隨著來華外籍人士數(shù)量持續(xù)增長,外幣兌換、原幣兌回等業(yè)務(wù)需求日益旺盛。工行南京麒麟門支行聚焦外籍客戶金融服務(wù)痛點,以暖心舉措優(yōu)化服務(wù)體驗,為外籍人士打造便捷高效的外匯服務(wù)窗口。
針對外籍人士離境前的原幣兌回需求,支行優(yōu)化服務(wù)流程,設(shè)立專屬服務(wù)窗口,配備外語服務(wù)人員,確保溝通順暢高效,讓客戶無需復(fù)雜手續(xù)即可辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。同時,網(wǎng)點組織全員專項培訓(xùn),強化外匯政策、業(yè)務(wù)流程與跨文化服務(wù)能力,全面提升一線服務(wù)的專業(yè)性。
工行南京麒麟門支行將持續(xù)探索多語言智能引導(dǎo)、線上預(yù)約等便民功能,打造“來華第一站,離境最后一站”的溫馨外匯服務(wù)窗口,以更優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)助力涉外金融服務(wù)提質(zhì)升級。(劉勝男)
校對 王菲