是“種草”還是“挖坑”？江蘇省消保委提醒：“AI買家秀”亂象需提防
來源： 紫牛新聞
2026-05-21 15:37:00
網(wǎng)購(gòu)過程中，商家評(píng)論區(qū)的評(píng)論及“買家秀”，是消費(fèi)者決定購(gòu)買的參考依據(jù)。可如今部分評(píng)論區(qū)被“AI秀”占據(jù)——AI生成的精美假圖，背后可能根本沒有真實(shí)買家。5月20日，江蘇省消保委提醒：“AI買家秀”亂象治理，需要商家、平臺(tái)、監(jiān)管部門、消費(fèi)者協(xié)同發(fā)力。
圖源 視覺中國(guó)
這些AI圖通過搭配自然的光影和背景，達(dá)到以假亂真的商品呈現(xiàn)效果，給消費(fèi)者辨別圖片信息的真?zhèn)卧黾恿穗y度。許多消費(fèi)者依據(jù)評(píng)論區(qū)的圖片做出購(gòu)買決策，然而收貨后發(fā)現(xiàn)，實(shí)物與AI生成的“買家秀”之間存在顯著落差。原本旨在幫助消費(fèi)者了解商品真實(shí)情況的評(píng)論區(qū)買家秀功能，被部分商家濫用為不正當(dāng)宣傳營(yíng)銷的手段。2023年國(guó)家網(wǎng)信辦等七部門聯(lián)合發(fā)布《生成式人工智能服務(wù)管理暫行辦法》，主要針對(duì)AI服務(wù)提供者提出相關(guān)要求。
對(duì)于使用AI生成虛假評(píng)價(jià)的商家行為，目前尚缺乏針對(duì)性的專門規(guī)定。對(duì)上述行為的監(jiān)管實(shí)踐中，多參照《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《電子商務(wù)法》關(guān)于虛假宣傳、知情權(quán)保護(hù)等方面的條款加以規(guī)制。
江蘇省消保委認(rèn)為，AI技術(shù)在網(wǎng)絡(luò)交易過程中既可以幫助商家更好地展示產(chǎn)品，也可以幫助消費(fèi)者更高效地篩選信息，但當(dāng)它被用于制造虛假的用戶評(píng)價(jià)時(shí)，就觸及了交易市場(chǎng)的誠(chéng)實(shí)信用原則。AI生成的“買家秀”造成的“圖片與實(shí)物不符”，很可能會(huì)誤導(dǎo)消費(fèi)者?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定“消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利?！碑?dāng)評(píng)論區(qū)充斥著AI生成的虛假圖片，消費(fèi)者獲取的信息就不再是真實(shí)情況，而是商家精心編排的營(yíng)銷劇本，涉嫌侵害消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。技術(shù)可以生成完美的圖片，但永遠(yuǎn)無(wú)法替代真實(shí)的消費(fèi)體驗(yàn)。
為此，“AI買家秀”亂象治理，需要商家、平臺(tái)、監(jiān)管部門、消費(fèi)者協(xié)同發(fā)力：商家應(yīng)自覺抵制利用AI“自導(dǎo)自演”生成買家秀的行為，聚焦產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)品質(zhì)的提升，以真實(shí)優(yōu)質(zhì)的商品贏得消費(fèi)者的真誠(chéng)點(diǎn)贊與自發(fā)曬圖；平臺(tái)一方面應(yīng)加強(qiáng)技術(shù)跟進(jìn)，利用監(jiān)測(cè)手段識(shí)別并重點(diǎn)標(biāo)注AI生成圖片，另一方面應(yīng)強(qiáng)化平臺(tái)監(jiān)管，通過限制推流、關(guān)閉違規(guī)店鋪等方式倒逼商家規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為；建議監(jiān)管部門加強(qiáng)對(duì)相關(guān)消費(fèi)輿情的監(jiān)測(cè)及投訴舉報(bào)的處置，在實(shí)踐中不斷完善相關(guān)法律法規(guī)與標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，引導(dǎo)科技向善。消費(fèi)者則應(yīng)增強(qiáng)對(duì)圖片真?zhèn)蔚谋鎰e意識(shí)，一旦發(fā)現(xiàn)利用AI偽造買家秀的行為，及時(shí)投訴舉報(bào)。
通訊員 拉蒂 揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾?馬燕
校對(duì) 朱亞萍