工行南通分行營(yíng)業(yè)部用心服務(wù)尊崇軍人 贏得了失語(yǔ)退伍老兵軍禮致謝
來(lái)源： 紫牛新聞
2026-04-15 18:30:00
在工行南通分行營(yíng)業(yè)部的日常服務(wù)中，每一次接待、每一筆業(yè)務(wù)，都承載著金融為民的初心。
近日，一位年過(guò)花甲的退伍老兵神色焦急地走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)大廳。老人因早年氣管切除手術(shù)，無(wú)法正常言語(yǔ)交流，只能依靠紙筆簡(jiǎn)單表達(dá)。經(jīng)耐心溝通得知，老人隨身攜帶的退役軍人優(yōu)待證不慎遺失，心中十分著急，擔(dān)心影響后續(xù)相關(guān)待遇使用?？粗先私辜庇譄o(wú)助的神情，客服經(jīng)理立刻上前，輕輕攙扶老人前往專屬服務(wù)窗口，全程以溫和的姿態(tài)、細(xì)致的溝通，第一時(shí)間安撫老人情緒。
考慮到老人特殊情況，客服經(jīng)理嚴(yán)格落實(shí)軍人優(yōu)先服務(wù)承諾，立即啟動(dòng)綠色通道，協(xié)調(diào)柜面人員加急辦理退役軍人優(yōu)待證關(guān)聯(lián)借記卡掛失業(yè)務(wù)。為確保溝通順暢、業(yè)務(wù)準(zhǔn)確，客服經(jīng)理全程用紙筆與老人交流，將業(yè)務(wù)流程、所需材料、辦理節(jié)點(diǎn)逐一清晰寫(xiě)下，耐心解答老人的每一個(gè)疑問(wèn)。辦理過(guò)程中，擔(dān)心老人緊張不安，客服經(jīng)理始終陪伴在側(cè)，輕輕握住老人的手給予安撫，用無(wú)聲卻有力的陪伴，讓老人感受到安心與放心。
業(yè)務(wù)順利辦結(jié)后，客服經(jīng)理并沒(méi)有立刻結(jié)束服務(wù)。他想到老人年事已高、出行不便，且不熟悉前往退役軍人事務(wù)局補(bǔ)辦證件的路線，便主動(dòng)拿出紙筆，一筆一畫(huà)將前往路線清晰手繪出來(lái)，詳細(xì)標(biāo)注途經(jīng)道路、公交站點(diǎn)、換乘信息等關(guān)鍵內(nèi)容，反復(fù)確認(rèn)老人能夠看懂、記清，用實(shí)實(shí)在在的細(xì)節(jié)，把服務(wù)做到老人的心坎上。
離別之時(shí)，令人動(dòng)容的一幕悄然上演。老人緩緩起身，顫抖卻堅(jiān)定地舉起右手，向客服經(jīng)理敬上一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)、莊重的軍禮。這一禮，是感謝，是認(rèn)可，更是沉甸甸的信任?？头?jīng)理當(dāng)即立正站好，莊重回禮。此刻，無(wú)需過(guò)多言語(yǔ)，卻飽含著軍民之間最真摯的情感，生動(dòng)詮釋了軍民魚(yú)水情深的深刻內(nèi)涵。那一刻，在場(chǎng)的每一個(gè)人都深受觸動(dòng)，也更加堅(jiān)定了用心服務(wù)、尊崇軍人的信念。（沈金鑫）
校對(duì) 陶善工