盲盒消費(fèi)投訴平均涉訴4427元，單起最高30萬元 中消協(xié)等發(fā)布“六一”消費(fèi)提示
來源： 紫牛新聞
2026-05-21 15:37:00
揚(yáng)子晚報(bào)網(wǎng)5月21日訊（記者 馬燕）5月21日，中消協(xié)、中國市場監(jiān)督管理學(xué)會(huì)結(jié)合當(dāng)前兒童消費(fèi)領(lǐng)域投訴熱點(diǎn)，發(fā)布“六一”消費(fèi)提示，提醒消費(fèi)者警惕盲盒卡牌“概率陷阱”，防范誘導(dǎo)過度消費(fèi)等問題。
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近年來，盲盒、卡牌等新興消費(fèi)形態(tài)深受青少年喜愛，但相關(guān)投訴日趨增多?！叭珖麉f(xié)智慧315”平臺(tái)2025年受理的盲盒消費(fèi)投訴顯示，消費(fèi)者平均涉訴金額高達(dá)4427元，單起投訴涉訴金額最高達(dá)30萬元。
此類投訴主要集中在信息不透明、誘導(dǎo)過度消費(fèi)及售后服務(wù)延遲推諉等方面，其中不乏未成年人未經(jīng)監(jiān)護(hù)人知曉或同意，多次下單購買盲盒商品的情形。
根據(jù)《盲盒經(jīng)營行為規(guī)范指引（試行）》，經(jīng)營者不得向未滿8周歲的未成年人銷售盲盒，向8周歲及以上未成年人銷售時(shí)，應(yīng)依法取得監(jiān)護(hù)人同意。
中消協(xié)等提醒廣大家長：引導(dǎo)孩子理性看待盲盒、卡牌類商品，認(rèn)清隱藏款、限量款的實(shí)際獲得概率極低，切勿抱持“再試一次或許就能回本”的賭博心態(tài)；妥善管理個(gè)人支付賬戶和密碼，防止未成年人擅自進(jìn)行大額消費(fèi)。
近期，一些外形與香煙高度相似的棒棒糖等“惡搞”食品在校園周邊出現(xiàn)，吸引小學(xué)生模仿成年人將“煙”叼在嘴里。這類產(chǎn)品可能在心理和行為上對認(rèn)知尚未成熟的未成年人產(chǎn)生誘導(dǎo)與暗示。此外，部分“惡搞”糖果還存在未標(biāo)注產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)號、生產(chǎn)者信息等標(biāo)簽標(biāo)識(shí)的問題，存在安全隱患。
中消協(xié)等提醒家長：為孩子選購食品時(shí)，應(yīng)仔細(xì)查看產(chǎn)品配料表、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期及生產(chǎn)廠家等信息，優(yōu)先選擇正規(guī)渠道銷售的產(chǎn)品，對包裝“獵奇”、名稱低俗的食品保持警惕，同時(shí)加強(qiáng)對孩子的食品安全教育，引導(dǎo)其主動(dòng)遠(yuǎn)離此類產(chǎn)品。
兒童智能手表等智能設(shè)備，部分產(chǎn)品存在功能過度疊加、誘導(dǎo)消費(fèi)、個(gè)人信息泄露等問題。中消協(xié)提醒家長，應(yīng)依據(jù)孩子實(shí)際年齡和需求合理選購，優(yōu)先選擇具備基本定位和通話功能的產(chǎn)品；購買后及時(shí)檢查應(yīng)用權(quán)限設(shè)置，關(guān)閉不必要的娛樂功能和支付功能；定期關(guān)注孩子的使用情況，防止沉迷和盲目攀比。
此外，中消協(xié)等還提醒家長理性辦理預(yù)付式消費(fèi)，防范“跑路”風(fēng)險(xiǎn)；選購兒童玩具，認(rèn)準(zhǔn)認(rèn)證標(biāo)識(shí)；增強(qiáng)維權(quán)意識(shí)，依法維護(hù)權(quán)益。
揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾?馬燕
校對 朱亞萍