4000元買來(lái)電動(dòng)自行車，騎行4天車輪就抱死
來(lái)源： 紫牛新聞
2026-04-11 11:08:00
揚(yáng)子晚報(bào)網(wǎng)4月10日訊（通訊員 陳紅生 記者 姜天圣）消費(fèi)者購(gòu)買了電動(dòng)自行車不到10天，騎行過(guò)程中就出現(xiàn)車輪屢次“抱死”的情況，找到商家要求退換貨，商家卻讓消費(fèi)者直接與生產(chǎn)廠家聯(lián)系。近日，鎮(zhèn)江市場(chǎng)監(jiān)管部門就接到這樣一起投訴。
消費(fèi)者吳先生花4000多元購(gòu)買了一輛電動(dòng)自行車，騎了四天，就突然出現(xiàn)車輪“抱死”的情況。商家維修后，同樣的情況五天內(nèi)又發(fā)生了三次。吳先生再次找到商家，商家卻讓吳先生直接與生產(chǎn)廠家聯(lián)系解決。但吳先生多次聯(lián)系生產(chǎn)廠家，電話卻沒人接聽。吳先生投訴要求退款退貨。
經(jīng)鎮(zhèn)江市市場(chǎng)監(jiān)管部門協(xié)調(diào)，商家同意為消費(fèi)者免費(fèi)更換新車。
鎮(zhèn)江消協(xié)表示，《消法》第四十條規(guī)定，消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償?！懂a(chǎn)品質(zhì)量法》第四十條規(guī)定，售出的產(chǎn)品有下列情形之一的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換、退貨；給購(gòu)買產(chǎn)品的消費(fèi)者造成損失的，銷售者應(yīng)當(dāng)賠償損失：(一)不具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而事先未作說(shuō)明的；(二)不符合在產(chǎn)品或者其包裝上注明采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的；(三)不符合以產(chǎn)品說(shuō)明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的。銷售者依照前款規(guī)定負(fù)責(zé)修理、更換、退貨、賠償損失后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供產(chǎn)品的其他銷售者(以下簡(jiǎn)稱供貨者)的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者、供貨者追償?！舵?zhèn)江市電動(dòng)自行車修理更換退貨責(zé)任實(shí)施辦法》第十一條也規(guī)定，產(chǎn)品自售出之日起15日，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇換貨或者修理。換貨時(shí)，銷售者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品，然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購(gòu)銷合同辦理。本案中，吳先生購(gòu)買的電動(dòng)自行車出現(xiàn)故障，經(jīng)商家修理后，十五天之內(nèi)仍數(shù)次出現(xiàn)同樣故障，影響正常使用，消費(fèi)者有權(quán)要求商家更換。
鎮(zhèn)江消協(xié)提醒商家，經(jīng)營(yíng)者是消費(fèi)維權(quán)的第一責(zé)任人，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解是便捷、高效的處理方式?！罢l(shuí)銷售誰(shuí)負(fù)責(zé)”，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，主動(dòng)承擔(dān)修理、更換或退貨等義務(wù)?！断▽?shí)施條例》也鼓勵(lì)和引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者建立健全首問(wèn)負(fù)責(zé)、先行賠付、在線爭(zhēng)議解決等制度，及時(shí)預(yù)防和解決消費(fèi)爭(zhēng)議。消費(fèi)者在購(gòu)買電動(dòng)自行車時(shí)，一定留存好相關(guān)票據(jù)；售后維修時(shí)，應(yīng)要求維修人員及時(shí)填寫維修記錄，索要服務(wù)單據(jù)；發(fā)生糾紛時(shí)，積極維護(hù)自身合法權(quán)益。