忘記存單密碼，鹽城阜寧郵政上門為車禍臥床老人解難題
來源： 紫牛新聞
2026-04-13 13:58:00
“多虧了你們上門相助，不然這救命錢取不出來，我們真的不知道該怎么辦了！”握著鹽城阜寧郵政碩集營業(yè)所工作人員的手，家住碩集鎮(zhèn)的施老爹家屬滿含熱淚，語氣里滿是感激。一場意外車禍，讓施老爹陷入臥床困境，急需醫(yī)療費用救治，卻因忘記定期存單密碼無法取款，危急時刻，阜寧郵政碩集營業(yè)所主動上門、伸出援手，用暖心舉措紓困解難。
三月，一場突如其來的車禍讓施老爹不幸喪失行走能力，臥病在床的他急需大額醫(yī)療費用進行救治?？晌萋┢赀B夜雨，施老爹不慎忘記了定期存單密碼，無法順利支取存款，看著臥床的親人、急需的醫(yī)藥費，一家人陷入了兩難境地。
4月3日，施老爹的家屬神色匆匆趕到阜寧郵政碩集營業(yè)所，聲音帶著急切的哭腔向工作人員求助：“同志，求你們幫幫我們！我家老爹出了車禍，現(xiàn)在臥床不能動，急需用錢做手術(shù)，可他的定期存單密碼忘了，我們?nèi)〔怀鲥X，這可怎么辦?。 ?/p>
營業(yè)所負責人胡敏霞聽聞情況后，當即安撫家屬情緒，詳細了解情況，在符合業(yè)務辦理流程的前提下，迅速啟動特殊客戶上門服務預案，安排兩名業(yè)務熟練的工作人員，攜帶相關(guān)業(yè)務單據(jù)、老花鏡等物品，第一時間驅(qū)車趕往施老爹家中?？紤]到施老爹身體虛弱、言語不便，工作人員放慢語速、俯下身來，耐心細致地講解密碼重置的相關(guān)事宜，全程輕聲細語、動作輕柔，最大限度照顧他的身體狀況。
在嚴格核實施老爹身份信息、確認業(yè)務需求后，工作人員有條不紊地指導他完成身份核驗、簽字確認等各項流程，全程規(guī)范操作、全程留痕，既保障了業(yè)務辦理的合規(guī)性與安全性，也最大限度為老人提供便利。短短數(shù)十分鐘，密碼重置相關(guān)手續(xù)全部完成。
當工作人員告知家屬可隨時到網(wǎng)點取款時，家屬激動得熱淚盈眶，反復向工作人員表達謝意。工作人員還特意叮囑家屬，后續(xù)若有任何金融服務需求，可隨時聯(lián)系網(wǎng)點，郵政將全力提供幫助。
服務不止于柜臺，溫暖不設(shè)邊界。此次緊急上門服務，不僅為施老爹一家解了燃眉之急，更用實際行動拉近了郵政與群眾的距離。
通訊員：陳將 王悅
揚子晚報/紫牛新聞見習記者周珉