尊嚴、有安全感、有溫度的金融服務(wù)。
下一步，工行徐州分行將以此次觀摩推廣為契機，持續(xù)深化適老金融服務(wù)內(nèi)涵，優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)模式，不斷擦亮特色適老服務(wù)品牌，以更優(yōu)質(zhì)、更貼心的金融服務(wù)守護老年客戶幸福晚年，為全市銀行業(yè)適老服務(wù)水平提升貢獻力量。（云瑤）