暖心一幕！工作人員躺下配合拍照，鹽城郵政上門為臥床老人辦業(yè)務(wù)
來(lái)源： 紫牛新聞
2026-05-12 21:43:00
老人常年癱瘓臥床，存折密碼意外鎖定，急需用錢卻沒(méi)法出門辦理業(yè)務(wù)，一家人急得手足無(wú)措。近日，鹽城市響水縣長(zhǎng)江路郵政營(yíng)業(yè)所主動(dòng)上門、貼心服務(wù)，上門為高齡重病老人辦理密碼重置，用暖心便民舉措化解群眾急難愁盼。
市民盧女士焦急來(lái)到郵政網(wǎng)點(diǎn)求助，她父親癱瘓?jiān)诖彩嗄?，近期家中急用錢，家人操作存折時(shí)不慎輸錯(cuò)密碼，銀行賬戶隨即鎖定。按照銀行業(yè)務(wù)規(guī)定，密碼重置必須本人到場(chǎng)辦理，臥床老人根本無(wú)法前往營(yíng)業(yè)廳，讓一家人犯了難。
接到求助后，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人張園園第一時(shí)間啟動(dòng)特殊群眾上門服務(wù)流程。出發(fā)前，工作人員認(rèn)真核對(duì)老人身份信息，仔細(xì)調(diào)試移動(dòng)業(yè)務(wù)設(shè)備、整理各類單據(jù)，提前做好全部準(zhǔn)備工作，保障上門業(yè)務(wù)規(guī)范高效辦理。
來(lái)到老人家中后，工作人員嚴(yán)格核驗(yàn)身份信息，確認(rèn)老人意識(shí)清醒、自愿辦理業(yè)務(wù)。由于遠(yuǎn)程審核需要工作人員與老人同框拍照，老人無(wú)法起身站立，工作人員干脆順勢(shì)躺在老人身旁，找準(zhǔn)角度完成拍照核驗(yàn)，既符合業(yè)務(wù)風(fēng)控要求，又細(xì)心照顧老人身體狀況。全程耐心細(xì)致、態(tài)度溫和，貼心舉動(dòng)讓家屬十分感動(dòng)。
業(yè)務(wù)順利辦結(jié)后，老人家屬滿心感激，連連稱贊郵政服務(wù)貼心周到、為民辦實(shí)事。“上門服務(wù)不是一句口號(hào)，而是實(shí)實(shí)在在為群眾解決困難的行動(dòng)?！敝Ь珠L(zhǎng)張園園表示，網(wǎng)點(diǎn)將持續(xù)聚焦高齡、重病、殘疾等行動(dòng)不便群體，常態(tài)化開(kāi)展上門金融服務(wù)，把銀行服務(wù)送到群眾家門口，用心打通金融惠民“最后一公里”，用暖心服務(wù)傳遞郵政溫度。
通訊員：王海玲、王悅
揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞見(jiàn)習(xí)記者周珉
校對(duì) 潘政