一窗通辦全年無休，揚州人社“百事通”窗口打通便民服務“最后一米”
來源： 紫牛新聞
2026-05-12 15:15:00
揚子晚報/紫牛新聞記者5月12日從揚州獲悉，該市人社局一個小小的“百事通”綜合窗口，用三個“通”字——打通部門壁壘、打通空間阻隔、打通時間堵點，悄然改變群眾辦事體驗，一步步打通便民服務的“最后一米”。
百事通窗口
記者了解到，過去人社業(yè)務被群眾戲稱為“迷宮”，尤其是初創(chuàng)企業(yè)的人事專員，面對社保增減員、工傷認定、退休辦理等一堆事務，不知該敲哪個門?！鞍偈峦ā贝翱诘某霈F，改變了這一局面。小王是一家文創(chuàng)小微企業(yè)的新任HR，一個周日下午，她帶著厚厚一沓資料走進“百事通”綜窗。窗口人員像一位“私人顧問”，對著桌上的資料，一項項講解流程：從網辦大廳增減員的截止時間，到工傷申報的認定細節(jié)，再到退休業(yè)務的注意事項，整整一小時，所有疑問徹底厘清。據悉，這是“百事通”窗口打破部門壁壘的寫照。2025年9月起，市人社局主動打破部門與處室之間的藩籬，將社保、就業(yè)、人才、檔案等高頻事項全面整合。設立至今，窗口已經整合了30項可直接受理辦理事項與72項咨詢查詢事項，通過事項整合和流程優(yōu)化，窗口辦事效率已提升約40%。
記者了解到，過去，社保、就業(yè)、人才等窗口分散在城區(qū)不同點位，群眾辦事需要來回奔波。為此，揚州人社將原本分散的服務點位轉化為覆蓋廣泛、協同高效的服務優(yōu)勢，在主城區(qū)重點打造了7個“百事通”窗口，與3個核心服務中心、229個社銀服務網點共同構成“3+7+N”服務體系。這7個窗口覆蓋主城區(qū)主要板塊，讓群眾不再東奔西走，真正實現“就近可辦”。獨居老人孫阿姨對此感受尤深。她腿腳不便，又不會操作智能手機，養(yǎng)老金認證眼看就要過期。來到家門口的“百事通”窗口，工作人員用自己的手機通過“江蘇智慧人社”APP幫她完成了視頻認證，一個窗口全部辦妥。據介紹，今年，市人社局還將推動各縣（市、區(qū)）有條件的地區(qū)試行開設“百事通”窗口，進一步擴大服務覆蓋面，讓更多群眾享受到“一窗通辦”的便利。
如果說打通部門壁壘解決了“找誰辦”的難題，打通空間阻隔化解了“去哪辦”的困擾，打通時間堵點則徹底回應了“何時辦”的期盼。據了解，今年1月1日起，“百事通”窗口開啟“全年無休”模式，精準回應了企業(yè)、群眾“上班沒空辦、下班沒處辦”的訴求。青年人才小周在揚州剛找到工作，想把上海的社保轉回來，但平時請假難。趁五一假期回揚，他來到“百事通”窗口，原以為社保轉移涉及養(yǎng)老、失業(yè)等多個部門，得花好幾天時間來回跑。沒想到，一個窗口，不僅解答了所有，還理清了未來在這座城市安家落戶的社保規(guī)劃，這讓他喜出望外。
截至發(fā)稿時，64個周末、節(jié)假日里，“百事通”窗口服務了1000多人次。市人社局相關負責人表示，從“一窗通辦”到“全年無休”，“群眾有需求，服務不打烊”這句承諾，正是揚州人社人堅守和擔當的直接體現。下一步，將持續(xù)深化“百事通”服務品牌建設，優(yōu)化線上線下融合模式，全力構建覆蓋更廣、響應更快、體驗更優(yōu)的人社服務生態(tài)。
通訊員 揚人軒 揚子晚報/紫牛新聞記者 陳詠
校對 盛媛媛