每一份“微心愿”都被看見！“民意感知”機制織就幸福底色
來源： 紫牛新聞
2026-04-01 14:57:00
一張“微心愿”清單，串聯(lián)起居民的急難愁盼；一套民意感知響應(yīng)機制，托起居民“穩(wěn)穩(wěn)的幸?！薄＝?，家住蘇州姑蘇區(qū)白洋灣街道寶鄰苑82歲的許老伯，收到了一款輕便助行器。這件不起眼的小物件，精準(zhǔn)破解了他長期如廁難、行走難的“煩心事”，也讓高齡老人的晚年生活多了一份從容與底氣。
這并非一次偶然的溫暖幫扶。在白洋灣街道，“社情民意聯(lián)系日”“大走訪”“幸福家園微網(wǎng)群”“樓棟見面會”等多平臺正協(xié)同發(fā)力，構(gòu)建起線上線下融合的民意感知與響應(yīng)閉環(huán)機制。街道積極回應(yīng)各類民生訴求，實現(xiàn)從“主動感知”到“快速響應(yīng)”，再到“高效解決”的完整閉環(huán)。
清單：從“腳步下沉”到“精準(zhǔn)對接”
許老伯的助行器，源于寶鄰社區(qū)黨支部常態(tài)化開展的“特殊老人關(guān)心關(guān)愛大走訪”。作為織密“一老”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的重要舉措，社區(qū)黨支部堅持“腳步下沉、服務(wù)上門”，組織工作人員、黨員志愿者、紅十字志愿者深入轄區(qū)每一戶老人家中，拉家常、聽訴求、察實情。
走訪中，工作人員得知，許老伯年事已高，肢體力量日漸衰退，日常如廁都需要旁人攙扶，稍有不慎便有摔倒風(fēng)險。而老人的獨子自身也身患疾病，需定期赴醫(yī)院復(fù)查治療，無法時刻貼身照料。老人的日常生活陷入兩難?！耙估锲鹨共幌肼闊┘胰?，只能扶著墻慢慢挪，既費勁又擔(dān)心摔著?！痹S老伯樸實的話語，道出了許多高齡獨居老人的共同困境。
訴求被認真記錄，問題被精準(zhǔn)對接。寶鄰社區(qū)黨支部攜手姑蘇區(qū)人社局，創(chuàng)新搭建“微心愿”清單服務(wù)機制，通過常態(tài)化入戶走訪、面對面談心、鄰里聯(lián)動核實等方式，全面摸排轄區(qū)內(nèi)高齡、獨居、殘疾、失能等特殊老人的生活需求。從日常起居的“不便”，到醫(yī)療護理的難題，再到精神慰藉的渴望，每一項訴求都被梳理建檔、動態(tài)更新，并鏈接相關(guān)條線、社會力量等多方資源，點亮老人的“微心愿”。
針對許老伯的出行困境，社區(qū)黨支部快速響應(yīng)、精準(zhǔn)施策。工作人員多方比對助行器款式，綜合考量老人身高體重、居家空間布局、使用便捷性等因素，特意挑選了重量最輕、符合老伯身高且適配居家場景的款式。這款助行器不僅支撐穩(wěn)、借力足，還能快速折疊，收納不占空間，完美貼合老人居家使用需求。
助行器送上門后，紅十字志愿者耐心講解使用技巧和注意事項，手把手指導(dǎo)老人實操練習(xí)，陪著老人在室內(nèi)反復(fù)試走，確認每一個細節(jié)安全無誤?！斑@助行器輕得很，撐著走路穩(wěn)當(dāng)當(dāng)，再也不用扶墻挪步，心里踏實多了！”握著助行器獨立行走后，許老伯滿臉笑意，樸實的話語里滿是感激。
閉環(huán)：讓每一個訴求都“有人跟、有著落”
一件助行器，折射出的是基層治理的“溫度”與“精度”。而背后支撐這套高效運轉(zhuǎn)的，是白洋灣街道構(gòu)建的線上線下融合的閉環(huán)機制。
“感知民意是起點，閉環(huán)解決是關(guān)鍵。通過線上線下平臺的協(xié)同發(fā)力，讓居民的每一個聲音都不落空，每一個訴求都有人跟。另外，白洋灣街道即將探索實施“訪家入戶”行動，深化“包干走訪”工作質(zhì)效，做到“敲得開門、說得上話、找得到人”，夯實基層治理基礎(chǔ)?！卑籽鬄辰值傈h工委委員曹黎介紹，通過“大走訪”收集的基礎(chǔ)信息和“幸福家園微網(wǎng)群”掌握的動態(tài)信息，工作人員能實時感知居民的高頻關(guān)切，形成待辦問題清單。
樓棟見面會則作為民意收集的補充和高效協(xié)商的平臺，讓居民、物業(yè)、社區(qū)等圍坐一堂，快速明確問題，商討方案，尋求解決對策。對于需要跨部門協(xié)同的復(fù)雜難題，則提級納入“社情民意聯(lián)系日”議程，聯(lián)動相關(guān)職能部門成立專班，集中資源力量推動解決。
這套環(huán)環(huán)相扣的機制，讓居民的獲得感和幸福感在家門口“看得見、摸得著”。
升級：把暖心幫扶落到每一處細節(jié)
今年以來，寶鄰社區(qū)黨支部始終堅持黨建引領(lǐng)，持續(xù)在為老服務(wù)中深化“微心愿”“愛心門鈴”等特色服務(wù)項目，用心解決轄區(qū)特殊老人出行、就醫(yī)、照料等各類難題。在大走訪中，社區(qū)緊盯居家細微隱患，針對轄區(qū)困難老人居家生活的安全風(fēng)險，逐一排查更換超期老化、線路破損的老舊拖線板，徹底消除用電安全隱患；還為行動不便、起夜頻繁的高齡困難老人加裝夜間感應(yīng)燈，微光自動亮起照亮路面，實打?qū)嵤刈o困難老人居家安全。
從助行器到感應(yīng)燈，從拖線板到愛心門鈴，每一處細節(jié)的打磨，都是基層治理溫度的傳遞。接下來，寶鄰社區(qū)將持續(xù)整合多方資源，推出更貼合老人生活的個性化服務(wù)，守護老人安穩(wěn)晚年，讓基層治理更有溫度、更貼民心。白洋灣街道也將繼續(xù)依托多平臺協(xié)同機制，在“感知民意、快速響應(yīng)、高效解決”的閉環(huán)中，不斷書寫“托起居民幸福感”的生動答卷。
通訊員 嚴(yán)未 揚子晚報/紫牛新聞記者 周曉青