5000枚硬幣的“煩心事”：建行鹽城分行營業(yè)部暖心服務(wù)解民憂
來源： 紫牛新聞
2026-05-11 19:53:00
“真的太感謝你們了！這幾袋硬幣我跑了好幾家銀行，都因?yàn)榍妩c(diǎn)麻煩被拒絕，沒想到建行不僅熱情接待，還這么快幫我清點(diǎn)好了，解決了我的大難題！”5月7日，在建行鹽城分行營業(yè)部，市民賈女士握著工作人員的手，連聲道謝。
當(dāng)天上午，賈女士提著滿滿幾大袋用紅色塑料袋裝的硬幣，匆匆來到建行鹽城分行營業(yè)部愛心窗口辦理存款業(yè)務(wù)。原來，賈女士經(jīng)營著一家小商鋪，這些1元硬幣是她大半年積攢下來的零鈔，足足有5000枚。此前，她曾輾轉(zhuǎn)多家銀行網(wǎng)點(diǎn)，均因硬幣清點(diǎn)工作量大、耗時較久被委婉拒絕。抱著試一試的心態(tài)，她走進(jìn)了建行鹽城分行營業(yè)部，沒想到迎接她的是一張真誠的笑臉和一句“您放心，我們幫您辦”。
了解情況后，該行營運(yùn)主管第一時間響應(yīng)，開辟“綠色通道”，迅速調(diào)配2名業(yè)務(wù)骨干專職負(fù)責(zé)清點(diǎn)工作。面對數(shù)量龐大、包裝零散的硬幣，工作人員分工協(xié)作、有條不紊：一人使用硬幣清點(diǎn)盒高效核驗(yàn)，一人手工輔助清分，仔細(xì)甄別真?zhèn)闻c殘污幣。為保障網(wǎng)點(diǎn)正常運(yùn)營不影響其他客戶，大家利用業(yè)務(wù)間隙“見縫插針”、爭分奪秒，指尖在硬幣間快速翻飛。1個多小時后，5000枚硬幣的清點(diǎn)、核驗(yàn)、包扎與入賬工作全部順利完成，高效化解了賈女士的“煩心事”。
“清點(diǎn)零鈔事雖小，客戶利益大如天?！鼻妩c(diǎn)過程中，網(wǎng)點(diǎn)工作人員耐心細(xì)致，每一枚硬幣都經(jīng)過反復(fù)核對，確保分毫不差。當(dāng)工作人員將打印好的存款憑證交到賈女士手中時，她懸著的心終于落了地：“本來還擔(dān)心要等一整天，沒想到你們效率這么高，建行的服務(wù)真的太貼心了！”
急客戶之所急，想客戶之所想。一直以來，建行鹽城分行營業(yè)部始終踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，聚焦特殊群體和客戶的急難愁盼問題，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)效。此次硬幣清點(diǎn)業(yè)務(wù)，看似是一件不起眼的小事，卻生動詮釋了建行不推諉、不拒辦的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。該網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人表示，客戶的需求就是服務(wù)的方向，未來將繼續(xù)用有溫度、有速度的金融服務(wù)，為群眾辦實(shí)事、解難題，以實(shí)際行動踐行國有大行的社會責(zé)任，讓金融服務(wù)更接地氣、更暖人心。
通訊員周亞 單梓航
校對 潘政