紫牛頭條｜“拼團(tuán)”買拍立得“團(tuán)長失聯(lián)”！記者調(diào)查：此類拼團(tuán)投訴頻發(fā)，維權(quán)困難
來源： 紫牛新聞
2025-11-20 07:08:00
近日，多名消費者反映，在“拼團(tuán)呀”小程序下單拍立得相紙后，長期未收到貨物，付款后長時間不發(fā)貨，后續(xù)想要退款卻無法退款，且發(fā)起拼團(tuán)的“團(tuán)長”始終失聯(lián)。記者了解到，今年下半年以來，多款以“低價拍立得相紙/相機(jī)”為噱頭的拼團(tuán)活動集中“爆雷”。記者在消費保平臺搜索到，近期有大量消費者投訴相關(guān)事件。
根據(jù)公開信息，“拼團(tuán)呀”小程序由杭州可火網(wǎng)絡(luò)科技有限公司開發(fā)。11月19日，為核實相關(guān)情況，記者通過天眼查平臺公示的該公司聯(lián)系方式嘗試溝通，其中一則電話接通后為語音助手應(yīng)答，另一則電話在詢問是否為杭州可火網(wǎng)絡(luò)科技有限公司后，對方以“打錯了”為由直接掛斷，截至發(fā)稿未獲得任何有效回應(yīng)。
多位消費者反映拼團(tuán)買拍立得遇“暴雷”
低價誘惑+朋友背書，下單2771元拍立得產(chǎn)品后遇“貨財兩空”
11月19日，記者通過消費保投訴平臺，聯(lián)系到一位參與了該拍立得拼團(tuán)的消費者黎女士（化名）。據(jù)其介紹，最初她是在小紅書上看到大量拼團(tuán)推廣帖子后參與其中的?！艾F(xiàn)在拍立得相紙市場長期處于高價狀態(tài)，官方的原價相紙根本搶不到，不少熱門款式的官方店鋪也常年斷貨?！崩枧空f，該拼團(tuán)最吸引消費者們的就是高性價比，10張相紙僅售30多元，遠(yuǎn)低于市場價格，且商家承諾只需多等幾個月就能收到貨，“我朋友之前也參與過類似拼團(tuán)，都順利收到了貨物，所以我才放心下單”。
黎女士向記者提供的交易記錄顯示，今年4月至5月間，她先后消費了5筆訂單，商品包括多款拍立得相機(jī)和相紙。據(jù)其了解，該拼團(tuán)規(guī)模龐大，僅負(fù)責(zé)對接消費者的“小團(tuán)長”就有數(shù)十名?！皥F(tuán)長，也就是一個拼團(tuán)里負(fù)責(zé)發(fā)布商品、收錢發(fā)貨的人。我們這次的團(tuán)長都統(tǒng)一從一個叫‘koi’的人那里拿貨，相當(dāng)于‘koi’是總代理商，團(tuán)長批量進(jìn)貨能享受相應(yīng)折扣，之后再以零售價賣給我們消費者?！崩枧空f。
黎女士的購買記錄 受訪者提供
然而，讓黎女士始料未及的是，付款完成后半年過去，貨物卻始終沒有送達(dá)，多次聯(lián)系團(tuán)長也沒有能得到明確答復(fù)?！拔疫@5單一共2771元，到現(xiàn)在一單都沒拿到，群里很多團(tuán)員也和我遭遇了同樣的情況?！彼硎?，目前消費者們已在相關(guān)平臺發(fā)起投訴，部分團(tuán)員還嘗試通過法律途徑維護(hù)權(quán)益。黎女士本人也已向相關(guān)部門發(fā)送了材料，但截至目前，尚未收到反饋。
黎女士介紹，參與拼團(tuán)的消費者通常通過微信“拼團(tuán)呀”小程序下單。與普通網(wǎng)購平臺不同，這款拼團(tuán)小程序僅作為交易媒介，在拼團(tuán)下單頁面有一行小字提示：“如需售后、退款等需自行聯(lián)系團(tuán)長處理。請先確保聯(lián)系上團(tuán)長并已了解轉(zhuǎn)賬風(fēng)險，‘拼團(tuán)呀’僅提供統(tǒng)計服務(wù)?！睋?jù)了解，實際交易中，消費者下單后大多需通過團(tuán)長提供的收款碼，將錢款直接匯入團(tuán)長個人賬戶，該平臺并不會對發(fā)貨進(jìn)度、售后保障等關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行核實或監(jiān)管。
“拼團(tuán)呀”相關(guān)提示
根據(jù)公開信息，“拼團(tuán)呀”小程序由杭州可火網(wǎng)絡(luò)科技有限公司開發(fā)。為核實相關(guān)情況，記者通過天眼查平臺公示的該公司聯(lián)系方式嘗試溝通，其中一則電話接通后為語音助手應(yīng)答，另一則電話在詢問是否為杭州可火網(wǎng)絡(luò)科技有限公司后，對方以“打錯了”為由直接掛斷，截至發(fā)稿未獲得任何有效回應(yīng)。
買文創(chuàng)拼團(tuán)也遇到團(tuán)長失聯(lián)，近一年后仍在維權(quán)
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這類拼團(tuán)雷區(qū)頗多，銷售套路固定，而消費者維權(quán)又極為艱難。在小紅書等平臺搜索后可以看到，不少消費者都曾發(fā)帖反映，在“拼團(tuán)呀”小程序遇到團(tuán)長跑路維權(quán)難的問題，江蘇的劉女士（化名）便是其中一位。據(jù)劉女士介紹，她自2024年7月加入該平臺拼團(tuán)，直到團(tuán)長失聯(lián)后開啟維權(quán)，至今已過去近一年時間，維權(quán)之路仍在繼續(xù)。
劉女士告訴記者，當(dāng)初選擇拼團(tuán)，看中的是其高性價比和便捷性。“我參加拼團(tuán)主要買的是文創(chuàng)產(chǎn)品。因為對于個人使用者而言，文創(chuàng)用品往往分量偏大，比如一卷10米的膠帶售價35元，拼團(tuán)時4元一米。”此外，團(tuán)長會通過平臺直接推送最近上新的商品，消費者不用自己花時間分開尋找，付點“手工費”就能獲得最新信息，對上班族或?qū)W生來說十分便利。劉女士說，這也是她和身邊不少文創(chuàng)愛好者青睞拼團(tuán)的主要原因。
然而，便利背后的風(fēng)險來得猝不及防。2024年底，拼團(tuán)群里陸續(xù)有人反映，申請發(fā)貨后團(tuán)長遲遲未履約。察覺到異常的劉女士趕緊提交了自己的發(fā)貨申請，結(jié)果同樣石沉大海?！昂髞斫o團(tuán)長發(fā)消息、打微信電話都沒有回應(yīng)，我們才意識到她這是‘跑路’了?！眲⑴繜o奈地說，幾個月里她陸續(xù)消費了幾百元，金額雖不算多，但對方不負(fù)責(zé)任的態(tài)度，讓她下定決心要維權(quán)。
團(tuán)長“跑路”后失聯(lián) 受訪者提供
不過，維權(quán)之路遠(yuǎn)比想象中曲折。劉女士首先聯(lián)系了“拼團(tuán)呀”平臺，對方起初僅愿意提供團(tuán)長部分模糊的信息，而這些信息在法律訴訟中幾乎不具備效力。按照相關(guān)流程，想要獲取完整的團(tuán)長身份信息，消費者只能通過起訴或委托律師協(xié)助兩種方式。經(jīng)過多番嘗試，劉女士最終選擇起訴“拼團(tuán)呀”平臺，并成功獲取了團(tuán)長的完整身份信息，后續(xù)向法院提交的立案申請也順利通過審核，目前正等待法院安排開庭時間。
劉女士通過起訴“拼團(tuán)呀”拿到團(tuán)長身份信息
劉女士表示，維權(quán)期間，她咨詢過不少有相似遭遇的消費者，也對比了其他購物平臺的監(jiān)管機(jī)制。“像淘寶等平臺，對‘跑路’商家的監(jiān)管和信息披露機(jī)制會更完善，平臺至少會幫忙聯(lián)系商家，還能第一時間把訴訟需要的信息告訴消費者。”此外，她還了解到，有些團(tuán)長或商家會用虛假身份信息注冊開團(tuán)，一旦遇到這種情況，維權(quán)難度會大幅增加。
慎選“拼團(tuán)”等預(yù)付制消費，律師建議：平臺應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管
明知團(tuán)長有“跑路”風(fēng)險，為何仍有不少消費者選擇拼團(tuán)？劉女士表示，除了價格優(yōu)勢，便捷性也是重要原因。“要是自己購買分裝產(chǎn)品，得在不同店鋪逐一尋找，消費動力會大大下降，特別不方便?！贝送猓€提到，拼團(tuán)并非新型消費模式，早期交易多通過QQ群、微信群直接轉(zhuǎn)賬，全靠圈子內(nèi)互相信任，沒有資金保障，“跑路”問題時有發(fā)生。
社交媒體平臺上關(guān)于拼團(tuán)跑路的反饋
隨著消費模式日益多元，近年來，個人通過網(wǎng)店或拼團(tuán)小程序發(fā)起拼團(tuán)的購物形式悄然興起。該模式多采取預(yù)付制，即團(tuán)長發(fā)布商品信息后，消費者下單參與，待湊齊一定人數(shù)或金額后成團(tuán)，再由團(tuán)長負(fù)責(zé)制作或向上游賣家、廠家下單采購。由于發(fā)貨周期較長、制作存在成本等因素，虛假發(fā)貨或團(tuán)長未發(fā)貨便要求買家確認(rèn)收貨的情況屢見不鮮，這也直接導(dǎo)致團(tuán)長卷款失聯(lián)、消費者退款難、維權(quán)難的問題頻發(fā)。記者搜索發(fā)現(xiàn)，近年來已有多家媒體報道過“拼團(tuán)跑路”相關(guān)事件，涉及商品涵蓋貓糧、明星周邊、定制玩偶等多個品類。
那么，在“拼團(tuán)跑路”問題中，平臺是否需承擔(dān)相關(guān)責(zé)任？消費者又應(yīng)當(dāng)如何維權(quán)？
浙江鐵券律師事務(wù)所高級合伙人張永輝律師認(rèn)為，平臺若僅提供技術(shù)工具，且未參與交易環(huán)節(jié)，可主張中立性免責(zé)；但若存在審核失職、未公示團(tuán)長信息，或從交易中獲利，則需承擔(dān)連帶責(zé)任。用戶協(xié)議免責(zé)條款若未顯著提示或免除法定責(zé)任，則無效，平臺可能需要因未盡合理注意義務(wù)承擔(dān)補(bǔ)充賠償。
張永輝律師指出，如果遇到“跑路”問題需要維權(quán)，消費者應(yīng)先向平臺投訴，要求其提供團(tuán)長實名信息；若平臺拒絕，可向市場監(jiān)管部門舉報。涉案金額較大時，消費者可集體向公安機(jī)關(guān)報案追究刑事責(zé)任，聯(lián)合其他受害者發(fā)起集體訴訟，降低維權(quán)成本。
律師提醒，如果要參與拼團(tuán)，消費者可以從多方面提高警惕以降低風(fēng)險，比如核實團(tuán)長實名信息及經(jīng)營資質(zhì)、警惕價格明顯低于市場價的商品、優(yōu)先選擇小額拼團(tuán)或擔(dān)保交易模式、保存訂單等記錄作為維權(quán)證據(jù)。同時，張永輝律師建議，平臺應(yīng)建立團(tuán)長實名認(rèn)證及保證金制度，實施預(yù)付資金第三方托管，設(shè)置團(tuán)長信用評級并公示關(guān)鍵信息；監(jiān)管部門需明確社交拼團(tuán)經(jīng)營者屬性，強(qiáng)制預(yù)付費資金存管，建立跨平臺失信團(tuán)長黑名單共享機(jī)制，強(qiáng)化平臺連帶責(zé)任。
見習(xí)記者 魯玥