“一句話”搞定家電選購與報(bào)修？原來是博西家電AI智能體干的
來源： 紫牛新聞
2026-05-12 15:56:00
“我要報(bào)修?！碑?dāng)用戶對(duì)著手機(jī)屏幕說出這句話，不到幾秒鐘，一張維修工單便自動(dòng)生成——無需填寫繁復(fù)的表單，無需反復(fù)解釋冰箱型號(hào)、購買時(shí)間、故障現(xiàn)象。這一切，正在博西家電旗下品牌小程序中真實(shí)發(fā)生。
近日，博西家電宣布，其AI家電管家智能體“西西子”與“博世熊”正式上線保修功能。這標(biāo)志著家電行業(yè)首個(gè)真正意義上的“對(duì)話即服務(wù)”智慧報(bào)單體驗(yàn)落地——用戶只需說出需求，AI便能自動(dòng)完成從識(shí)別意圖到生成工單的全過程。
回想一下，過去買家電要經(jīng)歷多少步驟？咨詢客服、搜索比價(jià)、跳轉(zhuǎn)下單……售后維修更是讓人頭疼：翻找發(fā)票、描述故障、填寫表單，一趟下來少說也得五分鐘。
現(xiàn)在，這一切被壓縮成一次簡(jiǎn)單的對(duì)話。
實(shí)測(cè)中，有用戶對(duì)智能體說：“我想買一臺(tái)能自動(dòng)投放洗衣液的洗衣機(jī)，預(yù)算八千左右?！睅酌腌姾螅悄荏w直接推薦了兩款匹配型號(hào)，并彈出下單入口——全程無需跳轉(zhuǎn)。另一位用戶詢問了一款線下專供機(jī)型，智能體在獲得定位授權(quán)后，自動(dòng)匹配了最近的門店，不到五分鐘便有導(dǎo)購來電邀約到店。
售后場(chǎng)景的變化更為驚艷。一位測(cè)試者說出“我家冰箱不制冷了，能上門看看嗎”，智能體自動(dòng)識(shí)別維修意圖，基于已綁定的手機(jī)號(hào)、地址、設(shè)備型號(hào)等信息，直接生成維修服務(wù)單。整個(gè)過程，真的只靠“一句話”就完成了。
這種“無感”體驗(yàn)的背后，并非單一AI技術(shù)的突破，而是一場(chǎng)系統(tǒng)層面的“基建工程”。
訂單、會(huì)員、門店、CRM……博西家電將過去各自獨(dú)立的系統(tǒng)一一打通。記者了解到，前端看似簡(jiǎn)單的一句對(duì)話，后端調(diào)動(dòng)的可能是多個(gè)系統(tǒng)的實(shí)時(shí)協(xié)作。正是這些用戶看不見的努力，讓智能體從“只會(huì)回答問題”進(jìn)化到“真正能辦成事”。
博西家電數(shù)字創(chuàng)新業(yè)務(wù)單元負(fù)責(zé)人李一凡打了個(gè)比方：“每一次對(duì)話背后，都是系統(tǒng)打通的沉淀。我們希望智能體不只是回答問題的工具，而是真正能幫用戶辦成事的伙伴?！?/p>
從實(shí)際反饋來看，用戶不需要知道背后有多少系統(tǒng)在協(xié)作，他們只需要知道——說句話，事就能辦成。
未來，這一AI智能體還將深入更多服務(wù)場(chǎng)景，推動(dòng)家電服務(wù)從“被動(dòng)響應(yīng)”走向“主動(dòng)預(yù)見”。而對(duì)于普通消費(fèi)者來說，最直觀的改變或許就是：以后買家電、修家電，動(dòng)動(dòng)嘴就行了。揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾哧愓?/p>
校對(duì) 陶善工