建行江蘇省分行：網(wǎng)點轉(zhuǎn)型繪新景 溫情服務(wù)暖人心
來源： 紫牛新聞
2026-04-03 16:01:00
在金融科技飛速發(fā)展、客戶需求日益多元的當(dāng)下，銀行網(wǎng)點正經(jīng)歷著一場從單一“交易場所”走向具有社交屬性與情感溫度的“服務(wù)樞紐”的深刻蛻變。建設(shè)銀行江蘇省分行以“勞動者港灣”為支點，以“金融為民”為初心，在適老助殘、金融宣教、便民惠企、溫情守護等領(lǐng)域交出了一份份有溫度、有質(zhì)感的答卷，讓網(wǎng)點不僅是辦理業(yè)務(wù)的場所，更成為群眾信賴的“暖心窩”“避風(fēng)港”和“加油站”。
適老服務(wù) 守護最美“夕陽紅”
每月中旬，養(yǎng)老金領(lǐng)取高峰如約而至。南京梅山上怡支行的大廳里，排隊等候的老年客戶常常絡(luò)繹不絕?？紤]到老人們腿腳不便、長時間站立易感疲勞，網(wǎng)點立足“勞動者港灣”便民初心，就地取材將閑置的辦公板凳整理出來，增設(shè)臨時休息座位。一把把小板凳，讓等候變得不再難熬，一位大爺握著工作人員的手感慨：“有了這小凳子，排隊再也不怕腿腳酸軟了，建行的服務(wù)真是越來越貼心。”
適老不止于廳堂。鎮(zhèn)江丹金支行的“張富清金融服務(wù)隊”走進丹鳳溫馨園敬老院，用方言為老人們講解“高息理財”“養(yǎng)老投資”等洗錢陷阱，手把手教他們使用手機銀行大字版功能。得知幾位高齡老人無法親自到網(wǎng)點激活社保卡，隊員們當(dāng)即啟動“龍易行”移動設(shè)備，把“柜臺”搬到了老人床邊。
金融宣教 筑牢安全“防火墻”
守護群眾資金安全，是網(wǎng)點轉(zhuǎn)型中最厚重的底色。勞動者港灣不僅是休憩場所，更成為金融知識普及的前沿陣地。元宵佳節(jié)，徐州永安支行精心策劃“猜燈謎”主題活動，將防范電信詐騙、識別非法集資等知識融入燈謎，吸引老少客戶共同參與。工作人員用通俗易懂的語言，重點面向老年客戶講解常見詐騙陷阱，港灣內(nèi)還常年擺放反詐宣傳折頁，讓金融安全理念在趣味互動中入腦入心。
在鎮(zhèn)江，界牌支行將目光投向“兩司兩員”等新就業(yè)群體。宣傳人員走進快遞分揀站，結(jié)合快遞員的工作特點，用真實案例拆解“刷單返利”“冒充電商客服退款”等騙局，傳授“三查三看”實用技巧，幫助大家提升風(fēng)險識別能力?？爝f員紛紛表示，此次宣傳貼合日常工作，破解了不少金融疑惑，有助于他們更好地守好自己的“錢袋子”。
便民惠企 跑出服務(wù)“加速度”
網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的觸角，正從廳堂延伸至工地、企業(yè)、社區(qū)，打通金融服務(wù)的“最后一公里”。泰州醫(yī)藥高新區(qū)支行接到一家建筑企業(yè)的緊急求助：200余名農(nóng)民工急需辦理工資代發(fā)卡，但人員分散于多個施工站點，傳統(tǒng)模式無法適配?！凹热凰麄儊聿涣耍覀兙桶逊?wù)送上門去！”支行張富清金融服務(wù)隊當(dāng)即立下承諾。隊員們肩扛“龍易行”設(shè)備，一次次奔波于各個施工站點。臨時板房成了“移動服務(wù)點”，折疊桌搭成“便民工作臺”。20余次上門服務(wù)，200余張工資卡全部辦結(jié)交付，化解了企業(yè)的燃眉之急。項目部負責(zé)人專程送來錦旗：“貼心服務(wù)暖人心，專業(yè)高效顯真情！”
在徐州，勞動者港灣的便民服務(wù)主動延伸金融服務(wù)觸角，將普惠金融送到群眾身邊。市民王先生在港灣休息時咨詢個人貸款相關(guān)事宜。工作人員熱情邀請客戶就座，遞上溫水，耐心細致地講解建行裝修分期的申請條件、辦理流程、利率優(yōu)勢及還款方式，并量身規(guī)劃服務(wù)方案，全程協(xié)助客戶辦理，解決了客戶的資金難題?？蛻糁毖栽趧趧诱吒蹫巢粌H能歇腳放松，還能便捷解決金融急事，服務(wù)既暖心又務(wù)實。
溫情港灣 繪就民生“同心圓”
網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的最終指向，是讓金融服務(wù)更有溫度、更接地氣。泰州興港支行門前的臺階上，一位老人渾身無力、精神萎靡地靠坐著。大堂經(jīng)理快步上前，小心翼翼地將老人攙扶進“勞動者港灣”，遞上溫水與八寶粥。得知老人子女均在外地、此次是低血糖發(fā)作，工作人員蹲在身邊輕聲陪伴。近半小時后老人稍有好轉(zhuǎn)，但依舊站立不穩(wěn)。網(wǎng)點負責(zé)人果斷撥打報警電話，全程陪護直至民警抵達。
在南通，網(wǎng)點轉(zhuǎn)型還融入了濃濃的文化韻味。春節(jié)期間，分行營業(yè)部開展“新春送祝福，守護錢袋子”主題活動，特邀南通攝影家協(xié)會分會副秘書長現(xiàn)場揮毫，為到店客戶及周邊居民寫福字、送春聯(lián)。網(wǎng)點工作人員穿梭在等候區(qū)與寫福臺之間，向老年朋友發(fā)放防范電信詐騙、識別非法集資等宣傳折頁，用通俗易懂的南通方言“以案說險”?！懊磕赀^年家里都要貼春聯(lián)，今年能在銀行領(lǐng)到書法家親手寫的，感覺特別有年味！”一位剛辦完業(yè)務(wù)的老年客戶高興地說。四天時間里，累計送出福字200余幅、春聯(lián)150余副，建行網(wǎng)點變身“新春送福驛站”，讓傳統(tǒng)年俗在金融服務(wù)場景中迸發(fā)暖意，實現(xiàn)了文化惠民與金融科普的雙向奔赴。
從一把小板凳到一副春聯(lián)，從一次上門服務(wù)到一場反詐宣講，建行江蘇省分行正以“勞動者港灣”為載體，在轉(zhuǎn)型發(fā)展中不斷豐富服務(wù)內(nèi)涵、延伸服務(wù)觸角。這里不再只是辦理存取款的柜臺，而是群眾心中“想得到、信得過、用得上”的溫暖驛站。未來，建行江蘇省分行將繼續(xù)堅守“金融為民”初心，以更貼心、更專業(yè)、更有溫度的服務(wù)，守護千家萬戶的美好生活，在網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的征程上書寫更多直抵人心的動人篇章。
校對 陶善工