農(nóng)業(yè)銀行射陽(yáng)縣支行營(yíng)業(yè)部適老服務(wù)再升溫
來(lái)源： 紫牛新聞
2026-01-15 15:25:00
“太感謝你們了，真是解了我的燃眉之急！”82歲老人住院期間社保卡不慎丟失，急需補(bǔ)辦；客戶取款時(shí)發(fā)現(xiàn)信息不完善，其行動(dòng)不便的配偶正等著用錢治病；村里老人對(duì)著社?？せ盍鞒桃换I莫展……連日來(lái)，農(nóng)業(yè)銀行射陽(yáng)縣支行營(yíng)業(yè)部的柜員們主動(dòng)上門辦業(yè)務(wù)，用一次次“暖心服務(wù)”化解了老年客戶的急難愁盼。這背后，是該行持續(xù)深化“服務(wù)升溫工程”，深耕適老服務(wù)的生動(dòng)實(shí)踐。
“從便利性入手，于細(xì)微處用心?！北诌@一服務(wù)理念，該行以老年客戶需求為導(dǎo)向，全方位升級(jí)適老化服務(wù)。在服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，專門增設(shè)適老服務(wù)?？冢瑑?yōu)化移動(dòng)填單臺(tái)布局，配齊安全扶手、愛(ài)心座椅、輪椅等便民設(shè)施，安排專人加強(qiáng)廳堂引導(dǎo)，讓老年客戶辦事更省心。線上線下同步發(fā)力，線下積極推廣超柜電子指紋簽名功能及大字版業(yè)務(wù)操作界面，線上重點(diǎn)推廣大字版掌銀服務(wù)，以智能化手段降低老年客戶使用門檻，讓科技服務(wù)更具溫度。
既要優(yōu)化“硬設(shè)施”，更要升級(jí)“軟服務(wù)”。為讓客戶感受到溫情與愉悅，該行在廳堂推行“四個(gè)一”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：多一個(gè)真誠(chéng)微笑、多一句暖心問(wèn)候、多一杯貼心茶水、多一些細(xì)致指引，用細(xì)節(jié)拉近與客戶的距離。針對(duì)重病、行動(dòng)不便等特殊客群，該行積極倡導(dǎo)“走出去”服務(wù)模式，組織柜員上門辦理業(yè)務(wù)，每年累計(jì)提供上門服務(wù)50余次，用腳步丈量服務(wù)深度，把便利送到客戶心坎上。
此外，該行在網(wǎng)點(diǎn)整體規(guī)劃中充分考量老年客戶的身體機(jī)能和行為習(xí)慣，持續(xù)完善便民服務(wù)設(shè)施。應(yīng)急雨具、手機(jī)充電站、針線包、飲水設(shè)備、日常應(yīng)急藥品等一應(yīng)俱全，愛(ài)心座椅、無(wú)障礙通道、老花鏡等設(shè)施隨處可見(jiàn)，通過(guò)“環(huán)境升溫”讓老年客戶感受到家一般的溫暖。
下一步，農(nóng)業(yè)銀行射陽(yáng)縣支行營(yíng)業(yè)部將繼續(xù)聚焦老年客戶的服務(wù)需求，不斷優(yōu)化適老服務(wù)舉措，提升服務(wù)精細(xì)化水平，讓“暖心銀行”的品牌形象更加深入人心，為老年客戶提供更有溫度、更具品質(zhì)的金融服務(wù)。
（孫洋）