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針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)一線業(yè)務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、流程傳導(dǎo)易偏差等問(wèn)題，常州分行編制《遠(yuǎn)程在線業(yè)務(wù)操作指引》《智能設(shè)備業(yè)務(wù)一覽表》《柜面通業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)提示》等“一紙通”標(biāo)準(zhǔn)化文件，為網(wǎng)點(diǎn)一線提供清晰、易懂的操作依據(jù)，實(shí)現(xiàn)同類業(yè)務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、流程規(guī)范；同步建立督導(dǎo)員月度培訓(xùn)臺(tái)賬，對(duì)業(yè)務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容實(shí)行清單化管理，分層分類開(kāi)展新業(yè)務(wù)、新流程培訓(xùn)，確保業(yè)務(wù)要求傳導(dǎo)無(wú)偏差、一線執(zhí)行不走樣，夯實(shí)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)規(guī)范化根基。

建立“日監(jiān)測(cè)、周通報(bào)、月復(fù)盤”的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)管理機(jī)制，按日、按周向網(wǎng)點(diǎn)下發(fā)核心指標(biāo)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)可視化管理；對(duì)指標(biāo)落后網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施下沉式穿透幫扶，逐網(wǎng)點(diǎn)、逐指標(biāo)開(kāi)展根源性剖析，精準(zhǔn)定位問(wèn)題癥結(jié)，形成“一點(diǎn)一策”整改方案，明確整改方向、實(shí)施路徑與提升措施，全程跟蹤督辦整改成效，推動(dòng)問(wèn)題閉環(huán)解決，助力網(wǎng)點(diǎn)補(bǔ)齊運(yùn)營(yíng)短板。

依托數(shù)字化運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)，構(gòu)建網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)動(dòng)態(tài)分析模型，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)短板、指標(biāo)波動(dòng)原因開(kāi)展常態(tài)化、動(dòng)態(tài)化分析，精準(zhǔn)識(shí)別運(yùn)營(yíng)薄弱環(huán)節(jié)，及時(shí)出具針對(duì)性改進(jìn)建議；通過(guò)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)“問(wèn)題早發(fā)現(xiàn)、偏差早糾正、效能早提升”的全流程管控，以數(shù)字化手段賦能網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)管理提質(zhì)增效，推動(dòng)運(yùn)營(yíng)管理從事后整改向事前預(yù)防、事中管控轉(zhuǎn)變。

建立每日業(yè)務(wù)復(fù)盤機(jī)制，對(duì)高頻易錯(cuò)點(diǎn)、業(yè)務(wù)難點(diǎn)提前預(yù)警，形成書(shū)面風(fēng)險(xiǎn)提示下發(fā)網(wǎng)點(diǎn)，常態(tài)化開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)警示教育，嚴(yán)防操作風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生；按月編制運(yùn)營(yíng)管理工作簡(jiǎn)報(bào)，一方面推廣先進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)做法，發(fā)揮典型示范引領(lǐng)作用，另一方面對(duì)落后網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展根源性問(wèn)題剖析，明確改進(jìn)方向，形成“先進(jìn)引路、后進(jìn)補(bǔ)短”的良性競(jìng)爭(zhēng)氛圍，推動(dòng)全轄網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)水平整體提升。（常工軒）